Salesforce membuat 4 perubahan besar pada appexchange

Jika perusahaan Anda menggunakan Salesforce sebagai alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) utamanya, maka Anda akan senang mendengar bahwa perusahaan telah memperbarui AppExchange. Fitur baru termasuk rekomendasi yang dipersonalisasi, konten pembelajaran berbasis Salesforce, peningkatan akses ke data pihak ketiga, dan penjelajahan berbasis industri.

Bagi Anda yang tidak menggunakan Salesforce, AppExchange adalah pasar aplikasi pihak ketiga perusahaan. Pikirkan App Store Apple tetapi untuk produk yang dapat dikaitkan dengan alat Salesforce Anda yang sudah ada (Marc Benioff pernah mengatakan ia memberi hadiah nama App Store ke Apple). Misalnya, jika Anda menggunakan Salesforce Pardot untuk otomasi pemasaran tetapi Anda ingin mengikatnya dengan alat manajemen proyek eksternal (PM), maka Anda dapat menelusuri AppExchange untuk solusi yang terintegrasi dengan baik dengan Pardot. AppExchange memiliki lebih dari 4.000 produk berbeda yang telah ditinjau sebanyak 70.000 kali, sehingga juga merupakan tempat penyimpanan yang kokoh bagi perusahaan yang mencari rekomendasi peer-to-peer.

Saya berbicara dengan Heather Conklin, Wakil Presiden Manajemen Produk, AppExchange di Salesforce, untuk beberapa wawasan tentang pembaruan AppExchange dan apa artinya bagi bisnis Anda.

"Idenya di sini adalah memindahkan orang melewati gagasan bahwa AppExchange hanya untuk aplikasi, " kata Conklin. "Di sinilah Anda dapat menemukan semua yang Anda butuhkan untuk Salesforce."

1 Rekomendasi yang Dipersonalisasi

Menjelajahi perangkat lunak baru di AppExchange menjadi jauh lebih mudah. Sekarang, alat ini akan memberikan rekomendasi hasil personalisasi berdasarkan lokasi, memasang riwayat, aktivitas situs, data profil, dan edisi Salesforce yang Anda gunakan. Jadi, jika Anda telah mencari alat pemasaran email di masa lalu, maka Salesforce mungkin merekomendasikan MailChimp saat berikutnya Anda masuk ke AppExchange.

"AppExchange lebih cerdas dari sebelumnya, dan kami membuatnya lebih cepat bagi pelanggan untuk menemukan apa yang mereka cari, " kata Conklin. "Kami juga menggunakannya untuk membandingkan aktivitas Anda dengan orang-orang seperti Anda untuk menjadi lebih kuat dengan rekomendasi yang kami tunjukkan. Mereka akan terus berkembang dan berubah seiring waktu… Ini juga berlanjut ke pengalaman pencarian. The algoritma pencarian akan belajar dan berkembang seiring waktu."



2 Belajar Trailhead

Salesforce Trailhead adalah platform pembelajaran online yang dirancang untuk memperkenalkan pengguna baru ke Salesforce, membantu pengguna pemula mengembangkan keterampilan mereka, dan membantu pengguna tingkat lanjut menjadi pakar Salesforce. Pengguna dapat mengikuti Jalur, atau jalur pembelajaran terbimbing, yang merupakan cara cepat, mudah, dan menyenangkan untuk belajar tentang Salesforce. Atau mereka dapat menggunakan Modul, yang lebih kecil, pelajaran seukuran gigitan untuk belajar tentang tugas tertentu.

Salesforce telah menambahkan Jalur ini ke AppExchange sehingga pengguna dapat mencari dan menemukan jalur pembelajaran untuk meningkatkan keterampilan Salesforce. Salesforce akan mengikat jalur pembelajaran ke industri, daftar, dan koleksi sehingga pengguna akan menemukan jalur baru selama penjelajahan aplikasi mereka. Selain itu, Salesforce akan menampung jenis konten lain, seperti artikel, video, ebooks, dan webinar di samping rekomendasi aplikasi untuk memudahkan pengguna menemukan cara-cara dan informasi pendidikan berbasis Salesforce.

"Kita dapat menyoroti Trailhead dengan cara baru di ekosistem kita; untuk menghidupkan aktivitas itu dengan cara baru adalah sesuatu yang kita senang lakukan, " kata Conklin. "Misinya adalah, siapa pun dapat menggunakan Salesforce untuk menciptakan pekerjaan baru dan ekonomi yang sama sekali baru, memberdayakan siapa saja untuk sukses dengan Salesforce."



3 Akses yang Lebih Baik ke Templat dan Data

Ingin membangun komunitas online, situs web e-commerce, atau portal pelanggan yang tersegmentasi? Baut Petir Tenaga Penjualan adalah solusi tempelated, prebuilt yang dirancang khusus untuk meluncurkan situs web semacam ini tanpa banyak pengangkatan. Keindahan, seperti yang dikatakan oleh Salesforce, adalah bahwa semua informasi yang terkait dengan situs web templated ini diteruskan ke dalam Salesforce CRM untuk meningkatkan proses penjualan dan layanan. Sekarang, perusahaan dapat menemukan templat ini di dalam AppExchange. Mitra Lightning Bolt termasuk Accenture, Appirio, Bluewolf, Deloitte, PwC, dan Silverline.

"Pelanggan kami menggunakan produk Cloud Komunitas dan membangun komunitas mereka sendiri, " kata Conklin. "Tanpa templat, mereka harus memulai dari awal., Mereka tahu bahwa itu tepercaya dan ditinjau oleh rekan-rekan mereka, dan selalu berintegrasi dengan Salesforce dengan cara yang mulus."

Tidak perlu situs web tetapi membutuhkan data? Data Petir adalah kumpulan data yang disediakan oleh pihak ketiga untuk memperluas informasi yang Anda miliki tentang pelanggan dan prospek Anda. Misalnya, jika Anda menjalankan bengkel mobil dan Anda ingin data dari blog otomatis atau situs web e-niaga otomotif, Anda dapat mencari untuk melihat apakah ada blog di ekosistem Salesforce. Sekarang data ini akan tersedia untuk dibeli di dalam AppExchange.

"Data, jelas, dengan semua fokus pada intelijen, menjadi semakin penting bagi pelanggan kami, " kata Conklin. "Mereka tidak harus keluar dan mencoba menemukan bahwa benda-benda itu ada. Ini adalah kumpulan data yang sudah terhubung ke Salesforce."



4 Penjelajahan Berbasis Industri

Jika Anda membutuhkan produk yang spesifik untuk vertikal Anda, seperti manufaktur, layanan keuangan, atau perawatan kesehatan, maka Anda sekarang dapat menemukan alat ini di AppExchange.

"Kami selalu memiliki industri di AppExchange, " kata Conklin. "Sekarang ini adalah bagian dari struktur navigasi baru. Kami menciptakan pengalaman yang sangat dikuratori untuk industri. Kami menghidupkan aplikasi industri dengan cara baru melalui koleksi ini."

Aplikasi industri di AppExchange termasuk produk oleh CloudCraze, DemandJump, FormFast, Healthwise, myStrength, Veeva, dan Windsor Circle.