Belanja teknologi? merek-merek ini adalah favorit pembaca pcmag

Isi

• Komputer
• Mobile
• Internet / Jaringan
• Periferal
• Hiburan
• Bisnis

Ada banyak cara untuk berhasil dalam bisnis, tetapi bagaimana Anda tahu jika produk Anda beresonansi dengan pelanggan? Menurut ahli strategi bisnis dan penulis Fred Reichheld, perusahaan hanya perlu mengajukan satu pertanyaan kepada mereka: "Seberapa mungkin Anda akan merekomendasikan perusahaan ini kepada teman atau kolega?"

Responden memilih nomor dari 0 hingga 10; semakin tinggi angkanya, semakin dikagumi perusahaan atau mereknya - dan semakin tinggi Net Promoter Score mereka, atau NPS *.

Dalam bukunya, Reichheld mencakup perusahaan-perusahaan dengan "laba buruk, " atau perusahaan-perusahaan dengan reputasi yang menurun bahkan ketika mereka menghasilkan uang. Mereka hanya "tentang mengekstraksi nilai dari pelanggan, bukan menciptakan nilai, " tulis Reichheld.

Ketika sebuah perusahaan menuju ke wilayah laba buruk, itu tercermin dalam skor NPS yang rendah. Kebanyakan orang tidak banyak bicara, yang mengarah ke skor NPS netral. Beberapa yang beruntung mendapatkan skor tinggi, yang direkomendasikan, seperti yang kita lihat dalam liputan Pilihan Pembaca reguler dan liputan Penghargaan Pilihan Bisnis kami.

* Net Promotor, Net Promoter Score, dan NPS adalah merek dagang dari Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc., dan Fred Reichheld.

Cara Menghitung Skor Net Promotor

Ketika ditanya "Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan ini kepada teman atau kolega?" responden mengklik di mana saja pada skala 0 ("Tidak Sama Sekali Mungkin") hingga 10 ("Sangat Mungkin"). Mereka kemudian dikategorikan sebagai Promotor, Pasif, atau Pencela:

• Promotor (skor 9 atau 10): Penggemar setia yang akan terus membeli dan merujuk orang lain. Mereka sangat merekomendasikan untuk mendapatkan lebih banyak produk atau layanan dari vendor.
• Pasif (skor 7 atau 8): Pelanggan yang puas tetapi tidak antusias yang rentan terhadap penawaran kompetitif. Mereka mungkin tidak peduli dengan perusahaan.
• Pencela (skor 0 hingga 6): Pelanggan tidak bahagia yang dapat merusak merek dan menghambat pertumbuhan melalui mulut ke mulut yang negatif. Orang-orang ini tidak mungkin merekomendasikan perusahaan.

Pasif diabaikan. Skor Net Promotor akhir berasal dari pengurangan persentase Pencela dari persentase Promotor. Begitu:

% Promotor -% Pengganggu = NPS

Jika ada banyak pencela, angkanya bahkan bisa negatif - skor kurang dari nol. Bicara tentang keuntungan buruk.

NPS tidak sempurna dan memiliki banyak kritik. Ada yang mengatakan info yang diperoleh dari NPS tidak dapat ditindaklanjuti. Ini tidak seperti perusahaan yang benar-benar dapat "menggunakan" nomor NPS-nya untuk membuat segalanya lebih baik untuk dirinya sendiri.

Tapi itu kembali ke percakapan "keuntungan buruk". Perusahaan yang melihat peningkatan NPS dari waktu ke waktu dapat menyimpulkan bahwa ia melakukan sesuatu yang benar. Orang-orang dengan angka tinggi - jenis yang diwakili dalam cerita ini - sudah melakukan banyak hal dengan benar.

Penasaran apa yang berubah dari tahun ke tahun? Lihatlah perusahaan yang Direkomendasikan oleh Konsumen tahun 2016, 2015, 2014, 2013 dan 2012.

Komputer

Laptop

MSI- 69 persen NPS

Ini adalah kesal: Apple telah menjadi merek teratas yang direkomendasikan dengan pembaca PCMag sejak kami mulai melacak Consumer Recommended pada tahun 2012. Tetapi pada saat PCMag Reader's Choice terbaru melihat laptop, Apple jatuh tepat di belakang MSI dengan satu poin.

Ini adalah pertama kalinya pembuat PC berbasis Windows mengalahkan Apple dalam kategori ini. Apakah ini yang terakhir? Ngomong-ngomong, MSI juga meraih penghargaan tertinggi dalam Readers 'Choice dua tahun berturut-turut, menghasilkan penghargaan bersama dengan Apple.

Apple terus memimpin skor NPS ketika datang ke laptop yang berumur kurang dari satu tahun (75 persen), tetapi ketika datang ke laptop yang juga tablet hibrida, satu-satunya pilihan bagi pembaca kami adalah Microsoft, yang mendapatkan NPS 58 persen.

Desktop

Apple- 70 persen NPS

Sementara skor itu turun dari NPS 77 persen tahun lalu, Apple tetap menjadi satu-satunya pemenang kategori ini yang pernah dilihat untuk Rekomendasi Pelanggan. Dan itu masih jauh di depan kompetisi desktop terdekat: Asus hanya mendapat 47 persen NPS.

Skor NPS Apple juga tinggi di antara desktop yang berumur kurang dari setahun (76 persen) dan untuk desktop all-in-one model (73 persen). Kemungkinannya adalah, jika Anda meminta ruangan orang untuk merekomendasikan PC desktop, kebanyakan dari mereka akan berteriak "Dapatkan Mac!"

(Untuk lebih lanjut, lihat PCMag's Readers 'Choice Awards 2017: Laptop dan Desktop.)

Monitor

LG- 66 persen NPS

Tahun lalu kategori ini jatuh ke Samsung, meskipun ia memenangkan Readers 'Choice. Kali ini, Samsung terikat untuk menang dengan yang lain - tetapi skor NPS tertinggi jatuh ke LG. Ini adalah kategori di mana pemenang sering berubah (tahun-tahun sebelumnya telah melihat ViewSonic dan Apple dengan skor tertinggi), dan skor ketat tahun ini (dengan Samsung dan Asus sama-sama menghasilkan 65 persen juga) berarti itu adalah kategori produk dengan banyak fluktuasi perasaan dari pengguna.

(Untuk lebih lanjut, baca Readers 'Choice Awards 2017: TV dan Monitor Komputer.)

Mobile

Pembawa

Google (untuk Project Fi) - 81 persen NPS

Project Fi Google memenangkan kategori ini terakhir kali juga, untuk pertama kalinya, mengambil alih tempat yang sebelumnya dikuasai oleh Consumer Cellular (yang berada di urutan kedua tahun ini dengan 71 persen NPS). Project Fi ada di sejumlah smartphone terbatas (khususnya jalur Google Pixel dan Android One Moto X4), tetapi campuran jaringan yang digunakan (sebagai operator jaringan virtual seluler ini menggunakan menara Sprint, T-Mobile, dan US Cellular) plus Wi-Fi untuk panggilan memiliki pembaca PCMag gaga untuk layanan yang tersedia.

Sistem Operasi Seluler

Google (untuk Android) - 65 persen NPS

Tidak banyak pilihan di luar sana untuk platform smartphone umum (dan fragmentasi Android tidak masuk hitungan). Tetap saja, Android adalah yang paling banyak pembaca PCMag akan memberitahu teman, keluarga, dan kolega untuk berinvestasi, bahkan jika skor NPS turun dari 69 persen tahun lalu. IOS Apple adalah yang kedua dengan 52 persen.

Telepon pintar

Google - 75 persen NPS

Satu-satunya jalan menuju Android yang murni dan murni adalah mendapatkan smartphone yang dibuat oleh Google sendiri (sebelumnya garis Nexus, sekarang Pixel). Dan ia membayar: pembaca merekomendasikan ponsel Google di atas yang lainnya, dengan skor jauh di atas 56 persen NPS Apple untuk iPhone, atau ponsel Samsung sendiri dengan Android mendapatkan 55 persen NPS. Faktanya, skor NPS Google meningkat sejak kisah Rekomendasi Konsumen terakhir, naik dari 69 persen sebelumnya.

Produsen Smartphone oleh Major Carrier

AT&T

Apple iPhone- 55 persen NPS

Telepon teratas dengan AT&T yang direkomendasikan oleh pembaca telah banyak berubah selama bertahun-tahun, tetapi tahun lalu iPhone memimpin dengan 62 persen NPS. Meskipun jatuh, perangkat Apple masih yang paling direkomendasikan - tetapi hanya oleh rambut. Perangkat Samsung Galaxy yang menjalankan Android berada di belakang dengan NSP 54 persen.

Konsumen Seluler

Apple iPhone - 40 persen NPS

Ini adalah tahun pertama Consumer Cellular memiliki beberapa ponsel untuk dinilai, dan hanya menjadi iPhone vs ponsel Motorola. Skor Apple melampaui 25 persen NPS Moto dengan mudah.

Sprint

Samsung- 58 persen NPS

Pengurangan lain dalam skor untuk garis Galaxy Samsung (mendapat 64 persen di bawah Sprint terakhir kali), masih jauh lebih direkomendasikan oleh pengguna daripada iPhone Apple dengan hanya 46 persen NPS.

T-Mobile

Google- 68 persen NPS

Sebelumnya pengguna T-Mobile menunjukkan preferensi untuk iPhone, tetapi tahun ini peralihan ke jajaran perangkat Android Google selesai. Faktanya, Google memiliki skor yang sama dengan Apple di bawah T-Mobile tahun lalu; NPS Apple tahun ini turun menjadi 59 persen, diikuti oleh Samsung sebesar 49 persen.

Verizon Wireless

Google- 78 persen NPS

Ponsel berbasis Android Google adalah smartphone yang paling dicintai di bawah Verizon - jaringan yang bahkan tidak mendukung Project Fi! Faktanya, NPS Google di bawah Verizon sangat tinggi, salah satu skor NPS tertinggi tahun ini, jauh di depan pemimpin di bawah Verizon tahun lalu, yaitu Samsung dengan 63 persen. (Kali ini, Samsung berada di posisi ketiga dengan 58 persen, dengan Apple di tempat kedua dengan 59 persen.)

(Untuk lebih lanjut, baca Readers 'Choice Awards 2017: Ponsel Cerdas & Operator.)

Smartwatches dan Pelacak Kebugaran

Apple- 73 persen NPS

Ini adalah tahun pertama kami melihat pasar pakaian dalam survei Readers 'Choice dan hasilnya menarik, jika tidak mengejutkan. Kemenangan jelas Apple sesuai dengan penampilannya yang khas dengan pembaca PCMag di hampir semua kategori. Pebble yang dulu menempati posisi kedua dalam Readers 'Choice tetapi memiliki angka negatif untuk NPS-nya (karena sudah tidak ada, pembaca cerdas untuk tidak merekomendasikannya kepada teman-teman).

Itu menempatkan Samsung dan jajaran produk Gearnya sebagai konsumen terbanyak kedua yang direkomendasikan dengan 55 persen NPS - jauh di belakang angka superior Apple. Fitbit mengejutkan kami datang terakhir mati untuk rekomendasi dengan NPS 32 persen.

(Untuk lebih lanjut, baca Readers 'Choice Awards 2017: Smartwatches and Fitness Trackers).

Internet / Jaringan

Penyedia Layanan Internet (ISP)

RCN - 37 persen NPS

Kami sudah mengatakannya sebelumnya, dan kami akan mengatakannya lagi: orang (setidaknya orang yang membaca PCMag.com) tidak benar-benar jatuh cinta dengan ISP mereka.

Dari 18 ISP yang dinilai dalam penghargaan Readers 'Choice terakhir kali, 15 memiliki angka negatif untuk Skor Net Promoter (yang terburuk: -68 persen untuk layanan DSL Frontier). Jadi fakta bahwa setiap vendor mendapat NPS positif patut dibanggakan, dan bahwa RCN melakukannya dengan baik untuk mendapatkan 37 bahkan lebih penting. Sayangnya, angka itu turun dari skor 49 persen tahun lalu. Verizon Fios, yang berbagi Penghargaan Pilihan Pembaca dengan RCN, hanya memiliki 28 persen NPS tahun ini, turun dari 43 persen sebelumnya.

(Untuk lebih lanjut, baca Readers 'Choice Awards 2017: Penyedia Layanan Internet.)

Ingin tahu tentang kecepatan internet broadband Anda? Uji sekarang!

Network Attached Storage (NAS)

Synology - 85 persen NPS

Skor Net Promoter tertinggi kami sepanjang tahun adalah untuk Synology, dan itu tidak mengejutkan. Selalu sangat dihormati, vendor telah memenangkan bidang Rekomendasi Pelanggan ini selama enam tahun berturut-turut - sejak kami mulai melacak. NPS tinggi sepanjang masa sebelumnya adalah 80 persen pada 2014; lompatan ke 85 persen ini adalah yang terbaik sepanjang masa dari perusahaan. Posisi kedua adalah QNAP sebesar 65 persen, turun dari 69 tahun lalu.

Router

Asus- 70 persen NPS

Asus telah memenangkan router terbaik di Readers 'Choice selama enam tahun. Tapi tahun lalu itu dilewati oleh Apple. Tahun ini, Asus kembali menjadi yang teratas untuk router, dengan skor yang seharusnya membuat Apple memerah karena turun menjadi 52 persen, yang bahkan di belakang tempat kedua TP-Link di 56 persen.

Router Rumah Utuh

Netgear- NPS 51 persen

Router jaringan mesh seluruh rumah adalah kategori baru bagi kami tahun ini. Meskipun ada banyak pemain yang mencoba memiliki ruang, nama-nama terbesar adalah Linksys dan Netgear. Peninjau kami menyukai keduanya, tetapi memberikan keunggulan pada sistem Linksys Velop; pembaca kami juga lebih menyukainya. Namun, pembaca kemudian berbalik dan memberi Netgear rekomendasi yang lebih tinggi karena sistem Orbi-nya. Linksys hanya mendapat 44 persen NPS. Membayar untuk mendengarkan pengesahan.

(Untuk lebih lanjut, baca Readers 'Choice Awards 2017: Routers dan NAS.)

Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan PCMag.com?

Periferal

Printer

Saudara laki - laki - 60 persen NPS

Mungkin hal paling tidak mengejutkan yang pernah kami katakan: Saudara menang. Itu karena pembaca PCMag suka printer Brother dari segala bentuk dan ukuran. Ini memenangkan Pilihan Pembaca selama satu dekade, dan sekarang menjadi pemenang Rekomendasi Konsumen enam kali. Skor itu sebenarnya merupakan peningkatan dari 57 persen terakhir kali, untuk boot (tertinggi adalah 61 persen pada 2012). Kedua terbaik? Printer HP dan Canon terikat pada 41 persen NPS kali ini.

(Untuk lebih lanjut, baca Readers 'Choice Awards 2017: Printers)

Kamera

Canon - 67 persen NPS

Beberapa vendor tampaknya meningkatkan Skor Promotor Neto mereka dari tahun ke tahun, tetapi Canon melakukannya, naik dari 64 menjadi 67 persen pada tahun itu (yang terbaik yang pernah kami lihat adalah 74 persen) -semua tanpa memenangkan penghargaan Pilihan Pembaca utama untuk kamera digital tahun ini. Atau tahun lalu, dalam hal ini, kapan Canon masih paling direkomendasikan, seperti yang telah dilakukan selama enam tahun berturut-turut. Nikon tepat di belakang di 65 persen.

Kamera perekam

Canon- 56 persen NPS

Anda mungkin mengharapkan nama besar seperti GoPro memenangkan tempat yang paling direkomendasikan untuk camcorder, dan ternyata berhasil - pada 2015 dengan 51 persen. Selama dua tahun terakhir, Canon mendapatkan NPS terbaik; ini mungkin memiliki NPS paling baik setelah naik dari 43 menjadi 56 persen antara 2016 dan 2017. (Jika Anda ingin tahu, GoPro juga meningkat dari tahun ke tahun, tetapi hanya dari 38 hingga 40 persen NPS.)

(Untuk lebih lanjut, baca Readers 'Choice Awards 2017: Kamera Digital dan Camcorder.)

Headphone dan Earphone

Bose - 81 persen

Bose tahu apa yang dilakukannya di dunia headphone. Rekomendasi dari pembaca PCMag sangat tinggi, dengan NPS 81 persen menjadi skor tertinggi ketiga tahun ini di semua vendor. Jika Anda hanya mempertimbangkan headphone nirkabel, NPS Bose mencapai 85 persen yang menakjubkan. Bose membagikan penghargaan Readers 'Choice untuk headphone dengan Audio Technica, tetapi NPS yang terakhir hanya 78 persen, yang membuat Bose unggul. Itu bagus sejak terakhir kali Bose bahkan tidak masuk tiga besar - ​​Sennheiser adalah yang paling direkomendasikan di tahun 2016.

Speaker PC Kabel

Bose - 70 persen NPS

Klipsch tidak membuat hasil kami tahun ini - tidak cukup respons - jadi Bose kembali. Itu telah di atas pada 2014 dan 2015 juga, dengan skor lebih tinggi daripada olahraga hari ini. Tapi skor rekomendasi Bose jauh di depan vendor speaker PC lain yang melakukan pemotongan, seperti Logitech (49 persen) dan Altec Lansing (40 persen).

Speaker Nirkabel

Ultimate Ears - 79 persen NPS

Salah satu skor NPS tertinggi tahun ini adalah Ultimate Ears. Speaker nirkabel vendor tidak pernah cukup baik skornya dengan pembaca kami untuk mendapatkan penghargaan Readers 'Choice, tetapi mereka datang lebih sangat direkomendasikan daripada merek lain seperti Harman Kardon (pemenang RC, memiliki 75 persen NPS) dan Bose (73 persen) NPS).

(Untuk lebih lanjut, baca Readers 'Choice Awards 2017: Headphone dan Pembicara.)

Hiburan

TV

Samsung - 60 persen NPS

TV Samsung kini telah memenangkan penghargaan Consumer Recommended dari pembaca PCMag selama enam tahun berturut-turut. Sementara skor tahun ini mewakili penurunan dari 66 persen NPS tahun lalu, skor itu membuat Samsung hanya satu poin di depan persaingan ketat dari LG dan Sony, masing-masing dengan 59 persen NPS. Tahun depan bisa menjadi pertikaian yang menarik.

TV 4K

Sony -69 persen NPS

Semua penyedia TV 4K cukup disukai, tetapi Sony berhasil mencicit tepat di depan pesaing dari TCL, LG, dan Samsung yang mendapatkan Net Promoter Score tertinggi untuk penyedia 4K yang ada di pasaran saat ini. Sony juga berada di atas layar 4K tahun lalu, pertama kali kami melihat perangkat ultra-definisi tinggi saja.

(Untuk lebih lanjut, baca Readers 'Choice Awards 2017: TV dan Monitor Komputer.)

Konsol Game

Sony PlayStation 4- 75 persen NPS

Beberapa kategori tidak pernah berubah (kami melihat Anda, printer). Yang lain berubah dengan sepeser pun dengan keinginan lincah dari masyarakat yang mencintai teknologi. Itulah yang terjadi setiap kali kita melihat konsol game, terutama Xbox One dan PlayStation 4 bolak-balik menjadi yang paling direkomendasikan oleh pembaca PCMag.

Tahun lalu adalah giliran Microsoft, untuk Xbox One S secara khusus. Tahun ini, Sony kembali menjadi yang teratas, memakai NPS yang tidak perlu banyak berubah. Sebagian besar, Xbox One (62 persen) dan Xbox One S yang lebih kecil (turun 28 poin menjadi 52 persen NPS) mengambil risiko. Dan kami bahkan tidak bisa memperhitungkan Nintendo Switch tahun ini, jadi pada tahun 2018 kategori ini adalah dugaan siapa pun. Untuk saat ini: seperti pembaca kami, kami sarankan Anda mencoba PS4.

Streaming Media Hubs

Roku - 69 persen NPS

Ketika datang untuk kembali dengan gaya, Roku telah melakukannya. Itu memenangkan kategori ini beberapa kali, tetapi tahun lalu mengambil skor turun menjadi 57 persen. Tahun ini, Roku kembali dengan NPS yang luar biasa dari 69 persen, di depan Apple di posisi kedua dengan 64 persen. Ini semua adalah perbaikan mengingat TiVo tahun lalu menang dengan 61 persen; tahun ini TiVo tidak mendapatkan tanggapan yang cukup untuk membuat hasilnya.

Layanan Video Streaming

Netflix- 54 persen NPS

Dikatakan banyak ketika layanan dapat mengambil penurunan 10 persen seperti Netflix lakukan dari terakhir kali dan masih mendominasi kategori Rekomendasi Pelanggan seperti itu. 2016 adalah pertama kalinya kami membahas kategori layanan video streaming; tempat kedua adalah ikatan antara layanan berbasis konsol dari Microsoft dan Sony. Kali ini, tempat kedua adalah Amazon Video dengan 34 persen NPS; Apple iTunes mendapat 31 persen NPS.

(Untuk lebih lanjut, baca Pilihan Pembaca 2017: Konsol, Perangkat Streaming, dan Layanan.)

Bisnis

Ketika Anda bekerja dengan teknologi di tempat kerja, Anda mungkin dibebani dengan teknologi yang tidak Anda sukai. Itu menjelaskan mengapa Skor Promotor Net dari pembaca PCMag pada perangkat keras, perangkat lunak, dan server yang berorientasi bisnis bisa sangat keras. Berikut adalah angka-angka terbaik di tengah temuan dalam survei Pilihan Bisnis kami, meskipun beberapa di antaranya tampak sangat rendah.

Laptop

Apple - 58 persen NPS

Desktop

Dell - 27 persen NPS

Komputer di tempat kerja dalam survei Pilihan Bisnis kami tidak banyak berubah dalam beberapa tahun terakhir - Apple secara konsisten menjadi merek yang paling direkomendasikan dengan skor Net Promoter terbaik. Dan sementara itu berlaku untuk laptop lagi kali ini, meskipun ada penurunan dari 65 persen menjadi 58 persen, di dunia desktop semuanya berubah. Tetapi kebanyakan karena tidak cukup pengguna Macintosh di tempat kerja mengambil survei untuk Apple bahkan memenuhi syarat. Jadi secara default, kami harus memberikan penghargaan yang Disarankan untuk Pelanggan kali ini kepada Dell. Dan mengingat peningkatan NPS dari 16 menjadi 27 persen, Dell mendapatkannya.

Runner up termasuk Microsoft menghasilkan 49 persen NPS di laptop; sementara di desktop Lenovo dan HP tie untuk yang kedua dengan masing-masing 20 persen NPS.

(Untuk selengkapnya, baca Penghargaan Pilihan Bisnis 2017: Laptop & Desktop.)

Printer

Saudara- 58 persen NPS

Baik untuk digunakan di rumah atau di tempat kerja, Brother mengelola untuk sangat direkomendasikan. Secara keseluruhan ia memiliki 60 persen NPS; untuk tempat kerja, masih mengelola 58. Itu peningkatan 5 poin dari apa yang dibutuhkan Brother untuk memenangkan slot ini terakhir kali. Tempat kedua tahun ini masuk ke Epson dengan 42 persen NPS, mengalahkan Canon dan HP yang terikat 41 persen.

(Untuk selengkapnya, baca Penghargaan Pilihan Bisnis 2017: Printer.)

Ponsel cerdas

Google - 81 persen NPS

Ada pemenang, dan ada pemenang jelas-di luar bayangan keraguan, dan itulah yang terjadi ketika datang ke smartphone untuk tempat kerja. Perangkat Google yang menjalankan OS Android menghancurkan sisanya dalam hal rekomendasi, dengan 81 persen NPS yang terikat untuk NPS terbaik kedua yang kami lihat sepanjang tahun di semua merek. Posisi kedua terdekat juga merupakan sistem Android: Samsung memiliki 52 persen NPS untuk smartphone bisnis.

(Untuk selengkapnya, baca Penghargaan Pilihan Bisnis 2017: Ponsel Cerdas.)

Layanan Pemasaran Email

MailChimp - NPS 8 persen

Ini adalah kategori di mana tidak banyak yang bisa direkomendasikan. 8 persen Mailchimp tidak banyak mendapat dukungan dari pembaca PCMag, terutama ketika Aweber sebelumnya - yang tidak memiliki cukup respons untuk membuat hasilnya kali ini - menghancurkannya dengan 72 persen NPS. Mailchimp dan Kontak Konstan adalah satu-satunya dua vendor pemasaran email yang mendapatkan angka positif - lima lainnya dalam survei semua mendapat Skor Net Promoter negatif.

(Untuk selengkapnya, baca Penghargaan Pilihan Bisnis 2017: Layanan Pemasaran Email.)

VoIP

ooma - 72 persen NPS

Skor itu menunjukkan uptick yang bagus untuk ooma, yang merupakan pemenang yang konsisten dari Consumer Recommended. Dan itu bahkan bukan yang tertinggi yang dimiliki oPS NPS dari pembaca kami (itu adalah 85 persen pada tahun 2014). Ini adalah tahun keempat Ooma yang paling direkomendasikan. Tempat kedua pergi ke PhonePower dengan 59 persen NPS.

(Untuk selengkapnya, baca Penghargaan Pilihan Bisnis 2017: Sistem Voice over IP (VoIP).)

ISP bisnis

Bisnis RCN - 40 persen NPS

RCN berada di atas ISP paling direkomendasikan untuk kantor untuk kedua kalinya, setelah menendang Verizon Fios dari slot sebelumnya. Namun, 40 persen adalah penurunan - sebelumnya skornya 46 persen. Fios terus berjalan di tempat kedua dengan NPS 23 persen, penurunan 13 poin dari skor yang terakhir kali.

(Untuk selengkapnya, baca Penghargaan Pilihan Bisnis 2017: Penyedia Layanan Internet.)

Router

Cisco- 54 persen NPS

Cisco adalah nama yang secara praktis identik dengan koneksi internet perusahaan, sehingga tidak terlalu mengejutkan jika direkomendasikan. Namun, ini adalah pertama kalinya Cisco di slot ini. Sebelumnya, pembaca lebih suka merekomendasikan router Asus untuk bisnis kecil, tetapi Asus tidak mendapatkan respon yang cukup dalam kategori pekerjaan untuk melakukan pemotongan tahun ini. Perlu dicatat bahwa Asus mendapat NPS 54 persen di kategori ini tahun lalu juga. Runner up tahun ini adalah Netgear, yang memiliki 49 persen NPS, peningkatan 4 poin dari waktu terakhir.)

Server / NAS

Synology - 84 persen NPS

Sama seperti halnya menyediakan penyimpanan untuk penggunaan di rumah, sisi bisnis Synology juga mendapatkan semua cinta. 84 persen NPS yang didapatnya di sini adalah yang kedua setelah apa yang didapatnya untuk penggunaan konsumen, menjadikannya NPS tertinggi kedua yang terlihat dalam semua survei kami pada 2017.

(Untuk selengkapnya, baca Penghargaan Pilihan Bisnis 2017: Router dan Server.)

Hosting Web

TIE: Dreamhost dan 1 & 1 - 54 persen masing-masing NPS

Tidak sering terjadi bahwa Net Promoter mendapat skor di antara vendor yang sama, tetapi ini terjadi tahun ini antara pemenang Consumer Recommended tiga kali, Dreamhost dan mantan runner up, 1 & 1. NPS Dreamhost turun 19 poin penuh; 1 & 1 turun 6 poin. Itu menempatkan mereka berdua di bidang yang sama untuk mendapat pujian dari pelanggan. Dan tidak bisa dianggap sepele adalah gigi HostGator, yang berada di posisi kedua sangat dekat kali ini dengan 53 persen NPS, kemudian ketiga untuk BlueHost dengan 50 persen.

(Untuk selengkapnya, baca Penghargaan Pilihan Bisnis 2017: Web Hosting.)

Cloud Computing - SMB / SOHO

Dropbox - 44 persen NPS

Box adalah pemenang besar dalam kategori Rekomendasi Pelanggan ini pada tahun 2016 dengan 57 persen NPS, tetapi itu tidak mendapatkan respons yang cukup untuk membuat hasil survei pada tahun 2017. Kali ini penghargaan diberikan kepada Dropbox, yang tidak melakukan hal buruk- itu hanya 13 poin lebih rendah dari Box sebelumnya. Dan itu lebih baik daripada skor yang dimiliki Dropbox pada 2015 - 32 persen - yang merupakan kali terakhir penghargaan ini diperoleh dari pembaca kami.

Cloud Computing - Perusahaan

Google - 24 persen NPS

Amazon membersihkan dalam kategori ini pada tahun-tahun sebelumnya, tetapi meskipun memenangkan penghargaan Business Choice, itu bukan layanan cloud yang paling direkomendasikan untuk bisnis besar saat ini. Sebaliknya, Google, dengan banyak perampokan ke cloud, keluar di atas. Itu adalah penurunan besar dalam NPS untuk Amazon, yang memiliki 50 kali terakhir dan hanya mendapat 16 persen pada 2017 - yang merupakan tempat ketiga. Di posisi kedua, tidak lain adalah Microsoft dengan 22 persen NPS.

(Untuk selengkapnya, baca Penghargaan Pilihan Bisnis 2017: Cloud Computing.)

CRM

SugarCRM - 64 persen NPS

Bicara tentang menjadi gambaran terus-menerus membangun kualitas Anda: ada saat ketika tidak ada solusi manajemen hubungan pelanggan (CRM) dalam survei kami yang bisa mendapatkan Net Promoter Number positif. Kemudian pada 2014 SugarCRM mengubah gelombang itu. Ini meningkatkan jumlahnya lagi dan lagi untuk dua tahun setelahnya, memuncak pada 2017, di mana ia memperoleh NPS 64 persen yang menakjubkan. Ini semua lebih menakjubkan karena setiap solusi CRM lainnya dalam survei mendapat NPS 0 persen - atau lebih rendah.

(Untuk selengkapnya, baca Penghargaan Pilihan Bisnis 2017: CRM.)

Perangkat Lunak / Layanan Akuntansi

Sage - 49 persen NPS

Dalam hasil Akuntansi 2015 kami, kami tidak memiliki satu pun pemenang - semua skor NPS negatif. Hasil kami berikutnya, diterbitkan pada tahun 2017, akhirnya mencetak beberapa hal positif. Edisi terbaru akhirnya melihat angka NPS benar-benar layak untuk direkomendasikan, dan tidak lebih dari Sage, perusahaan yang sebelumnya dikenal sebagai Peachtree Accounting. Sementara Sage tidak memenangkan penghargaan Business Choice - penghargaan itu jatuh ke tangan Microsoft - Sage lebih dari sekadar mencetak sebagai merek yang paling direkomendasikan.

(Untuk selengkapnya, baca Penghargaan Pilihan Bisnis 2018: Perangkat Lunak dan Layanan Akuntansi.)

Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan PCMag.com?