Akuisisi tablo Salesforce terbaru dalam tren konsolidasi dua kali lipat

Penyedia manajemen hubungan pelanggan (CRM), Salesforce pada hari Senin mengumumkan niatnya untuk mengakuisisi perusahaan analitik dan visualisasi data, Tableau Software dengan harga $ 15, 7 miliar. Ini menjadikannya akuisisi terbesar dan paling signifikan oleh Salesforce hingga saat ini.

"Kami menyatukan CRM nomor satu di dunia dengan platform analitik nomor satu. Tableau membantu orang melihat dan memahami data, dan Salesforce membantu orang terlibat dan memahami pelanggan. Ini benar-benar yang terbaik dari kedua dunia bagi pelanggan kami - menyatukan dua platform penting bahwa setiap pelanggan perlu memahami dunia mereka, "kata Marc Benioff, ketua dan co-CEO, Salesforce, dalam sebuah pernyataan.

Tableau membuat Tableau Desktop, yang merupakan pilihan Pilihan Editor PCMag dalam pengumpulan ulasan alat intelijen bisnis mandiri (BI) kami; kami menyukainya karena menjadi salah satu penawaran paling matang di pasar dan dengan mudah menjadi salah satu alat terbaik di ruang BI swalayan. Solusi Sales Cloud Lightning Professional dari Salesforce adalah pilihan Pilihan Editor untuk perangkat lunak CRM; itu menempati urutan teratas di bagian atas tinjauan perangkat lunak CRM kami untuk alur kerja yang lancar dan berbagai fitur canggih yang sesuai dengan kebutuhan organisasi dari berbagai ukuran. Kombinasi tersebut harus memiliki beberapa manfaat nyata bagi pelanggan kedua perusahaan.

Namun, merger dan integrasi Tableau selanjutnya ke Salesforce akan memiliki beberapa tantangan. Salesforce telah membangun solusi SaaS (Software-as-a-Service) berbasis cloud yang kuat yang telah memindahkan jutaan pelanggan dari sistem lama ke cloud. Ini berbeda dari pendekatan perangkat lunak Tableau. Sementara perusahaan itu memang memiliki versi online, fokus utamanya masih menjalankan solusi secara lokal, melalui produk unggulannya Tableau Desktop.

Menurut Statista, big data dan analitik bisnis diharapkan menghasilkan 189, 1 miliar dolar AS di seluruh dunia pada 2019. Ini adalah area pertumbuhan tinggi dalam teknologi bisnis, sehingga perusahaan yang tidak menyediakan layanan ini diharapkan untuk meningkatkan penawaran mereka atau memperoleh produk dan keahlian yang diperlukan melalui merger. Itu memunculkan apa yang dilihat banyak orang sebagai tren konsolidasi Big Data.

Konsolidasi: Tren Berulang dalam Data Besar

Salesforce mengambil Tableau menjadi panas di belakang merger dan akuisisi signifikan lainnya di ruang BI. Google mengumumkan bahwa mereka telah menandatangani perjanjian untuk membeli BI dan perusahaan analitik Looker senilai $ 2, 6 miliar, seolah-olah untuk menambahkan analisis dan visualisasi data yang tertanam ke platform Google Cloud-nya. Logi Analytics, penyedia analitik tersemat terkemuka, mengakuisisi Zoomdata, yang menawarkan visualisasi data besar secara realtime.

Akuisisi baru-baru ini menandai tren dalam data besar karena pemain BI yang lebih kecil telah matang dan menjadi lebih komoditas. Ini kemungkinan merupakan reaksi terhadap pemain yang lebih besar seperti Microsoft dan Oracle mendiskontokan layanan BI mereka dalam kesepakatan perusahaan yang lebih besar.

Salesforce adalah pemain terkemuka di pasar CRM, tetapi sedang menghadapi meningkatnya persaingan dari perusahaan seperti Microsoft, Adobe, SAP, dan pemain besar lainnya. Dengan menyerap Tableau, Salesforce lebih siap untuk bersaing dalam jangka panjang. Menurut Jen Underwood, pendiri dan Kepala Analis di Impact Analytix, LLC, tren konsolidasi bukanlah hal baru. "Kami melihat sejarah terulang kembali, " kata Underwood.

"Dari 2006 hingga 2008, Microsoft mengakuisisi ProClarity, Oracle membeli Hyperion, SAP mengambil Business Objects, dan IBM membeli Cognos, " katanya. "Budaya perusahaan besar, politik, eksekusi, dan pengalaman pelanggan yang buruk memicu dekade terakhir gangguan pasar analitik yang dipimpin oleh TIBCO Spotfire, Tableau, dan Qlik. Konsolidasi pasar analitik yang berkelanjutan memberikan hadiah lebih banyak peluang bagi perusahaan yang lebih kecil dan lebih gesit untuk berinovasi, mengungguli, dan berkembang."

Dalam kasus Salesforce, yang sebagian besar merupakan solusi SaaS, bagaimana ia mengintegrasikan Tableau ke dalam daftar penawarannya masih harus dilihat. "Sebagian besar 86.000 pelanggan Tableau menggunakan penawaran lokal. Arsitektur Tableau baru-baru ini diperbarui secara signifikan untuk mesin data Hyper, dengan pengalaman peningkatan yang relatif tidak menyakitkan, " kata Underwood. "Salesforce juga mengakuisisi BeyondCore pada 2016 dan Datorama, vendor analitik visual lain, tahun lalu. Saya melihat potensi luar biasa menggabungkan apa yang sudah mereka beli."

Stephen Swoyer, Analis Penelitian di Eckerson Group, percaya bahwa Salesforce mengakuisisi Tableau hanya karena kedua perusahaan telah melayani banyak pelanggan yang sama dan konsolidasi adalah langkah maju yang wajar. "Kedua perusahaan memiliki tumpang tindih perusahaan besar-besaran; banyak pelanggan yang sama menggunakan Salesforce dan Tableau, " kata Swoyer. "Sebagian besar orang yang melakukan analisis dalam bentuk apa pun di Salesforce menggunakan Tableau, walaupun mungkin dikombinasikan dengan Microsoft Excel, Alteryx, dan beberapa alat lainnya. Tenaga penjualan hanya menjadikannya resmi."

Setelah Penggabungan

Menurut Swoyer, dampak ekonomi dari semua akuisisi ini adalah "mungkin, secara keseluruhan, akan menjadi negatif bersih untuk proporsi yang adil dari karyawan dengan perusahaan-perusahaan ini." Dia memprediksi banyak orang, terutama para profesional di posisi non-teknik, akan kehilangan pekerjaan mereka. "Dalam skenario merger apa pun, pekerjaan yang cenderung memakan waktu untuk diserap dan diperas sebagai duplikat adalah pekerjaan profesional birokrasi, " kata Swoyer. Dia menambahkan bahwa, untuk perusahaan yang baru bergabung, pekerjaan keuangan, sumber daya manusia (SDM), teknologi informasi (TI), pemasaran, dan keamanan biasanya yang pertama kali dimusnahkan.

"Akuisisi ini memungkinkan Salesforce akhirnya memberikan solusi terintegrasi dan terpadu yang dapat dimanfaatkan pelanggan untuk mendorong pertumbuhan, " kata Ray Johnson, Kepala Ilmuwan Data di SPR (yang merupakan singkatan dari Sistem dan Sumber Daya Pemrograman). "Pengguna Tableau yang ada dapat mengambil manfaat dari integrasi Salesforce yang lebih mudah, dan pengguna Salesforce bisa mendapatkan platform visualisasi data yang mapan."

Untuk pengguna Tableau, kenyataan bahwa produk favorit mereka sekarang hanya bagian dari stabilnya penawaran di Salesforce mungkin menghadapi beberapa perlawanan. "Layanan mandiri BI dan Tableau, khususnya, menjawab permintaan pelaku bisnis yang belum terpenuhi untuk agen - untuk penentuan nasib sendiri dan otonomi, " kata Swoyer. "Para pebisnis ingin mengambil kendali kembali dari raksasa TI yang telah menjadi terobsesi untuk mengontrol akses ke sumber daya TI. Tableau, lebih dari alat lain, membantu mereka melakukan itu. Itu sekaligus alat dan senjata. Orang-orang yang menggunakan dan cinta itu, dalam pengalaman saya, bahkan lebih loyal daripada acolytes Apple yang paling bersemangat."

"Dalam kondisi pasar teknologi besar saat ini, pelanggan kehilangan kekuatan dan suara negosiasi, " kata Underwood. Salah satu kelemahan dari akuisisi dalam bentuk apa pun adalah bahwa perusahaan yang lebih besar dan merger mungkin lebih tahan terhadap pelanggan. "Vendor ukuran kecil dan menengah jauh lebih mudah untuk dikerjakan daripada raksasa teknologi besar, " tambahnya.

"Konsolidasi pasar Analytics telah lama terjadi. Saya sudah menulisnya selama lima tahun, " kata Underwood dalam email. "Pasar analitik dibanjiri dengan analitik yang mirip, berbasis browser, ramah seluler, untuk semua orang - tidak perlu untuk TI - solusi. Bagi mata yang tidak terlatih, semua solusi ini tampak persis sama. Tampilan yang sama, kisah pemasaran yang sama, dan pengalaman pengembangan yang sangat berbeda. Ketika Microsoft bangun dan akhirnya memberikan solusi yang sebanding di sebagian kecil dari harga solusi yang ada, sebagian besar vendor analisis niche berjuang untuk mempertahankan pangsa pasar. Tableau dan beberapa lainnya adalah pengecualian terhadap norma baru."

• Alat Kecerdasan Bisnis Layanan Mandiri Terbaik (BI) untuk tahun 2019 Alat Kecerdasan Bisnis Layanan Mandiri Terbaik (BI) untuk tahun 2019
• VoiceBase dan Tableau Memberikan Wawasan Baru Melalui Analisis Wicara VoiceBase dan Tableau Memberikan Wawasan Baru Melalui Analisis Wicara
• Laporan Tren SMB Salesforce: Kepercayaan Adalah Keuntungan untuk Usaha Kecil Laporan Penjualan SMB Tren: Kepercayaan Adalah Keuntungan untuk Usaha Kecil

Salesforce mengatakan akan menggabungkan kemampuan Tableau dengan Salesforce Einstein, platform berbasis kecerdasan buatannya, yang akan membantu menyediakan layanan di setiap titik kontak penjualan, pemasaran, layanan, dan perdagangan bagi pelanggan.

"Valuasi pasar ekstrem yang kami saksikan minggu lalu membantu perusahaan-perusahaan ceruk kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin (ML) kuat lainnya. Di era digital, AI adalah pertempuran kunci berikutnya untuk menang, " jelas Underwood. "Tidak ada industri yang kebal. Para eksekutif tingkat C mencari keuntungan kompetitif dengan data dan analitik." Tidak seperti inisiatif data sebelumnya, AI menjadi perhatian utama para eksekutif tingkat-C. Kemampuan untuk mengeksploitasi analitik adalah kompetensi yang mengubah permainan."