Panduan bertahan hidup musim liburan bisnis kecil

Akhir pekan belanja liburan terbesar tahun ini hampir tiba di kita. Dimulai pada hari Kamis sebelum Jumat Hitam (dan tampaknya dimulai lebih awal setiap tahun) dan merambah ke Usaha Kecil Sabtu dan Cyber ​​Senin, peregangan 4-5 hari ini adalah tantangan komersial yang dapat menghasilkan atau menghancurkan tahun usaha kecil menengah (SMB). Kombinasi pembeli online dan lalu lintas pribadi menghadirkan peluang besar untuk kesuksesan komersial mengingat penawaran yang tepat dan strategi pemasaran untuk memastikan bisnis Anda mengambil keuntungan penuh dari kesibukan.

Yang mengatakan, musim liburan juga merupakan perjalanan yang panjang untuk bisnis, membentang hingga akhir Desember. Masuknya pembeli baik secara online maupun secara langsung menghadirkan banyak tantangan logistik yang harus diperhitungkan - mulai dari melacak aset inventaris hingga mengamankan dan memastikan transaksi point of sale (POS) yang lancar.

Di mana raksasa ritel seperti Walmarts di dunia memiliki seluruh divisi yang didedikasikan untuk berinovasi dalam pengalaman ritel, UKM meninggalkan tim kecil atau bahkan hanya pemilik tunggal yang bergulat dengan tidak hanya bagaimana menangani liburan yang terburu-buru tetapi bagaimana cara mengumpulkan cukup laba untuk mengapung bisnis melalui bulan-bulan musim dingin yang lebih lambat.

Pada 2017, National Retail Federation (NRF) memproyeksikan penjualan ritel liburan pada bulan November dan Desember meningkat antara 3, 6 dan 4 persen dengan total $ 678, 75 miliar menjadi $ 682 miliar, naik dari $ 655, 8 miliar tahun lalu. Tahun lalu, hampir enam dari 10 orang Amerika, atau diperkirakan 137, 4 juta orang berencana untuk berbelanja selama akhir pekan Thanksgiving di toko dan online. NRF mengatakan pelanggan milenial mewakili demografis belanja paling aktif, dengan delapan dari 10 milenial berencana untuk berbelanja selama periode tersebut. Konsumen Amerika berencana menghabiskan rata-rata $ 935, 58 selama musim belanja liburan tahun ini, menurut survei NRF yang dilakukan oleh firma riset pasar Prosper Insights ((NRF belum merilis data survei tahun ini), menurut hasil survei, 74 persen konsumen berencana untuk berbelanja di Black Friday, sementara 46, 7 persen berencana untuk berbelanja di Small Business Sabtu.

Google juga terlibat dalam aksi tahun ini, memberikan beberapa data yang mengejutkan tentang bagaimana lanskap belanja berubah. Menurut data Google, smartphone menjadi pusat tidak hanya untuk belanja mobile, tetapi sebagai alat pemasaran dan keterlibatan utama untuk menggerakkan ritel bata-dan-mortir. Google menyatakan bahwa pembeli mengunjungi toko-toko dengan tujuan yang lebih besar, dan bahwa pencarian mobile untuk "tempat membeli" tumbuh lebih dari 85 persen dalam dua tahun terakhir, bersamaan dengan lonjakan belanja menit terakhir yang memuncak dengan lalu lintas pencarian pada jam-jam sebelum Black Friday. Infografis raksasa pencarian (di bawah) juga memberikan beberapa wawasan berharga tentang belanja mobile-first.

Kredit: Pikirkan dengan Google. Klik gambar untuk melihat infografis lengkap.

Daftar Periksa Eceran Usaha Kecil

Para peneliti di perusahaan kecil peralatan dan pinjaman perusahaan Balboa Capital merancang infografis yang mencakup daftar strategi, map ide pemasaran email, dan penelitian tentang tren penjualan dan kebiasaan belanja untuk membantu UKM bersiap untuk periode penjualan paling penting tahun ini. Balboa Capital mengumpulkan statistik dari NRF, Departemen Perdagangan AS, RetailNext, eMarketer, Survei E-Commerce Bronto Software, dan Indeks Konsumen Dewan Konferensi untuk memetakan tren belanja liburan yang harus diperhatikan oleh UKM.

Hal pertama yang harus dilakukan SMB adalah membuat daftar periksa untuk memastikan kesiapan untuk liburan yang terburu-buru di semua lini - dari gudang dan etalase ke situs web. Balboa Capital merekomendasikan beberapa kiat akal sehat seperti menimbun persediaan, mempekerjakan karyawan paruh waktu selama sebulan, dan menguji situs web Anda untuk beban pengguna yang tinggi di desktop dan seluler untuk memastikannya dapat menangani lonjakan lalu lintas Black Friday dan Cyber ​​Monday dan berkepanjangan beban lalu lintas sepanjang bulan. Berinvestasi dalam alat pemantauan situs web adalah strategi yang bermanfaat di sini.

Carla Freberg, Manajer Penjualan di Balboa Capital, juga mengatakan SMB harus menawarkan pengiriman gratis atau diskon, dan menggunakan promosi dan insentif untuk memanfaatkan pembeli yang mencari barang murah ketika belanja hadiah untuk anggota keluarga, teman dan rekan kerja. "Meregangkan dolar liburan adalah salah satu tujuan sebagian besar pembeli, " kata Freberg.

"Memperpanjang jam kerja masuk akal karena membantu UKM bersaing, meskipun dalam skala yang lebih kecil, dengan pengecer besar dan menengah dan restoran. Dekorasi yang meriah menciptakan suasana liburan yang menyenangkan di semua jenis usaha kecil dan dapat membuat pelanggan bahagia dan dalam semangat belanja liburan, yang dapat membantu membuat kasir berbunyi."

Strategi pemasaran dan penjualan liburan Anda juga harus mempertimbangkan perubahan perilaku perdagangan konsumen, seperti perubahan yang berkembang ke arah belanja seluler. Freberg menjalankan beberapa ide pemasaran untuk usaha kecil untuk mendorong penjualan liburan dengan memanfaatkan teknologi online (dan kadang-kadang analog) yang mereka miliki.

1. Jalankan Kontes Media Sosial

"Ini adalah cara yang hemat biaya untuk terlibat dengan pelanggan dan prospek selama liburan, " kata Freberg. "Misalnya, SMB mungkin memutuskan untuk memberikan sertifikat hadiah kepada pengikut yang beruntung yang memposting gambar bertema liburan terbaik melalui media sosial yang menampilkan sesuatu yang relatif terhadap produk / layanan SMB."

2. Promosikan Holiday Sales Online

"Situs web dan jejaring sosial SMB harus mempromosikan penjualan liburan sepanjang November dan Desember untuk menciptakan kesadaran, " kata Freberg. "Pembeli akan melihat banyak sekali transaksi online, jadi UKM tidak mampu untuk tidak melakukan ini."

3. Iklan Pay-Per Click (PPC)

Buat iklan kecil yang mempromosikan spesial liburan Anda dan letakkan di mesin pencari. Setiap kali iklan diklik, Anda akan dikenakan harga yang ditentukan. Ketika pengguna mengklik PPC Anda, mereka diarahkan ke halaman yang relevan di situs web Anda. Balboa Capital merekomendasikan bisnis outsourcing iklan PPC Anda ke spesialis Web independen atau perusahaan optimisasi mesin pencari.

4. Kirim Email Bertema Liburan

"Ikuti aturan CAN-SPAM untuk pesan email komersial, dan kirim email bertema liburan yang mengundang pelanggan dan prospek untuk memanfaatkan penjualan dan penawaran liburan khusus, " kata Freberg. "UKM yang menggunakan pemasaran email harus memberi penerima opsi untuk berhenti menerima email, jadi mereka harus berkonsultasi dengan perusahaan pemasaran email atau agen periklanan kecil untuk memastikan bahwa praktik terbaik digunakan."

5. Host Acara Kick-Off Liburan

"UKM dari semua jenis dapat memulai liburan dengan penuh gaya dengan acara yang menarik pembeli dari komunitas lokal mereka, " kata Freberg. "Ini bisa melibatkan dekorasi hari libur dan papan nama, musik live, siaran pers lokal, dan promosi liburan atau diskon untuk peserta."

6. Hadiah Gratis Dengan Pembelian

"Sebagian besar pengecer kotak besar menawarkan promosi agresif selama liburan untuk menarik pembeli, dan UKM dapat melakukan hal yang sama tanpa merusak bank, " kata Freberg. "Menawarkan hadiah gratis dengan pembelian dapat membantu mendorong penjualan untuk barang-barang tertentu sambil memberikan insentif yang bagus kepada pelanggan. Strategi yang baik adalah dengan menawarkan hadiah gratis dengan pembelian yang bekerja dengan produk yang sedang dibeli. Misalnya, set mata bor mungkin hadiah gratis dengan pembelian bor kelas atas."

Lihatlah Holiday Heaquarters dari Federasi Eceran Nasional 2017 untuk strategi ritel dan pemasaran yang lebih proaktif untuk membantu bisnis Anda memaksimalkan keuntungan belanja liburannya.