Shopify mendukung lini produknya dengan manajemen, alat anti-penipuan

Minggu ini, raksasa e-commerce Shopify mengumumkan beberapa produk baru yang diharapkan perusahaan akan membantu pelanggannya tumbuh lebih cepat, lebih efisien, dan lebih aman. Pada konferensi tahunan Unite, perusahaan mengumumkan rilis masuk "Ping, " yang disebutnya "ruang kerja mobile" untuk percakapan dan upaya pemasaran otomatis. Perusahaan juga mengumumkan produk manajemen inventaris yang disebut "Lokasi" serta "Fraud Protect, " yang bertujuan untuk memastikan keamanan bagi pedagang dan pelanggan mereka.

Lokasi: Manajemen Persediaan Sederhana

Salah satu hal terbesar tentang platform e-commerce modern adalah memungkinkan semua orang mulai dari artis independen hingga perusahaan besar untuk mengelola etalase online dengan mudah. Namun, jika Anda menjalankan toko e-commerce dan cukup berhasil untuk tumbuh, maka Anda mungkin memperhatikan bahwa mengelola semua inventaris Anda bisa terasa seperti pekerjaan penuh waktu. Mengerjakan logistik penyimpanan dan melacak inventaris adalah investasi besar untuk bisnis besar dan kecil. Tahun ini, Shopify akan meluncurkan produk baru bernama Locations, yang menurut perusahaan dirancang untuk membuat manajemen inventaris tidak terlalu berlebihan.

Apa yang mungkin paling menarik tentang Lokasi adalah, menurut Shopify, itu akan dimasukkan secara gratis dengan semua rencananya. Meskipun produk baru ini mungkin kedengarannya tidak banyak, pertimbangkan fakta bahwa perangkat lunak manajemen persediaan khusus bisa mahal. Sangat mahal. Pemenang pilihan Editor kami, Syspro, biaya $ 200 per pengguna per bulan. Bahkan jika Lokasi tidak memiliki set fitur lengkap dari platform ini, ini bisa menjadi pilihan yang menarik untuk usaha kecil dan menengah (UKM) yang kewalahan dan ingin mendapatkan penanganan yang lebih baik pada inventaris mereka. Lokasi akan tersedia beberapa saat kemudian di musim panas.

Lindungi Penipuan

Manajemen persediaan adalah penting tetapi keamanan akan selalu menjadi perhatian utama untuk perusahaan mana pun. Selain ancaman cybersecurity konvensional, pedagang e-commerce juga harus khawatir tentang penipuan transaksi. Bahkan, sebuah laporan LexisNexis dari beberapa tahun lalu memperkirakan bahwa biaya penipuan bisnis $ 2, 44 untuk setiap dolar dalam penipuan. Shopify juga mengumumkan produk Fraud Protect baru untuk pembayaran yang menurut perusahaan akan menghemat waktu pedagang dan memberi mereka ketenangan pikiran. Sementara perusahaan selalu memiliki langkah-langkah anti-penipuan, itu mengatakan bahwa Fraud Protect akan secara substansial mendukung upaya ini. Sebelumnya, pedagang harus mengajukan transaksi penipuan dan menunggu periode waktu tertentu untuk menerima pengembalian dana untuk transaksi itu. Dengan Fraud Protect, Shopify akan secara otomatis mengeluarkan pengembalian uang untuk jumlah tolak bayar dan biaya, dan menangani perselisihan untuk pedagang. Dari platform, pedagang cukup mengklik tombol untuk mengaktifkan fitur di halaman Pengaturan Toko.

"Apa artinya ini adalah bahwa hal itu akan menghilangkan kebutuhan bagi pedagang untuk masuk dan memeriksa setiap pesanan, yang dapat menjadi sangat waktu mengkonsumsi , "kata Lynsey Thornton, Wakil Presiden Pengalaman Pengguna di Shopify." Ini juga secara emosional dibebankan untuk mengajukan klaim karena ada banyak kegelisahan yang terkait dengannya, meskipun itu adalah persentase kecil dari pesanan. Apa yang benar-benar kita harapkan untuk dilakukan adalah membiarkan para pedagang untuk melanjutkan bisnis mereka dengan cara yang lebih percaya diri sehingga mereka dapat bergerak maju dan dapat mengirimkan barang, mengetahui bahwa tidak ada risiko bagi mereka dan bahwa kami menutupi punggung mereka."

Fraud Protect saat ini dalam versi beta. Perusahaan mengatakan akan mengumumkan harga kapan dalam beberapa bulan mendatang.

Ping: Toko Seluler-Pemasaran-Seluler Anda

Memasarkan toko Anda melalui media sosial, email, dan saluran lain adalah bagian penting dari bisnis apa pun, tetapi sebenarnya meluangkan waktu untuk mengirim dan berkomunikasi dapat menjadi pekerjaan yang menyita waktu. Lagi pula, Anda mencoba untuk melakukan penjualan dan mendapatkan barang ke pelanggan Anda. Mempekerjakan staf yang berdedikasi untuk mengurus hal-hal ini adalah pilihan yang jelas, tetapi melakukannya terlalu mahal bagi sebagian besar pedagang. Sebagai pengumuman terakhir dan terbesarnya, perusahaan mengumumkan Ping, yang merupakan alat otomasi pemasaran dan komunikasi gratis. Melalui aplikasi iPhone yang akan datang (Shopify memberi tahu kami bahwa versi iPad sedang dalam pengembangan, dengan Android dan versi desktop datang pada tanggal yang tidak ditentukan), Anda akan dapat mengelola percakapan pelanggan serta membangun alur kerja pemasaran dari dalam aplikasi. Untuk menyelesaikan semua tugas ini, Anda akan memiliki beberapa bantuan cerdas untuk membantu Anda sepanjang jalan.

Ping akan datang dengan Asisten virtual perusahaan, yang kami lihat di platform e-commerce utama Shopify tahun lalu. Ketika kami berbicara dengan Michael Perry, Direktur Produk untuk Teknologi Pemasaran di Shopify, dia mengatakan bahwa mereka berharap Kit akan mengambil banyak pekerjaan manual dari berurusan dengan pelanggan dan mengelola saluran pemasaran toko.

"Secara tradisional ketika menggunakan platform, pelanggan kami harus mengirim tautan secara manual. Ini sangat terfragmentasi dan mengharuskan mereka untuk melompati banyak aplikasi yang berbeda, " kata Perry. "Bagian dari nilai Ping adalah bahwa Kit akan sepenuhnya dihadapkan dan dibangun ke dalam Ping, sehingga pedagang akan dapat berbicara dengan Kit dalam pengalaman yang sangat kaya dan unik untuk melakukan iklan Facebook mereka, iklan Instagram mereka, pemasaran email, dan mengirimkan terima kasih email ke pelanggan, memperbarui halaman Facebook mereka. Jika Anda seorang pedagang, dan pelanggan secara bersamaan mengirim pesan kepada Anda melalui halaman toko, Facebook, dan pesan teks Anda, itu akan sangat menakutkan bagi siapa pun untuk mengelola. Dengan Ping, Anda akan memiliki semua komunikasi yang datang ke satu tempat terpusat."

Ketika kami bertanya kepada Perry, bagaimana tepatnya teknologi Kit akan menguntungkan pedagang, dia memberi tahu kami bahwa pembelajaran mesin (ML) akan diimplementasikan ke arah pola pola perilaku pelanggan. Sebagai contoh, Perry menyarankan agar Kit dapat belajar bagaimana memprioritaskan percakapan pelanggan dengan membedakan permintaan mendesak dari yang kurang mendesak.

Selain pengumuman Ping, perusahaan juga mengumumkan ketersediaan antarmuka pemrograman aplikasi Kit (API), yang membuka asisten untuk pengembang secara gratis. Kit masih merupakan asisten virtual yang relatif baru dan belum terbukti, sehingga masih harus dilihat seberapa efektif Ping karena tampaknya sangat bergantung pada kecerdasan Kit. Jika pengembang lain sedang mengerjakan dan meningkatkan asisten, maka itu dapat meningkatkan profil Kit di bidang asisten kecerdasan buatan (AI) yang luar biasa ramai.

Tentu saja, fitur-fitur cerdas yang dimanfaatkan untuk melayani layanan pelanggan bukanlah hal baru. Ada banyak bot dukungan pelanggan yang tersedia di platform populer seperti Facebook Messenger, Kik, Slack, dan banyak lagi. HelpShift adalah contoh dari salah satu perusahaan yang menyediakan chatbots kepada klien untuk membantu dalam operasi layanan pelanggan mereka. Masih belum pasti seberapa efektif chatbot ini dalam menyelesaikan masalah pelanggan. Beberapa penelitian telah menunjukkan bahwa orang masih skeptis terhadap mereka tetapi mereka mungkin akhirnya menjadi bagian penting dari bisnis modern. Pelanggan mengharapkan layanan segera, dan seperti saat ini, chatbots adalah salah satu cara terbaik untuk melakukan itu.

Akan menarik untuk melihat bagaimana harga Ping di bidang yang semakin ramai ini. Ping akan diluncurkan pada akhir Juni. Ini akan tersedia secara gratis untuk semua pelanggannya.