Salesforce ingin menyederhanakan pemasaran b2b di facebook

Salesforce ingin membantu Facebook menjadi saluran generasi pemimpin bisnis-ke-bisnis (B2B) yang sesungguhnya. Secara tradisional, organisasi B2B telah menggunakan Facebook untuk memunculkan informasi kontak. Namun, mengikuti kontak dari Facebook ke sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan pemasaran otomatisasi (MA) dan melalui corong penjualan adalah proses yang dikelola oleh beberapa alat yang terputus. Salesforce Lead Analytics untuk Facebook bertujuan untuk mengatasi masalah itu.

Produk, yang berfungsi di Facebook, Instagram, dan Jaringan Audiensi Facebook (platform iklan Facebook), dirancang untuk mengikat data dari interaksi pertama pelanggan (mengisi formulir utama) dengan pembelian dan melalui penjualan kembali dan peningkatan berikutnya. Dasbor Analytics Analytics untuk Facebook menunjukkan metrik kinerja iklan pemasar (yaitu, dilihat dan lead dihasilkan), kinerja penjualan terkait iklan (yaitu, Apakah seseorang mengonversi setelah mengklik pada iklan ini?), Dan penilaian memimpin berbasis berbasis kecerdasan buatan (AI) berdasarkan penilaian melalui Salesforce Einstein untuk memprediksi nilai prospek setelah dia mengisi formulir prospek.

Data lain yang ditampilkan di dasbor termasuk jumlah pengeluaran untuk kampanye tertentu, rasio klik-tayang, skor Pardot menilai kinerja kampanye, jumlah arahan berkualitas yang dihasilkan oleh kampanye, biaya per arahan berkualitas, dan pengembalian kampanye tentang investasi (ROI). Alat ini umumnya tersedia untuk pelanggan Salesforce Pardot dan Marketing Cloud Advertising Studio Enterprise Edition yang baru dan yang sudah ada.

"Ini adalah yang terbaik dari apa yang telah kami lakukan untuk B2C tetapi sekarang untuk pemasar B2B, " kata Chris Jacob, Direktur Pemasaran Produk untuk Salesforce Marketing Cloud Advertising Studio. "Tantangan terbesar pemasar B2B adalah menilai iklan sampai ke corong… Kami ingin mengukur efektivitas kampanye dari Iklan Facebook sampai ke corong."

Dilema B2B

Sebuah studi baru-baru ini yang dilakukan oleh Econsultancy atas nama Act-On Software mengungkapkan bahwa 60 persen perusahaan berjuang untuk menemukan sumber daya yang diperlukan untuk berhasil menyebarkan MA dalam organisasi mereka. Faktor lain yang berkontribusi pada penyebaran yang kurang ideal adalah manajemen data (48 persen), kompleksitas perangkat lunak (44 persen), dan mengintegrasikan alat MA dengan perangkat lunak warisan lainnya (37 persen), menurut laporan itu.

Rilis terbaru Salesforce bertujuan untuk memanfaatkan masalah khusus pemasaran B2B ini. Selain Lead Analytics untuk Facebook, Salesforce juga memperkenalkan Einstein Account-Based Marketing (ABM), alat yang berupaya mengotomatiskan pekerjaan yang dilakukan antara tim penjualan dan pemasaran untuk mengidentifikasi akun target, menggabungkan data antara database penjualan dan pemasaran, dan melaksanakan kampanye kepada pembuat keputusan utama masing-masing akun. ABM adalah mutasi dari Einstein AI, Salesforce CRM, dan otomasi pemasaran Salesforce Pardot - kecuali semuanya diarahkan pada kelompok-kelompok prospek daripada prospek individu.

Dilema Media Sosial

Tenaga penjualan tidak diragukan lagi merasakan panas terkait dengan data B2B di media sosial. Bagaimanapun, Microsoft, salah satu pesaing CRM utamanya, masih dalam proses untuk memperoleh LinkedIn, jaringan sosial B2B terkemuka di dunia. Salesforce telah mendesak regulator untuk memblokir akuisisi, dengan alasan anti-trust dan masalah privasi data.

"Usulan akuisisi Microsoft terhadap LinkedIn mengancam masa depan inovasi dan persaingan, " kata Burke Norton, Kepala Staf Hukum Salesforce, dalam sebuah pernyataan pada saat pengumuman. "Dengan mendapatkan kepemilikan atas kumpulan data unik LinkedIn dari lebih dari 450 juta profesional di lebih dari 200 negara, Microsoft akan dapat menolak akses pesaing ke data itu, dan dengan melakukan itu, memperoleh keunggulan kompetitif yang tidak adil."

Selain memblokir pesaing dari mengakses data LinkedIn, Microsoft juga bisa menarik data LinkedIn ke dalam alat Dynamics CRM untuk perkawinan tertinggi CRM dan media sosial. Perusahaan juga bisa hanya menjual data ke perusahaan seperti Salesforce tetapi dengan kenaikan harga yang konyol. Semua faktor ini membuat Salesforce berpikir ulang dan meningkatkan pendekatannya untuk pengumpulan, penyortiran, dan penggunaan data B2B melalui media sosial.