Daftar Isi:
Video: Einstein: AI in the Salesforce Platform (Desember 2024)
Salesforce Einstein sekarang umumnya tersedia untuk semua pelanggan Salesforce. Einstein adalah asisten berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dirancang untuk memanfaatkan data manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk membantu perusahaan menemukan, memprediksi, merekomendasikan, dan mengotomatiskan proses bisnis yang ditingkatkan.
Diumumkan pada bulan September tahun lalu, Einstein mengambil keuntungan dari pembelajaran mendalam Salesforce, pembelajaran mesin (ML), analitik prediktif, pemrosesan bahasa alami, dan pemrosesan gambar untuk melayani sebagai manajer akun robot. Misalnya, Anda dapat menggunakan Salesforce Sales Cloud dan Einstein untuk menentukan apakah orang yang Anda ajar produk sebenarnya memiliki daya beli. Einstein akan memindai interaksi email dengan kontak Anda untuk mengambil frasa seperti, "Tanya bos saya" atau "Jalankan rantai komando" untuk memberi tahu Anda apakah Anda membuang-buang waktu atau tidak. Jika Einstein melihat ungkapan-ungkapan ini, maka itu akan mengingatkan Anda pada kemungkinan bahwa Anda tidak berbicara dengan pembuat keputusan.
Pemasar akan dapat memanfaatkan Einstein untuk secara otomatis membuat segmen kampanye berdasarkan data interaksi sebelumnya. Misalnya, Einstein dapat memprediksi apakah kontak akan terbuka atau mengklik pesan. Einstein kemudian akan membagi audiens Anda untuk memisahkan "pembeli jendela" dari pembeli. Einstein kemudian akan merekomendasikan berbagai jenis konten untuk dikirimkan ke pembeli jendela untuk meminta klik dan pembelian.
Ini adalah kasus penggunaan yang sangat umum yang bertujuan untuk menyederhanakan tugas standar alat CRM apa pun. Namun, Einstein juga mampu memproses miliaran poin data, pengulangan, dan gambar untuk membantu Anda meningkatkan alur kerja Anda. Alat ini fleksibel dan cukup cerdas untuk memungkinkan Anda memprogram otomatisasi dan prediksi khusus di luar kasus penggunaan CRM standar. Alat ini juga belajar dari penggunaan Anda untuk merekomendasikan peningkatan alur kerja yang khusus untuk organisasi Anda.
Bisakah Anda Melihat Apa yang Saya Lihat?
Einstein tidak hanya berbasis teks. Alat ini juga memanfaatkan pengenalan gambar untuk menghasilkan wawasan dari foto. Ini sangat membantu untuk kegiatan berbasis penelitian. Jim Sinai, Wakil Presiden Pemasaran untuk Tenaga Penjualan Einstein, mendemonstrasikan sebuah skenario di mana tenaga penjualan panel surya akan menghubungi kontak. Dalam proses meneliti timah, tenaga penjual menyadari bahwa dia tidak tahu tipe atap tertentu dari timah itu. Dengan diaktifkannya pengenalan gambar Einstein, alat ini dapat menjalankan pencarian Google Street View berdasarkan alamat pemimpin untuk menarik gambar atap, mengenali jenis atap, dan memberi tahu wiraniaga.
Jenis proses khusus perusahaan ini dapat diprogram sekali untuk dijalankan di seluruh rangkaian Salesforce untuk semua pengguna, atau proses tersebut dapat dijalankan secara otomatis setiap kali ada petunjuk baru yang dimasukkan ke dalam sistem. Antarmuka pemrograman aplikasi Einstein Vision (API) memberi pengembang kemampuan untuk menghubungkan pengenalan gambar ke aplikasi yang terhubung dengan Salesforce untuk menjalankan proses semacam ini untuk hampir semua kasus penggunaan.
Siapa yang Mendapat Einstein?
Semua pelanggan Salesforce mendapatkan akses ke Einstein terlepas dari tingkat aplikasi atau harga. Jadi, jika Anda hanya menggunakan Salesforce sebagai perangkat lunak helpdesk Anda, Anda masih dapat memanfaatkan AI untuk meningkatkan proses layanan. Namun, semakin banyak data yang Anda ikat ke Salesforce, Einstein akan semakin membantu, kata Sinai.
API Einstein dapat dipasang di luar rangkaian Salesforce itu sendiri untuk terhubung ke aplikasi dan situs web pihak ketiga. Ini memungkinkan Anda menarik data dari situs web e-commerce Anda sendiri, atau akun email perusahaan Anda, untuk membantu Einstein membuat rekomendasi yang lebih cerdas.
Gelombang AI CRM
Zoho baru-baru ini menambahkan asisten virtual berbasis AI ke alat CRM-nya. Fitur baru, Zoho Intelligent Assistant (atau Zia), adalah mesin otomasi yang dirancang untuk memberikan rekomendasi berbasis data tanpa kompromi kepada staf penjualan setiap kali mereka menggunakan Zoho CRM. Terbatas untuk Zoho CRM, Zia direkayasa untuk mendeteksi anomali penggunaan sistem, menyarankan alur kerja dan makro yang optimal, dan memberi tahu wiraniaga tentang kapan harus menghubungi calon pelanggan, menurut Kepala Penginjil Zoho Raju Vegesna. Zia menghasilkan saran berdasarkan pola penggunaan CRM tenaga penjual, termasuk apa yang telah bekerja dengan baik, apa yang tidak berfungsi dengan baik, dan apa yang dapat dilakukan oleh tenaga penjualan untuk meningkatkan penggunaan CRM.
Dan, tentu saja, ada IBM Watson, kakek dari ML dan AI. Watson pada dasarnya adalah alat intelijen bisnis (BI) tetapi juga merupakan agen virtual, alat e-commerce, solusi pemasaran, dan kontestan permainan game.
Gartner Research memperkirakan bahwa 85 persen interaksi pelanggan akan dikelola tanpa manusia dalam tiga tahun ke depan, dan dalam tahun berikutnya, asisten digital akan dapat menggunakan teknologi yang mirip dengan Einstein Vision untuk mengenali pelanggan dengan bentuk wajah mereka.
