Salesforce menjelajahi sisi yang lebih ringan dengan dukungan untuk emoji

Pekan lalu, raksasa teknologi bisnis Salesforce mengumumkan dukungan untuk emoji di platform Pardot-nya. Anda sekarang dapat menambahkan ikon populer ke baris subjek dan posting sosial dalam platform otomatisasi pemasaran. Menurut Salesforce, fungsi baru ini berasal dari permintaan pelanggan serta sentimen yang berkembang bahwa emoji adalah cara yang efektif untuk melibatkan pelanggan. Kami melihat cara menambahkan emoji ke pemenang Pilihan Editor Pardot dan mengeksplorasi beberapa contoh emoji lain yang digunakan dalam dunia bisnis. Kami juga memiliki beberapa saran dan larangan yang tidak boleh dilakukan dalam hal penggunaan emoji bisnis.

Pengaturan dan Penggunaan

Emoji dapat diakses dengan mengklik Komposter Subjek Lanjutan. Dari sana, Anda akan memiliki akses ke salah satu dari ribuan emoji dalam standar UTF-8 yang juga digunakan dalam aplikasi Chatter Salesforce. Cukup banyak.

Ini mungkin kedengarannya tidak seperti kemajuan, tetapi emoji memiliki menjadi perlengkapan penting bukan hanya dalam kehidupan pribadi kita tetapi juga dalam bisnis. Jika Anda mendapatkan email pemasaran baru-baru ini, maka Anda mungkin memperhatikan ikon kecil di kotak masuk Anda, menghiasi semua baris subjek dan pesan. Ketika kami bertanya kepada Salesforce tentang inspirasi di balik fitur baru ini, mereka mengatakan itu karena beberapa aspek.

"Kami terus melihat permintaan untuk dukungan emoji muncul di Idea Exchange kami, sebuah komunitas online yang memungkinkan pengguna untuk membagikan ide-ide mereka dan memilih orang lain, " kata Nate Skinner, Wakil Presiden Pemasaran Produk untuk Pardot Salesforce. "Kami pada akhirnya ingin membantu pelanggan menemukan lebih banyak arahan berkualitas dan mendorong keterlibatan, dan kami menemukan bahwa emoji membantu dengan menciptakan pengalaman yang lebih personal."

Alasan lain yang diberikan Skinner kepada kami ditemukan di "Emoji Use in Email Subject Lines, " sebuah panduan yang dibuat oleh firma riset pemasaran email Return Path. Panduan menyatakan itu emoji, jika digunakan dengan benar, dapat meningkatkan tarif buka email secara dramatis dalam kampanye pemasaran email. Pada dasarnya, penggunaan emoji yang efektif adalah soal ketepatan waktu. Misalnya, sekitar Hari Valentine, penggunaan emoji "bibir" di baris subjek email menghasilkan tingkat baca 24 persen. Itu mungkin kedengarannya tidak banyak, tetapi ketika Anda menganggap bahwa baris subjek hanya teks untuk liburan yang sama hanya dibaca 20 persen dari waktu, penggunaan emoji tentu masuk akal.

Lama setelah memasuki komunikasi kita dengan teman dan keluarga, sepertinya emoji bermunculan di mana-mana dalam kehidupan kerja kita. Apakah Anda seorang penggemar berat film emoji atau bahkan tidak pernah membuka ponsel Anda keyboard emoji, ikon dapat digunakan untuk mengkomunikasikan kepribadian yang lebih menarik untuk bisnis Anda. Dukungan emoji baru Pardot, sebagian, merupakan respons terhadap tren personalisasi yang berkembang dalam pemasaran digital.

Pedoman Emoji

Jika Anda adalah pengguna Pardot, maka Anda mungkin tergoda untuk menjadi liar dengan pemasaran Anda dan menempatkan ikon ini di seluruh pesan Anda. Meskipun ini cara yang menyenangkan untuk mendapatkan perhatian pelanggan, ada panduan yang harus Anda ikuti. Kami meminta Skinner beberapa pedoman umum untuk fitur baru perusahaan. Pertimbangkan empat saran ini untuk kebijakan emoji Anda.

1. Ini Semua Tentang Konteks

Emoji vampir tidak masuk akal di Hari Ayah. Pada saat yang sama, Anda tidak ingin menggunakan emoji kunci pas untuk Halloween. Ini kedengarannya cukup sederhana, tetapi ketika Anda mempertimbangkan bahwa ada lebih dari 2.000 emoji yang tersedia saat ini, mudah untuk kewalahan. Pastikan Anda menyisakan cukup waktu untuk melihat seluruh pilihan emoji dan menemukan yang paling tepat untuk apa yang ingin Anda katakan.

Pertimbangkan juga identitas merek Anda. Emoji kotoran mungkin yang paling lucu (kita semua tahu itu), tetapi menggunakannya mungkin berarti Anda berisiko terlihat tidak profesional. Jika Anda berada dalam bisnis yang menangani informasi pribadi orang, maka mereka pasti tidak akan terlalu memedulikan perusahaan Anda jika ikon yang salah digunakan di baris subjek email.

2. Pelajari Kompetisi

Melihat apa yang dilakukan perusahaan lain adalah cara yang mudah dan efektif untuk menyusun strategi pemasaran , dan Penggunaan emoji tidak berbeda. Jika Anda memperhatikan penggunaan emoji yang baik dalam pemasaran, maka Anda dapat meminjam ide bagus orang lain. Di sisi lain, melihat kesalahan perusahaan lain bisa sama mendidiknya sehingga Anda bisa belajar apa yang tidak boleh dilakukan.

3. Gunakan Emoji Secara Bertanggung Jawab

Emoji adalah cara baru untuk berkomunikasi dengan audiens Anda dan bersenang-senang. Tapi persis seperti itu: hal yang baru. Jika Anda terlalu sering menggunakan emoji, maka efeknya akan hilang dan, lebih buruk lagi, mereka bahkan bisa mengganggu orang lain. Pertimbangkan untuk membatasi jumlah emoji yang Anda gunakan per pesan. Selain itu, jauhi penggunaan yang sama terlalu sering. Skinner memberi tahu kami satu atau dua emoji sekaligus kerja terbaik.

4. Tidak Semua Platform Diciptakan Sama

Ada banyak sumber daya hebat untuk mempelajari semua itu berbeda emoji yang tersedia. Emojipedia adalah situs web yang tidak hanya menawarkan tampilan resolusi tinggi dari setiap emoji tetapi juga memungkinkan Anda melihat seperti apa setiap emoji pada platform paling populer. Jika Anda ingin memastikan ikon kue ulang tahun yang akan Anda kirim di ponsel Android juga terlihat bagus di Mac, maka situs web ini adalah sumber yang sangat membantu.