Daftar Isi:
Video: Robot Pembawa Acara Berteknologi Kecerdasan Buatan (Desember 2024)
Sejak Salesforce mengumumkan Einstein setahun yang lalu, perusahaan telah membangun lapisan kecerdasan buatan (AI) yang mencakup seluruh platform Salesforce. Algoritma Einstein yang digerakkan oleh data, pembelajaran mesin (ML), pemrosesan bahasa alami (NLP), dan analitik prediktif telah menemukan jalan mereka ke seluruh tumpukan produk Salesforce untuk mendukung 18 fitur baru dan lebih dari 475 juta prediksi per hari di seluruh manajemen hubungan pelanggan perusahaan (CRM), pemasaran, layanan, perdagangan, Internet of Things (IoT), analytics, dan cloud aplikasi.
Hari ini pada hari ulang tahun pertama Einstein, Salesforce meluncurkan tiga kemampuan AI baru utama untuk Cloud Salesforce Salesship utamanya: Peramalan Einstein, Skor Peluang Einstein, dan Wawasan Email Einstein. Kemampuan ini memberikan tenaga penjualan seperangkat alat cerdas untuk memprioritaskan penawaran dan arahan, memprediksi pendapatan pipa penjualan, dan memunculkan email penting dengan rekomendasi proaktif. Salesforce Ventures, lengan modal ventura perusahaan (VC), mengumumkan Dana AI Salesforce baru senilai $ 50 juta dan investasi awal di beberapa startup AI.
"Tujuan kami adalah untuk mendemokratisasikan kecerdasan buatan dan membuat pelanggan kami lebih pintar, lebih produktif, dan lebih dapat diprediksi, " kata Lynne Zaledonis, Wakil Presiden Pemasaran Produk, dalam sebuah wawancara dengan PCMag.
“Generasi pertama Einstein selama setahun terakhir telah memperkenalkan Einstein Activity Capture untuk menambahkan email dan acara ke data aktivitas Salesforce, penilaian skor dan pembelajaran mesin untuk mengidentifikasi pola bagi tenaga penjualan Anda, wawasan peluang dan rekomendasi pada data yang cenderung naik atau turun di sistem Anda, wawasan akun untuk mengidentifikasi perubahan bisnis utama, dan kontak otomatis untuk secara otomatis menambahkan kontak dan kontak ke dalam aplikasi CRM Anda, ”katanya. “Sekarang kami memperkenalkan generasi berikutnya dari Sales Cloud. Kami mengumumkan aplikasi terobosan dengan Einstein Forecasting sehingga siapa pun dari kepala penjualan hingga CFO sekarang dapat membuat prediksi. ”
Einstein Forecasting dapat memberi pengguna pandangan dasbor cepat apakah tim berada di jalur untuk mencapai angka penjualan triwulanan atau apakah ada kesepakatan dalam bahaya; bahkan dapat memprediksi kelangsungan ekspansi bisnis. Einstein Opportunity Scoring difokuskan pada pengidentifikasian dan memprioritaskan penawaran nilai tertinggi dalam Sales Cloud Lightning Console. Einstein Email Insights bekerja serupa dengan SalesInbox yang diberdayakan AI di Zoho CRM, menggunakan NLP untuk memunculkan email yang paling penting di bagian atas kotak masuk Anda dan bertindak seperti asisten email pribadi dengan rekomendasi yang berorientasi pada tindakan.
Sudah ada lebih dari 7.000 pengembang membangun aplikasi yang didukung Einstein, menurut Salesforce. Zaledonis juga menekankan bahwa Salesforce terus berinvestasi di bidang penelitian dan juga di departemen Penelitian Salesforce. Dipimpin oleh Kepala Ilmuwan Dr. Richard Socher, kelompok ini telah menerbitkan 10 makalah akademik pada tahun lalu tentang terobosan dan inovasi dalam pembelajaran mendalam dan jaringan saraf.
Salesforce belum mengumumkan harga untuk Peramalan Einstein, Skor Peluang Einstein, dan Wawasan Email Einstein. Mereka saat ini dalam uji coba dan diharapkan akan tersedia secara umum pada paruh pertama tahun 2018. Zaledonis dan Kamilla Khaydarov, Manajer Produk Senior di Salesforce, membimbing kami melalui setiap fitur Einstein baru dan apa yang akan dapat dilakukan oleh tenaga penjualan dengan mereka.
1 Peramalan Einstein
Einstein Forecasting adalah solusi otomatis sepenuhnya, out-of-the-box yang menambang dan menganalisis data CRM historis perusahaan untuk memproyeksikan perkiraan penjualan berdasarkan fitur seperti perbandingan historis dan musiman. Algoritma mesin dan pembelajaran mendalam yang mendukung layanan ini juga dirancang untuk menghilangkan bias optimis atau pesimistis, memberikan perkiraan penjualan yang tidak bias tentang apa yang diharapkan dari pipa dan fitur peramalan cepat yang menjalankan analisis prediksi sementara pada skenario penjualan.
“Prediksi prediksi akan memberdayakan para pemimpin penjualan dengan visibilitas yang lebih besar, ” kata Zaledonis. "Mereka akan dapat memahami apa yang diharapkan dari jaringan pipa mereka dan membuat keputusan berdasarkan informasi dengan informasi yang akurat pendapatan."
"Pada tab Perkiraan Forecast, Einstein memberi Anda detail dan faktor di balik prediksi untuk memberi Anda keyakinan dalam akurasi mereka dan, yang lebih penting, bagan air terjun memecah matriks perilaku dan tren historis menjadi ember, " tambah Khaydarov. "Jadi, Anda akan melihat ember 'Menang dari Penawaran Baru' pada transaksi apa yang harus Anda tutup yang belum menyentuh jalur pipa."
2 Skor Peluang Einstein
Peluang Peluang Einstein adalah tentang prioritas dan pemantauan kesepakatan. Einstein menghilangkan upaya manual untuk menyaring peluang. Ini memunculkan kesepakatan yang paling berharga berdasarkan ukuran potensial, keterlibatan eksekutif, dan faktor-faktor lain untuk menilai kesepakatan yang kemungkinan besar akan ditutup dan menandai kesepakatan berisiko yang sedang berlangsung yang membutuhkan perhatian.
"Peluang Penilaian tahu apa yang menandai banyak hal, menggunakan pembelajaran mesin untuk mengidentifikasi pola-pola ini, " kata Zaledonis. "Einstein memunculkan rincian berisiko untuk mengambil tindakan yang sesuai, yang mengeluarkan dugaan dari siklus kesepakatan."
"Semua orang menggunakan skor peluang dan wawasan yang sama sehingga, ketika seorang tenaga penjualan melihat penurunan skor, mereka dapat menjangkau kontak dan mendapatkan sendok di dalam kesepakatan, " kata Khaydarov.
3 Einstein Email Insights
Gagasan di balik Einstein Email Insights adalah untuk memberikan perwakilan penjualan asisten email pribadi mereka sendiri. Dalam Salesforce (atau klien email apa pun yang Anda gunakan), Einstein menggunakan NLP untuk memindai kotak masuk Anda untuk mencari kontak, arahan, dan peluang yang paling mendesak yang membutuhkan respons. Kemudian merekomendasikan tindakan potensial pipa CRM, dari menjadwalkan pertemuan untuk mengirim penawaran untuk menutup kesepakatan.
"Einstein Email Insights membawa kotak masuk Anda ke tingkat yang sama sekali baru, " kata Zaledonis. "Ini seperti memiliki asisten pribadi Anda sendiri untuk menyisir kotak masuk Anda dengan pemrosesan bahasa alami, email permukaan yang penting untuk transaksi Anda, dan merekomendasikan langkah selanjutnya - semua dimuat ke Outlook, Gmail, dan apa pun aplikasi seluler Anda."
“Biasanya, satu kalimat dalam email yang terkubur di kotak masuk Anda mungkin terlewatkan. Tetapi, dengan Einstein, email itu dapat memicu seluruh rangkaian peristiwa untuk menandai peluang, ”jelas Khaydarov. “Dengan Email Insights, Anda cukup memasuki kotak masuk prioritas dan di depan staf penjualan adalah email penting dan wawasan penting yang memberi tahu mereka mengapa email itu penting. Mungkin ada penyebutan harga atau eksekutif kunci yang terlibat, dan Anda melihat label itu tepat di bagian atas. Ketika Anda memasuki wawasan, Anda kemudian mendapatkan tindakan terbaik berikutnya: membalas, membalas dengan templat, melihat profil eksekutif, dan sebagainya."
