Daftar Isi:
Video: Cara Mengelola Keuangan Usaha kecil Anda (Desember 2024)
Ini adalah National Small Business Week (NSBW), yang didorong dan disponsori oleh Small Business Administration (SBA). Meskipun vendor Salesforce manajemen hubungan pelanggan (CRM) tidak menyebutkannya di situs webnya, perusahaan ini bertujuan untuk membantu dengan Laporan Tren Usaha Kecil & Menengah yang baru saja dirilis. Walaupun laporan tahunan ini dapat dipahami cenderung pada perusahaan yang sangat terlibat dalam mengoptimalkan proses penjualan mereka dan bahkan menerapkan sistem (CRM), itu sebenarnya merupakan dokumen yang diteliti dengan baik yang berisi beberapa wawasan menarik tentang keadaan umum usaha kecil menengah (UKM) dan startups juga.
Prioritas Berbeda Antara Gender
Misalnya, sesuai dengan NSBW, sebuah temuan kunci dalam laporan tersebut merujuk pada kendala utama yang dialami oleh para pengusaha, yang berarti rintangan terbesar yang harus ditaklukkan oleh para pengusaha untuk mendapatkan usaha baru. Dalam upaya untuk menunjukkan variasi gender, Salesforce mengatur banyak laporannya sehingga menunjukkan perbedaan antara responden pria dan wanita. Ketika sampai pada kendala, kedua gender menyebutkan dana; Namun, wanita menyebutnya sebagai perhatian nomor satu mereka sementara pria menempatkannya di urutan kedua di belakang dengan merekrut bakat terbaik. Para wanita pada jamuan makan itu setuju, mengutip pengalaman-pengalaman di mana mereka merasa mendapatkan pendanaan menjadi lebih sulit karena jenis kelamin mereka. Tentu saja, ini sering merupakan pengalaman yang dimiliki ketika berhadapan dengan angel investor atau venture capitalist (VC).
Di sinilah usaha kecil perempuan dan yang dijalankan minoritas sebaiknya melihat lebih dekat manfaat yang tersedia melalui SBA tersebut. Sebagai lembaga yang dikelola pemerintah, SBA memiliki opsi pendanaan khusus untuk perempuan dan minoritas serta melalui inisiatif lain seperti program Kontraktor Usaha Kecil milik Wanita Federal. Selain itu, jika Anda memilih untuk mengambil keuntungan dari program pendampingan SCORE lama SBA, banyak dari masalah ini dapat dikurangi. Itu karena partisipasi dapat membantu membuka jalan Anda ke sumber pendanaan yang didukung SBA dan sering memudahkan bahkan diskriminasi keragaman yang tidak disengaja karena konsep, rencana bisnis, dan para pemangku kepentingan semuanya kuantitas yang diketahui sebelum opsi-opsi pendanaan bahkan dibahas.
(Kredit gambar: Tenaga penjualan )
Kembali ke laporan Salesforce, saya menemukan kesimpulan laporan tentang prioritas teknologi SMB menjadi sedikit kurang membantu karena Salesforce adalah perusahaan CRM dan bagian dari laporan ini sedikit bersandar pada bagaimana CRMs adalah kunci untuk jalur pertumbuhan yang sukses. Bahkan lebih jauh untuk menggambarkan "menurun / stagnasi SMB" sebagai khawatir tentang hal-hal yang membosankan seperti internet hosting dan perangkat lunak keuangan. Sementara saya mendapatkan bahwa ini merupakan upaya pemasaran dan yang mahal pada saat itu, bagian ini membuat saya bertanya-tanya responden bisnis kecil Salesforce mana yang akan mengklasifikasikan diri mereka sebagai menjalankan bisnis yang menurun?
Namun, laporan itu memang menawarkan wawasan yang berguna tentang apakah usaha kecil melihat teknologi yang lebih maju, seperti kecerdasan buatan (mereka) dan bagaimana mereka kemungkinan besar akan mempekerjakan mereka (sekali lagi, sebagian besar sebagai bagian dari proses penjualan menurut kepada Salesforce - meskipun saya perkirakan itu akan sepenuhnya bergantung pada proses bisnis inti responden).
(Kredit gambar: Tenaga penjualan )
Kepercayaan: Keuntungan Pemasaran SMB
Yang lebih berharga bagi saya adalah bagian yang lebih kecil di dekat tengah laporan di mana responden survei mengidentifikasi "kepercayaan" sebagai yang paling penting dalam semua hubungan bisnis mereka - baik itu dengan pelanggan, karyawan, atau mitra. Itu adalah poin yang kuat dan satu yang diabaikan oleh banyak bisnis kecil dalam pencarian fanatik untuk dianggap lebih besar daripada mereka. Apa yang saya juga temukan menarik tentang ini adalah tanggapan kesimpulan ini diterima saat makan malam minggu lalu. Di sana, kepercayaan tidak disebut hanya sebagai tujuan penting, itu sebenarnya digambarkan sebagai keuntungan utama dan alat pemasaran yang dinikmati oleh usaha kecil dibandingkan pesaing mereka yang lebih besar.
"Usaha kecil memiliki waktu yang lebih mudah berhubungan dengan pelanggan mereka, " kata Charlie Kroll, salah satu pendiri dan Presiden Ellevest, salah satu dari dua pelanggan Salesforce yang hadir pada jamuan makan malam itu. Ellevest adalah platform investasi digital pertama yang berbasis di New York dan terdiri dari Ellevest Digital dan Ellevest Premium. Itu dibangun untuk menjadi sadar jender dan dengan demikian membantu wanita mengelola kekayaan dan merencanakan pensiun (meskipun pria juga diterima). Sebagai bagian dari itu, Kroll menjelaskan bahwa perusahaan terlibat dengan pelanggannya dengan menggunakan mesin pemasaran konten yang sepenuhnya asli dan produktif. Ini sangat kontras dengan banyak bisnis lain yang sering kali mengubah citra konten dari penyedia pihak ketiga. Itu tidak bekerja untuk Ellevest menurut Kroll.
"Kami membuat semua konten kami sendiri karena ini adalah bagian penting dari membangun hubungan dengan pelanggan kami, " katanya. Kepercayaan tentu saja merupakan kunci untuk penasihat investasi tetapi itu adalah sesuatu yang harus penting bagi bisnis apa pun. Kroll secara khusus menunjuk pada contoh-contoh di mana organisasi dan pelanggan perlu menangani kesalahan dan menyelamatkan.
- Perangkat Lunak CRM Terbaik untuk 2019 Perangkat Lunak CRM Terbaik untuk 2019
- Raih Rencana Bisnis Anda: Ini Pekan Bisnis Kecil Nasional Raih Rencana Bisnis Anda: Ini Pekan Bisnis Kecil Nasional
- Menavigasi Pembayaran Seluler Usaha Kecil Semakin Mudah. Menavigasi Pembayaran Seluler Usaha Kecil Semakin Mudah
"Jika pelanggan menganggap Anda mendengar keluhan mereka, memahami mereka, dan melakukan upaya dengan itikad baik untuk memperbaikinya, maka Anda dapat mengubah situasi yang buruk menjadi pengalaman positif dan meningkatkan kepercayaan, " kata Kroll. "Bersikaplah terbuka tentang kerentananmu."
Menariknya, responden survei Salesforce tampaknya sepenuhnya setuju, dengan 90 persen dari mereka menunjukkan bahwa kepercayaan adalah yang terpenting dalam hubungan apa pun. Namun, karena interaksi manusia secara langsung disebut sebagai komponen kunci dalam membangun kepercayaan, ini tampak seperti tantangan baru bagi vendor yang mencoba menjual AI sebagai penyisipan penghematan biaya ke sebanyak mungkin interaksi pelanggan. Ini akan menarik untuk melihat bagaimana pelanggan yang lebih kecil dari Salesforce bereaksi terhadap rintangan ini di masa depan.
