Ulasan layanan & peringkat

Ketika kami pertama kali memeriksanya, ServiceNow sangat berbeda dari sebagian besar pesaing manajemen aset kami lainnya. Untuk satu hal, itu bukan produk mandiri, melainkan terdiri dari bagian dari kerangka kerja aplikasi bisnis yang jauh lebih besar berdasarkan pada pelanggan yang menggunakan alat khusus untuk membangun alur kerja kustom. Untuk yang lain, itu dimulai pada $ 10.200 per lisensi per tahun untuk versi Express karena tinjauan pertama kami. Perusahaan mengatakan telah mengubah harganya sejak saat itu, tetapi tidak akan memberikan detail kecuali Anda ingin menjadi pelanggan. Namun, perusahaan masih ditujukan langsung pada perusahaan sebagai target pelanggan, sehingga Anda dapat mengharapkan harga yang kompetitif bagi audiens itu. Anda harus menghubungi ServiceNow perwakilan penjualan untuk penawaran yang lebih rinci. Ini juga berarti platform ini adalah fitur lengkap dan fleksibilitas, yang berarti platform ini juga lebih kompleks daripada sebagian besar pesaing kami lainnya, dan inilah yang membuatnya tetap berada di belakang pemenang Pilihan Editor manajemen kami, ManageEngine AssetExplorer dan MMSoft Pulseway.

Ketika kami pertama kali melihatnya, penetapan harga untuk ServiceNow menunjukkan angka yang jauh lebih besar daripada sebagian besar kompetisi, meskipun itu tidak selalu menjadi masalah setelah Anda melakukan perhitungan penuh pada fitur dan jumlah node. Selama tinjauan pertama kami, perusahaan merekomendasikan versi ServiceNow Express untuk mereka yang baru memulai, dan versi ini berharga $ 10.200 per lisensi per tahun, meskipun sudah tidak digunakan lagi. Namun pada saat itu, kami menemukan bahwa itu memiliki proses pengaturan minimal, dan platform tersebut diskalakan dengan mudah. Versi ServiceNow Enterprise memungkinkan lebih banyak pelacakan di seluruh bisnis dan memiliki lebih banyak fitur daripada versi Express. Harga untuk ServiceNow Enterprise mulai dari $ 42.000 per tahun, meskipun memiliki lebih banyak fitur dan kompleksitas konfigurasi daripada Express.

Menurut perusahaan, untuk mendapatkan pelacakan alat berat (titik akhir), pelanggan perlu membeli add-on pada tingkat harga ServiceNow mereka, yang akan menangani penemuan aset. Ini perlu dibeli untuk versi Express dan Enterprise. Biaya untuk penemuan aset di kedua produk adalah $ 0, 20 per node per bulan dan harus dibeli dalam blok 100-node.

Memulai dengan ServiceNow cukup sederhana bagi kami melalui uji coba gratis 15 hari yang sedikit anemia. Itu karena sebagian besar kompetisi menawarkan 30 hari, yang tampaknya perlu ketika mengevaluasi aplikasi sebesar ini; namun Anda tidak perlu lagi berurusan dengan masalah ini karena ServiceNow tidak lagi menawarkan versi uji coba yang dapat diunduh secara bebas.

Pada saat pengujian kami, uji coba menyertakan tur berpemandu, seperti yang ditawarkan oleh Ivanti IT Asset Management Suite. Ini juga menyediakan video serta langkah-langkah yang membantu memandu kami melalui langkah-langkah pengaturan yang diperlukan, seperti menambahkan laporan ke dasbor utama dan menambahkan aset secara manual melalui bagian Aset daripada melalui pemindaian jaringan.

Setelah masuk ke ServiceNow untuk pertama kalinya, kami melihat bilah navigasi di sebelah kiri dan daftar yang agak panjang dari 15 bagian program utama dan 127 subbagian. Ini mengkhawatirkan pertama kali karena daftar tidak berurutan menurut abjad dan tidak juga subbagian, yang menghasilkan kejutan mengejutkan dari opsi fitur yang mengingatkan kita pada ManageEngine AssetExplorer dan beragam tab dan tautan navigasi. Meskipun daftar tautannya lebih besar daripada produk lain yang sebanding, Anda harus ingat bahwa produk ini dimaksudkan untuk digunakan sebagai bagian dari platform untuk beberapa departemen di seluruh perusahaan, mirip dengan bagaimana solusi perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) dikonfigurasikan. Kami menemukan bahwa cara terbaik untuk menangani antarmuka pengguna ini (UI) adalah dengan menggunakan kotak navigasi filter. Kami baru saja mulai mengetik surat ke dalam filter ini dan ServiceNow mengurangi bagian navigasi dan sub-bagiannya menjadi hanya yang cocok. Kami menemukan ini efektif dan sangat cepat. Selama Anda tahu apa yang Anda cari, itu.

Aset Tanpa Agen

Menambahkan aset server atau komputer di ServiceNow Express hanya mengambil beberapa input: Nama, Tag Aset, Pabrikan, Nomor Seri, dan "Ditugaskan Ke." Bidang-bidang ini tidak diharuskan untuk menyimpan aset ke dalam sistem, tetapi kami merasa mereka harus digunakan sebagai minimum karena karena mereka akan memungkinkan Anda untuk lebih terperinci dengan pelaporan nanti.

Sementara kelemahan utama dari ServiceNow Express adalah tidak mendukung penemuan aset asli, perusahaan menangani pengawasan ini dalam rilisnya di Jenewa 2015. Rilis ini menawarkan kepada pelanggan add-on yang dapat mereka beli yang menggunakan server MID untuk menangkap informasi aset, tanpa menjalankan agen pada mesin klien. Itu jauh lebih mudah daripada menggunakan agen untuk setiap aset jaringan seperti yang perlu Anda lakukan dengan SysAid dan banyak produk pesaing lainnya. Biaya tambahan akan menjadi perhatian sebagian, tetapi mengingat kemungkinan harga keseluruhan dari solusi ini, itu mungkin bukan pemblokir untuk pelanggan khas ServiceNow.

Tidak seperti Aset InvGate, ServiceNow membuat pelacakan penyusutan mudah karena hanya menunjukkan penyusutan aset tepat pada aset. Tangkapan layar di bawah ini adalah contoh laptop karyawan yang memperlihatkan tab Depresiasi, bersama dengan pengaturan untuk penyusutan termasuk Depresiasi, Tanggal Sisa, Nilai Sisa, dan Jumlah yang Disusutkan.

ServiceNow juga mengizinkan organisasi untuk membuat katalog produk perangkat keras yang dapat dibeli karyawan Anda. Itu berguna untuk program diskon karyawan atau untuk perusahaan yang memungkinkan karyawan untuk membeli perangkat keras yang disetujui TI langsung dari produsen. Jadi, misalnya, jika Anda ingin karyawan pengembangan Anda membeli dari tiga model laptop yang berbeda, maka Anda dapat meminta teknisi layanan masuk ke ServiceNow dan mengonfigurasikan aset tersebut agar sesuai dengan model yang disetujui, dan kemudian menempatkannya di katalog layanan. Setelah menempatkannya di sana, karyawan pengembangan Anda dapat memilih model yang mereka inginkan dan meminta pembelian. Setelah permintaan pembelian dibuat, TI dapat mengonfigurasi ServiceNow untuk memberikan alur kerja yang dapat disesuaikan yang menunjukkan di mana aset itu dan tahapan apa yang tersisa sebelum tiba di tangan karyawan.

Sayangnya, mengelola perangkat lunak yang saat ini diinstal pada server dan workstation adalah proses manual di ServiceNow pada saat pengujian kami, kecuali jika Anda membeli plug-in Manajemen Aset Perangkat Lunak. Menambahkan perangkat lunak yang diinstal ke dalam aset menjadi mudah dengan memilih aset dalam daftar aset, lalu mengklik Baru di bawah perangkat lunak yang diinstal, dan memilih dari daftar perangkat lunak yang tersedia. Seperti yang diharapkan, lisensi pelacakan berjalan seiring dengan manajemen perangkat lunak di ServiceNow. Jika Anda memiliki entri paket perangkat lunak di ServiceNow, maka Anda juga dapat melacak lisensi hanya dengan memasukkan jumlah lisensi yang ServiceNow terus ditampilkan di bawah paket perangkat lunak.

Fitur unik yang kami temukan di ServiceNow Express adalah kemampuan untuk mengubah tema warna UI. Ada delapan pilihan tema, termasuk tema ServiceNow default dan, meskipun tidak memungkinkan Anda untuk membuat tema kustom, setidaknya memungkinkan pengguna mengubah default. Itu mungkin tidak terdengar seperti masalah besar, tetapi dalam aplikasi dengan banyak lonceng dan peluit ini, tindakan apa pun yang memungkinkan pengguna untuk mengontrol lingkungan mereka dapat membantu.

Pelaporan dan Dukungan

Bahkan ServiceNow Express yang lebih mendasar memiliki beragam pilihan bundel laporan serta kemampuan untuk mengelola pelaporan khusus. Ketika kami melihatnya, ServiceNow Express memiliki 170 laporan internal yang menampilkan outputnya setiap kali kami mengklik "Lihat / Jalankan." Anda mendapatkan pilihan tentang cara melihat data ini, termasuk Bilah, Kolom, Dial, Bilah Horisontal, Garis, Daftar, Pai, dan Speedometer. Setiap laporan dapat disimpan sebagai file JPEG atau PNG dan disimpan ke lokasi lain. Anda juga dapat memodifikasi laporan ini untuk membuat salinan lokal atau menampilkan data tambahan atau yang dimodifikasi. Mengklik sepotong pai di tangkapan layar di bawah untuk "Komputer oleh Pabrikan" membawa Anda ke bagian Aset dan Konfigurasi, yang hanya menampilkan komputer yang Anda pilih dalam laporan. Anda juga dapat menjalankan laporan sesuai jadwal, dan mengeluarkannya melalui email dalam jenis berikut: CSV, Excel, PDF, lanskap-PDF, atau PNG. Secara keseluruhan, kami menemukan laporan di ServiceNow Express lebih ekspresif dan menarik secara visual daripada yang ditampilkan di pesaing, seperti Aset InvGate misalnya.

Jika sepertinya Anda harus makan kurva belajar agar terbiasa dengan ServiceNow, maka Anda benar. Satu hal yang sangat difokuskan oleh situs web ServiceNow saat ini adalah pelatihan, baik dalam format online dan tatap muka. Perusahaan ini jelas telah berinvestasi secara signifikan dalam perpustakaan video online besar yang dirancang tidak hanya untuk melatih pengguna tetapi juga memungkinkan beberapa dari mereka untuk mencapai sertifikasi formal. Namun, jika Anda hanya ingin memulai, beberapa video masih bisa sangat membantu, seperti yang mencakup Fundamental Manajemen Aset Perangkat Keras, Fundamental Penemuan, dan seri Yayasan Elearning. ServiceNow juga memiliki portal dukungan besar yang mencakup basis pengetahuan dan forum pengguna. Akhirnya, ServiceNow juga menyelenggarakan konferensi pengguna tahunan untuk mereka yang cukup mengabdi pada platform untuk hadir.

Secara keseluruhan, kami menemukan antarmuka ServiceNow sangat bagus untuk digunakan setelah kami terbiasa menyaring navigasi. Kami juga menyukai kekuatan intinya dalam pelaporan dan kemudahan memasukkan aset secara manual. Mempertimbangkan bahwa versi saat ini secara signifikan ditingkatkan dari yang kami tinjau, ServiceNow harus secara jelas dipertimbangkan oleh mereka yang berada dalam kelompok sasaran, yaitu operasi perusahaan besar yang perlu melacak aset di seluruh perusahaan, dapat membeli label harga, dan tidak pikiran memasukkan data. UKM dengan waktu entri data terbatas (yang mungkin juga pemula di manajemen aset) harus menyelidiki platform, tetapi mereka mungkin akan mencari sesuatu yang lebih mudah, lebih otomatis, dan dengan set fitur yang lebih mudah dikelola, seperti Editor kami. Pemenang pilihan atau Meja Bantuan Web SolarWinds.