Salesforce dan google meluncurkan integrasi yang kuat untuk 2018

Pada bulan November tahun lalu, Google meluangkan waktu di konferensi Dreamforce tahunan Salesforce untuk mengumumkan bahwa mereka telah membentuk kemitraan strategis dengan raksasa manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang akan bertujuan untuk memanfaatkan fungsionalitas analitik Google Analytics 360 dengan platform CRM Salesforce dalam rangka untuk memberi pelanggan pandangan yang lebih lengkap tentang corong konversi pemasaran mereka. Kedua perusahaan berencana untuk meluncurkan fitur sepanjang 2018.

Dalam posting baru-baru ini di blog Google Analytics, perusahaan melaporkan bahwa integrasi pertama akhirnya ada di sini. Pengguna Analytics 360 akan dapat mengimpor data Salesforce Sales Cloud langsung ke platform. Fitur, yang sudah digunakan oleh perusahaan seperti Rackspace dan Carbonite, dirancang untuk menghemat waktu berharga pengguna dalam operasi pemasaran mereka.

Pada intinya, integrasi data Sales Cloud baru dirancang untuk merampingkan operasi pemasaran. Untuk melakukan ini, perusahaan bertujuan untuk membuat pemahaman tentang bagaimana pelanggan benar-benar terlibat dengan merek menjadi proses yang efisien dan intuitif. Misalnya, rangkaian fitur baru ini berarti pengguna kini dapat menjelajahi sumber lalu lintas untuk arahan online mereka. Dari sana, mereka dapat membandingkan kualitas arahan-arahan tersebut dengan mengukur bagaimana pelanggan berkembang melalui jalur penjualan tanpa harus beralih di antara aplikasi perangkat lunak. Dengan memanfaatkan keahlian Salesforce (mengelola dan memelihara hubungan antara bisnis dan pelanggan) dengan kekuatan platform analitis bisnis intelijen (BI) analitik seperti Google Analytics (menganalisis lalu lintas web dan data kinerja lainnya), inisiatif pemasaran terikat untuk menjadi jauh lebih efektif.

"Kami sering mendengar dari pemasar betapa sulitnya menghubungkan interaksi pelanggan online dan offline untuk melihat tampilan lengkap dari perjalanan pelanggan - dan mereka juga memberi tahu kami betapa membantu jika mereka bisa melakukannya dengan sukses, " kata Kyle Harrison, Manajer Proyek Grup untuk Google Analytics, di posting blog perusahaan. "Berita baik: dengan integrasi turnkey antara Cloud Penjualan dan Analytics 360, pemasar sekarang dapat dengan mudah menggabungkan data penjualan offline dengan data analitik digital mereka sehingga mereka dapat melihat tampilan lengkap dari corong konversi." Google dan Salesforce tidak dapat segera dihubungi untuk memberikan komentar.

Selain wawasan yang lebih kuat, pernikahan baru kedua platform ini memungkinkan pemasar untuk membuat keputusan yang lebih cerdas. Analytics 360 memiliki koneksi internal ke platform pembelian media Google seperti Pencarian DoubleClick dan AdWords, sehingga pengguna dapat langsung merealokasi dana dari dalam aplikasi Analytics. Daftar pemirsa juga dapat dibuat di Analytics 360 dari arahan yang berkualitas dari Sales Cloud. Wawasan ini dapat digunakan dengan berbagai cara. Misalnya, pengguna dapat memanfaatkan informasi ini untuk memastikan bahwa calon pelanggan dengan karakteristik yang sama akan melihat iklan bergambar yang tepat, misalnya.

Dampak potensial

Salesforce dan Google Analytics adalah raksasa di ruang masing-masing, dan integrasi ini pasti akan membuat gelombang baik di pasar CRM dan BI. Google Analytics, tanpa diragukan lagi, adalah salah satu layanan statistik situs web paling populer di dunia, dan Salesforce memenangkan Pilihan Editor PCMag untuk perangkat lunak CRM. Tentu saja, integrasi antara CRM dan produk BI bukanlah hal yang baru; Microsoft menawarkan integrasi antara Power BI dan produk Dynamics CRM-nya. Namun, kemitraan Salesforce / Google Analytics ini tampaknya lebih penting. Misalnya, tanyakan siapa saja yang tidak bekerja dengan perangkat lunak bisnis dalam kapasitas apa pun, dan ada kemungkinan besar mereka setidaknya pernah mendengar tentang Google Analytics atau Salesforce. Ini adalah beberapa nama terbesar di ruang masing-masing, dan kemungkinan merupakan salah satu kolaborasi terbesar yang akan kita lihat untuk perangkat lunak terkait bisnis pada tahun 2018.

Sepanjang sisa tahun ini, Google dan Salesforce akan meluncurkan lebih banyak fitur integrasi. Perusahaan berencana untuk membawa prediksi data, alat diagnostik, dan fitur lain yang akan berfungsi antara Cloud Penjualan dan Analisis. Namun, yang mungkin lebih menarik di luar lingkup kemitraan tunggal ini adalah implikasi yang dimilikinya untuk masa depan platform CRM dan BI. Penyerbukan silang fitur-fitur antara kedua kategori produk ini dapat menciptakan harapan baru di kalangan pelanggan bisnis ke depan. Dan ketika integrasi terus tumbuh, begitu juga garis-garis antara kategori perangkat lunak itu sendiri.