Pemasaran yang didistribusikan oleh Salesforce memberdayakan pemasar lokal

Pemasaran Terdistribusi, rilis terbaru Salesforce, ingin membantu pemasar menambah personalisasi ke kampanye pemasaran tingkat perusahaan. Produk baru ini memungkinkan pemasar lokal, waralaba, dan mitra untuk menambah personalisasi dan konteks pemasaran korporat yang dikembangkan untuk khalayak nasional.

Begini cara kerjanya: Seorang pemasar korporat nasional akan menciptakan otomatisasi dalam Journey Builder Salesforce Marketing Cloud. Jalur ini generik, anonim, dan dibuat untuk khalayak ramai. Dengan Pemasaran Terdistribusi, pemasar lokal dapat masuk ke Sales Cloud, Service Cloud, atau edisi Salesforce Komunitas Cloud untuk menambahkan personalisasi dan konteks yang diperlukan untuk menarik perhatian pelanggan atau prospek.

Jika Anda seorang dealer otomatis, maka Anda mungkin memiliki serangkaian email umum yang Anda kirim ke pelanggan dalam daftar pemasaran Anda. Dengan Pemasaran Terdistribusi, dealer lokal dapat muncul ke Salesforce, menemukan pelanggan dengan siapa mereka baru-baru ini berinteraksi, dan mengubah kampanye untuk memasukkan nama pelanggan, semua data interaksi terbaru, dan penawaran lokal.

"Penelitian mengatakan bahwa pelanggan mengharapkan pengalaman yang terhubung dan dipersonalisasi, " kata Meghann York, Direktur Pemasaran Produk untuk Salesforce Marketing Cloud. "Mereka ingin jelas mereka membuka email atau di situs web, bahwa masing-masing titik kontak terhubung dan bahwa mereka dikenal sebagai diri mereka sendiri di masing-masing saluran ini."

"Bagi pelanggan kami yang memiliki jaringan mitra, itu menjadi sangat sulit, " lanjut York. "Anda mungkin memiliki pemasaran korporat yang menangani kampanye nasional, tetapi Anda memiliki hubungan yang dibangun di luar pemasaran korporat. Pemilik atau dealer atau mitra tersebut berkomunikasi dengan cara yang benar-benar pribadi tetapi mereka tidak memiliki akses ke branding atau pesan perusahaan. Jadi sepertinya perusahaan berbicara dalam dua suara yang berbeda."

Kepatuhan dan Analisis

Salesforce juga memuji Pemasaran Terdistribusi sebagai cara bagi pemasar nasional untuk menetapkan harapan bagi pemasar lokal dan mitra. Dengan membuat kampanye awal di Marketing Cloud dan kemudian mendistribusikan kampanye ke pemasar lokal, mereka mendapatkan kontrol yang lebih baik tentang bagaimana pesan perusahaan dibuat. Tentu saja, pemasar lokal dapat menambahkan personalisasi dan membuat penyesuaian tetapi kerangka dasar tentang bagaimana perusahaan secara keseluruhan berinteraksi dengan pelanggannya ada di sana.

"Anda dapat mengambil pemasaran korporat, email bermerek tetapi membiarkan tempat terbuka untuk dealer atau mitra untuk mempersonalisasikannya, " kata York. "Ini memastikan pesan pemasaran korporat terkini dengan percakapan lokal terakhir yang pernah dilakukan."

Kedua, alat ini memberi pemasar lokal yang mungkin tidak akrab dengan perangkat lunak pemasaran kemampuan untuk melihat jenis-jenis perusahaan analitik mendapatkan dengan menggunakan pemasaran email, manajemen hubungan pelanggan (CRM), dan alat otomatisasi pemasaran dalam hubungannya.

"Di tingkat mitra, penasihat, pemilik waralaba, dan dealer sekarang dapat melihat bagaimana setiap konsumen individu berinteraksi dengan pesan yang telah mereka kirimkan, sementara pemasar korporat dapat melihat bagaimana perjalanan yang telah mereka kembangkan untuk mitra telah dilakukan dalam tampilan agregat, "menurut pernyataan Salesforce yang mempromosikan produk baru. "Misalnya, setelah berbagi saran perjalanan dengan semua pemegang waralaba, waralaba makanan cepat saji dapat melihat analisis keterlibatan untuk mengungkap bahwa pemasaran email berfungsi lebih baik daripada iklan digital ketika menawarkan diskon musiman."

Pemasaran Terdistribusi dari Salesforce tersedia sebagai komponen Salesforce Lightning di Cloud Penjualan, Cloud Layanan, atau Cloud Komunitas dalam uji coba terbatas hari ini, dan akan secara umum tersedia pada Februari 2018. Harga akan diumumkan selama ketersediaan umum.

Pengalaman Tenaga Penjualan

Salesforce telah mengerahkan banyak waktu, tenaga, dan sumber daya untuk meningkatkan pemasarannya. Pada bulan Juni, perusahaan mengumumkan Einstein Account-Based Marketing (ABM), alat yang berfokus pada bisnis-ke-bisnis (B2B) yang berupaya mengotomatiskan pekerjaan yang dilakukan antara tim penjualan dan pemasaran untuk mengidentifikasi akun target, mengawinkan data antara penjualan dan pemasaran database, dan jalankan kampanye ke pembuat keputusan utama setiap akun. Anggap ABM sebagai mutasi kecerdasan buatan Einstein (AI), CRM, dan otomasi pemasaran Pardot - kecuali semuanya diarahkan pada kelompok prospek daripada prospek individu.

Perusahaan juga membangun Salesforce Lead Analytics untuk Facebook, solusi untuk generasi pemimpin yang memungkinkan pemasar mengikat data dari Facebook, Instagram, dan Facebook Audience Network (platform iklan Facebook). Alat ini memantau detail seperti interaksi pertama pelanggan (mengisi formulir awal) untuk pembelian pertama hingga dijual kembali dan dijual kembali berikutnya. Dasbor Analytics Analytics untuk Facebook menunjukkan metrik kinerja iklan pemasar (yaitu, dilihat dan lead dihasilkan), kinerja penjualan terkait iklan (yaitu, "Apakah seseorang mengonversi setelah mengklik pada iklan ini?"), Dan penilaian timah berbasis AI melalui Einstein.

Selain itu, Salesforce ingin pemasar memiliki akses yang lebih baik ke grup data dari mitra tepercaya. Karenanya, mereka telah mengumumkan Salesforce Data Studio, produk mandiri yang berada di bawah payung Salesforce Marketing Cloud. Platform dapat dibeli hanya untuk tujuan menjual dan membeli data. Ini juga dapat ditambahkan ke Cloud Pemasaran untuk diintegrasikan dengan alat Salesforce yang melayani pemasaran email, pemasaran seluler, iklan digital, dan pembuatan konten sosial, di antara kasus penggunaan lainnya.