Salesforce memperluas platform pembelajaran online mytrailhead secara global

Jika Anda seorang mitra Salesforce, maka Anda tahu merek Trailhead. Sudah lama mesin Salesforce untuk mendidik mitra pada lini produk perusahaan yang terus berkembang. Tetapi mengingat keberhasilannya, Salesforce memutuskan untuk bereksperimen dengan memutar Trailhead sendiri sebagai platform pembelajaran online. Setelah masa uji coba dua tahun, proyek ini tampaknya berhasil karena Salesforce mengumumkan membuat myTrailhead tersedia secara global. Hasil akhirnya bermuara pada versi yang dipersonalisasi dari Trailhead bahwa perusahaan akan dapat digunakan untuk dengan mudah membangun jalur pembelajaran mereka sendiri. Satu-satunya tangkapan adalah bahwa Anda masih harus menjadi pelanggan Salesforce untuk menggunakannya.

Gagasan di balik myTrailhead adalah untuk membiarkan perusahaan menggunakannya untuk menawarkan program pembelajaran bermerek mereka sendiri kepada pengguna yang mereka tunjuk (biasanya karyawan) selain membantu mereka belajar bagaimana menggunakan platform Salesforce.

"Trailhead adalah solusi yang kami buat di mana kami perlu menciptakan budaya belajar di ekosistem kami sendiri, dan platform itulah yang kami buka dengan myTrailhead agar pelanggan dapat digunakan sebagai platform pengalaman belajar - dengan merek mereka sendiri dan konten mereka sendiri untuk memberdayakan setiap karyawan untuk meningkatkan keterampilan, "jelas Sarah Franklin, Wakil Presiden Eksekutif Hubungan Pengembang dan Manajer Umum Trailhead di Salesforce.

Diluncurkan secara global pada 5 Maret, platform pembelajaran online myTrailhead biaya $ 25 per pengguna per bulan sebagai tambahan untuk platform Salesforce yang ada seperti Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, atau lisensi platform Salesforce di tingkat edisi Enterprise atau lebih tinggi.

(Kredit gambar: Statista)

Franklin mengatakan myTrailhead akan digunakan terutama di tiga bidang: orientasi, peningkatan keterampilan untuk agen penjualan, dan keterampilan mengajar untuk agen layanan. Pembelajaran adalah bagian dari proses orientasi karyawan di mana mereka mempelajari keterampilan pekerjaan melalui apa yang diharapkan oleh Salesforce akan menjadi lingkungan belajar yang menyenangkan melalui gamification. Fitur gamification terdiri dari kuis yang menghasilkan poin dan lencana bagi pengguna. Salesforce telah memberikan 12, 5 juta lencana (poin) melalui perangkat lunak Trailhead sejak diluncurkan pada 2014, dan 1, 2 juta "pelajar" telah berlatih di platform, menurut Franklin.

"Anda biasanya menganggap pelatihan sebagai yang terakhir dalam daftar tugas, tetapi ini membuatnya lebih menyenangkan, " kata Saideep Raj, Direktur Pelaksana Global Aplikasi Cloud Pertama di Accenture, yang telah mengadopsi platform myTrailhead untuk karyawannya.

Halaman Profil menunjukkan keterampilan dan prestasi karyawan. Kredit gambar: Tenaga penjualan

Pendekatan Salesforce untuk Pembelajaran Online

Pengusaha dapat melacak kemajuan karyawan di myTrailhead dengan melihat laporan dan dasbor di Trailtracker dan Salesforce AppExchange. Manajer memberikan umpan balik tentang apa yang mereka lihat di TrailTracker. Untuk menyesuaikan jalur pembelajaran mereka sendiri di myTrailhead, pengguna dapat membuat "trailmixes, " yang merupakan daftar putar video online, mirip dengan cara kerja daftar putar di Spotify. Setelah peluncuran awal myTrailhead pada 2017, Salesforce meminta 12 pelanggan percontohan menguji produk dan memberikan umpan balik untuk membantu perusahaan mengembangkan fitur-fiturnya lebih lanjut.

Sekarang myTrailhead menarik konten video atau presentasi perusahaan yang ada dan memungkinkan mereka membangun konten baru. Trailhead telah menjadi platform yang memungkinkan perusahaan melatih karyawan tentang cara mendapatkan wawasan dari AI di Salesforce Einstein, dan mereka juga dapat mengikuti kursus tentang cara membangun bot Einstein. Merek dapat terus mempelajari keterampilan ini di myTrailhead selain keterampilan untuk konten perusahaan mereka sendiri.

Selain Accenture, pelanggan yang mengemudikan myTrailhead termasuk karyawan di Telstra Enterprise, perusahaan telekomunikasi. Bersama dengan AI dan blockchain, myTrailhead akan memberikan pelatihan tentang otomatisasi proses robot, bot, dan perangkat lunak CRM.

Trail Tracker memungkinkan Anda melacak luak yang diperoleh dari proyek yang diselesaikan . Kredit gambar: Tenaga penjualan

Pelatihan Staf tentang AI Menggunakan myTrailhead

Untuk Accenture, Saideep Raj menggambarkan platform myTrailhead sebagai menyediakan cara bagi perusahaan untuk melatih karyawan dan kliennya di berbagai bidang seperti kecerdasan buatan (AI).

"Mengenai AI, dengan teknologi kami Anda tidak harus menjadi seorang pembuat kode, " kata Franklin. "Kami memberikan pelatihan untuk membantu transisi orang dari agen layanan pelanggan menjadi pencipta bot layanan pelanggan, misalnya, " kata Franklin dari Salesforce.

Accenture telah sepenuhnya menganut filosofi ini, menggunakan myTrailhead untuk membangun jalur pembelajaran khusus di berbagai teknologi dan tipe karyawan mulai dari penulis hingga profesional layanan TI, kata Accenture's Raj. Perusahaan konsultan menyukai myTrailhead karena aset pembelajaran ukuran gigitan dan pendekatan pembelajaran berkelanjutannya. Pembelajaran dengan ukuran gigitan membuat belajar lebih praktis, menurut Raj. "Jika Anda dapat memecahnya menjadi potongan-potongan kecil dan membentuk kebiasaan, maka Anda mendapatkan hasil yang jauh lebih baik, " katanya.

Sebagai bagian dari pilot Accenture di myTrailhead, ia menawarkan tiga "jalur" masing-masing sekitar 10 modul. Jejak pertama mengajarkan pengguna cara menggunakan keterampilan AI dalam Platform Analytics Salesforce Einstein bersama dengan konten Salesforce sebelumnya. Jejak kedua menggunakan materi Accenture sendiri untuk melatih orang-orang tentang pengembangan jaringan dan hubungan. Sementara itu, jalur ketiga memberikan pelatihan kepemimpinan. Jalur adalah campuran tutorial video dan kuis dengan lencana yang diberikan berdasarkan jumlah jawaban yang benar. Tim ditantang untuk mendapatkan jawaban lebih cepat daripada karyawan di lokasi yang berbeda. Karyawan akan mendapatkan tes pilihan ganda dan kemudian mendapatkan poin berdasarkan apakah mereka menjawab pertanyaan dengan benar.

Raj mencatat bahwa pembangunan tim menciptakan ikatan dan rasa kebersamaan dalam belajar. Tim-tim di Jerman "sangat kompetitif" dan bertujuan untuk mengalahkan pengguna di Inggris dan Amerika Utara, kata Raj.

Dia mengatakan pembelajaran mikro atau pembelajaran di segmen kecil sangat efektif sebagai bagian dari pola pembelajaran berkelanjutan. Ketika orang-orang memulai dan menghentikan pelatihan mereka, materi dapat menjadi usang, Raj menjelaskan.

"Umpan balik dari pilot adalah bahwa itu adalah cara belajar yang bagus, " kata Raj. Dia menambahkan bahwa karyawan melihat banyak nilai dalam pelatihan daripada hanya sekedar tugas.

Accenture berencana untuk memperluas myTrailhead ke karyawan dan kliennya. Klien berada di industri seperti teknologi dan barang-barang konsumen.

Sebagai bagian dari percobaan, Accenture memberikan pelatihan kepada klien dan karyawan dalam berbagai kasus penggunaan, termasuk bagaimana petani menggunakan AI untuk meningkatkan hasil panen mereka. Contoh nyata seperti ini adalah apa yang diingat pengguna, Raj mencatat.

• Platform Pembelajaran Online Terbaik untuk Bisnis untuk 2019 Platform Pembelajaran Online Terbaik untuk Bisnis untuk 2019
• Bisakah Salesforce Trailhead Mendiversifikasi Lembah Silikon? Bisakah Salesforce Trailhead Mendiversifikasi Lembah Silikon?
• Salesforce Trailhead Membuat Paper Resume Usai Salesforce Trailhead Membuat Paper Resume Usai

"Itulah yang melekat di benak orang, " katanya. "Mereka tidak mau memikirkan contoh-contoh teknis; mereka ingin tahu apa fungsinya. Dalam waktu 15 menit, Anda bisa mendapatkan tujuh contoh berbeda dari jenis-jenis perusahaan, sehingga Anda mendapatkan contoh nyata yang bernilai tambah."

Untuk perusahaan seperti Accenture dan Salesforce, tujuan utamanya adalah melatih karyawan untuk masa depan dalam keterampilan dan tidak membuat pekerja ketinggalan zaman dengan keterampilan lama. "Tidak ada yang ingin otomatis keluar dari pekerjaan. Dan kabar baiknya adalah semua inovasi ini membawa peluang kerja baru, tetapi kita harus membawa orang ke pekerjaan itu, " kata Franklin. "Kami tidak ingin meninggalkan orang di belakang, dan itulah sebabnya kami berinvestasi tidak hanya Trailhead untuk komunitas kami tetapi dengan myTrailhead untuk membantu pelanggan kami."