Salesforce memperkuat program mitranya

Jika Salesforce tidak menemukan pengiriman aplikasi sebagai layanan cloud yang dikelola, mereka pasti mempopulerkan konsep tersebut. Salesforce telah menikmati kesuksesan besar selama beberapa tahun terakhir dengan memberikan portofolio alat penjualan end-to-end yang disampaikan sebagai layanan cloud yang dikelola, dan mencakup tugas-tugas mulai dari customer relationship management (CRM) hingga solusi help-desk dan service desk, dan sebagian besar baru-baru ini, analitik bisnis tingkat lanjut.

Ketika Pekan Bisnis Kecil Nasional hampir berakhir, pengumuman Salesforce mewakili peluang signifikan bagi perusahaan kecil untuk bersekutu dengan raksasa CRM untuk mendorong pertumbuhan dan pendapatan. Salesforce AppExchange adalah salah satu pasar aplikasi bisnis terbesar dan paling banyak digunakan di dunia, sesuatu yang membantu perusahaan menarik ekosistem besar mitra yang sebagian besar terdiri dari konsultan nilai tambah dan ISV yang memberikan solusi perangkat lunak mereka sendiri di atas kerangka kerja perangkat lunak Salesforce. Sistem ini telah membantu membangun apa yang perusahaan sebut sebagai "ekonomi Salesforce 389 miliar dolar, " dan, untuk membuatnya terus maju, Salesforce mengumumkan serangkaian perubahan pada program mitranya minggu ini.

Untuk memahami perubahan, kami duduk bersama Leslie Tom, Wakil Presiden Pemasaran & Program AppExchange di Salesforce, di acara Salesforce NY World Tour di NYC minggu ini. Dia memecah perubahan AppExchange menjadi tiga ember dasar:

1. Model bisnis baru
2. Proses orientasi baru, dan
3. Teknologi baru untuk pengembang

Gambar milik: Administrasi Usaha Kecil AS

Model Bisnis Baru

Mungkin berita yang paling menarik bagi mitra Salesforce dan pendatang baru yang ada adalah pengumuman perusahaan bahwa itu menurunkan model persentase-bersih-pendapatan (PNR) pada awal sebesar 10 persen. "Secara efektif, " kata Tom, "ini mengurangi potongan kami dari 25 persen menjadi 15 persen." Perusahaan berpikir itu nyata dan harus melayani untuk menarik mitra baru yang mungkin mempertimbangkan kerangka kerja aplikasi yang bersaing.

Perusahaan juga mengubah cara menghitung "Skor Trailblazer" mitra. Beginilah cara Salesforce memberi peringkat kedudukan mitranya; ini mirip dengan berapa banyak perusahaan lain yang berjenjang mitra mereka seperti emas, perak, dan perunggu. Tom berpendapat sistem Trailblazer lebih baik karena, seperti yang dikatakannya, "ini adalah sistem berbasis poin yang menawarkan lebih banyak informasi tentang kompetensi mitra daripada hanya lencana emas atau perak."

Dalam model baru, Salesforce membagi skor Trailblazer keseluruhan mitra menjadi empat kategori dasar, dimulai dengan kesuksesan pelanggan. Tom mengatakan ini adalah skor empiris berdasarkan ulasan pelanggan yang diperoleh dari AppExchange, dan bahwa Salesforce telah mengambil langkah-langkah untuk memastikan mitra tidak dapat memainkan sistem dengan ulasan yang tidak asli. Selanjutnya, perusahaan juga menilai keberhasilan produk melalui proses pengujian yang ketat yang harus dilalui mitra sebelum solusi mereka tersedia di AppExchange. Tom mengatakan Salesforce memberikan perhatian khusus pada keamanan dan pengujian fungsional selama proses ini untuk memastikan pelanggan akan aman menggunakan teknologi terbaru Salesforce. Bahkan dengan proses pengujian seperti itu, Tom masih memperkirakan bahwa Salesforce menambahkan rata-rata dua aplikasi mitra baru yang sepenuhnya teruji ke AppExchange setiap hari. Model baru ini juga akan menilai mitra berdasarkan "kesiapan tim, " yang didefinisikan oleh Salesforce sebagai "sedang dihitung melalui jalur Trailhead selesai dan sertifikasi diperoleh."

Trailhead adalah sumber daya pendidikan mitra Salesforce dan, meskipun sudah ada sejak lama, Tom mengatakan program ini terus didukung dan disempurnakan dengan sumber daya baru, terutama karena Salesforce menambahkan teknologi baru, seperti Einstein AI baru-baru ini. Jalur trailhead gratis, jadi tergantung pada mitra mengenai berapa banyak poin yang mereka nilai dalam kategori ini. Akhirnya, model bisnis baru juga akan memberi peringkat pada mitra berdasarkan pemberian kembali, dan itu akan dinilai melalui program Ikrar 1%. Rusak, program Ikrar 1% menantang peserta untuk menyumbangkan satu persen dari ekuitas, waktu, produk, atau kombinasi ketiganya untuk organisasi nirlaba yang membutuhkan. Semakin sukses mereka dalam program ini, semakin tinggi skor Trailblazer mereka.

Pengalaman Onboarding Baru

Menurut Tom, selanjutnya, program Mitra AppExchange juga akan menampilkan pengalaman orientasi baru bagi para mitra. Idenya bukan hanya untuk meraih lebih banyak mitra, katanya, tetapi untuk membantu mitra beralih dari konsep ke produk yang dapat dipasarkan secepat mungkin. Untuk melakukan itu, AppExchange sekarang menampilkan wizard onboarding baru yang membuat mitra baru terdaftar lebih cepat, dengan panduan otomatis dan pengumpulan informasi gaya-daftar.

Perusahaan juga menawarkan alat pembayaran baru di atas paket alat pembayaran dasar yang sudah didukungnya. Alat-alat baru termasuk dukungan untuk pembayaran Euro Tunggal serta transaksi Rumah Kliring Otomatis (ACH). Ada juga antarmuka pemrograman aplikasi (API) baru yang memungkinkan mitra mengakses Aplikasi Salesforce Channel Order, yang memungkinkan mitra menghubungkan sistem pembayaran mereka sendiri secara langsung ke Salesforce untuk otomatisasi dan pemenuhan yang lebih baik.

Terakhir, pengalaman orientasi baru termasuk dasbor Program Mitra AppExchange baru. Menurut Tom, ini dirancang untuk memungkinkan mitra melihat dengan tepat bagaimana kinerja mereka di AppExchange, termasuk persyaratan onboarding yang sedang berlangsung dan skor Trailblazer yang sedang berkembang.

Beberapa Teknologi Baru

Salesforce berfokus pada pengembang dengan kaki bangku AppExchange baru ini. Teknologi baru terutama berputar di sekitar lingkungan Salesforce DX baru untuk programmer yang, Tom mengatakan, akan tersedia akhir tahun ini. DX baru akan menambahkan fitur seputar kolaborasi dan kontrol, lingkungan IDE baru, dan integrasi GitHub yang efisien.

Pengumuman teknologi lainnya adalah tentang platform Heroku Salesforce, yang memungkinkan pengembang merampingkan proses pengembangan aplikasi mereka. Bahkan memungkinkan mereka membangun aplikasi mereka menggunakan alat dan platform bahasa yang mereka sukai, termasuk dukungan untuk Java, Node, PHP, Ruby, dan banyak lagi. Ini telah tersedia untuk beberapa waktu, tetapi dengan AppExchange baru, mitra sekarang akan mendapatkan akses ke Heroku secara gratis.

Uang Investasi

Akhirnya, dalam tradisi menempatkan uang Anda di tempat pemasaran Anda, Salesforce melakukan hal itu dengan grup investasi korporat Salesforce Ventures-nya. Sebagai bagian dari AppExchange yang dirubah, Salesforce Ventures mengumumkan Dana Platform Salesforce yang, kata Tom, telah mengalokasikan $ 100 juta dalam pendanaan ventura teknologi baru. Perusahaan ini berfokus secara eksklusif pada investasi di perusahaan cloud yang berorientasi perusahaan; telah berinvestasi di lebih dari 200 perusahaan ini sejak 2009.

Tom tidak banyak bicara tentang bagaimana tepatnya perusahaan cloud perusahaan muda bisa mendapatkan perhatian dari Salesforce Ventures, selain mengatakan bahwa mereka harus menjadi bagian dari program AppExchange. Dia menambahkan bahwa menjadikan filantropi sebagai bagian dari model bisnis inti mereka akan dipandang positif oleh Salesforce.