Daftar periksa pemasaran media sosial

Mengelola saluran sosial merek adalah lebih dari sekadar membuat posting yang cerdas. Anda harus memastikan bahwa pesan Anda tepat sasaran, bahwa Anda menjangkau pemberi pengaruh utama, dan bahwa Anda menghasilkan ROI untuk semua kampanye pemasaran dan sponsor Anda. Meskipun proses ini mungkin terdengar menakutkan, alat mendengarkan sosial dapat membantu Anda melacak interaksi Anda di semua media sehingga Anda selalu selangkah lebih maju dari kurva.

Setelah Anda terhubung ke alat pendengar sosial Anda, Anda akan ingin mengembangkan daftar periksa harian, mingguan, bulanan, dan tahunan untuk diikuti sehingga Anda dapat menyulap semua pedang Anda tanpa diiris. Saya berbicara dengan Leah Pope, Kepala Pemasaran di Synthesio, tentang apa yang diperlukan untuk mengembangkan daftar periksa pemasaran media sosial dan bagaimana hal itu akan membantu meningkatkan alur kerja harian dan berkala tim Anda.

Bagi Pope, aspek terpenting dari mendengarkan sosial dan mengelola daftar periksa media sosial adalah memastikan perangkat lunak dan anggota tim Anda terhubung ke alat penjualan dan alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) perusahaan Anda. "Anda harus memiliki integrasi untuk berbagi data, " kata Paus. "Pastikan orang yang tepat bisa masuk dan memanfaatkan apa pun yang dikatakan data itu kepada Anda." Kalau tidak, ia memperingatkan bahwa posting Anda, kampanye, data, dan bahkan daftar periksa Anda kurang berharga dari yang seharusnya.

1. Daftar Periksa Harian

Setelah Anda mengatur pembaruan dan tweet status Anda untuk hari itu (jika Anda tidak menjadwalkannya di muka), Anda harus menjalankan pemindaian cepat untuk melihat apakah manajemen krisis perlu dilakukan. Jika seseorang di perusahaan Anda telah memposting sesuatu yang tidak pantas di LinkedIn atau jika pelanggan memposting sesuatu yang sangat negatif tentang merek Anda, Anda akan ingin masuk dan memperbaiki situasi secepat mungkin.

Jika Anda berhasil mengatasi krisis Anda (atau Anda yakin tidak ada krisis), Anda akan ingin memantau obrolan keseluruhan untuk menentukan apakah ada kenaikan atau penurunan mendadak dibandingkan dengan apa yang Anda saksikan pada hari-hari biasa. "Perubahan drastis yang tiba-tiba adalah indikator bagus ada sesuatu yang meledak, " kata Paus. Entah Anda menghasilkan banyak pujian atau dicerca oleh audiens sosial Anda. Apapun itu, ini adalah kesempatan bagi Anda untuk masuk dan melakukan kebaikan.

Apakah obrolan itu baik atau buruk, Anda harus menggunakan kesempatan ini untuk mengumpulkan wawasan tentang para penentang dan pendukung Anda. Anda akan dapat mempelajari orang-orang yang berbicara tentang merek Anda, mempelajari di mana dan kapan mereka akan memulai percakapan, dan mencatat orang-orang ini, tempat, dan waktu untuk digunakan nanti. Seseorang yang merupakan advokat besar di Twitter mungkin bahkan tidak mengikuti Anda di Instagram; Anda ingin menggunakan kesempatan ini untuk memahami alasannya.

Jika Anda belum melakukannya, hari ini akan menjadi hari yang baik bagi Anda untuk menetapkan indikator kinerja utama (KPI). Seperti apa hari yang baik untuk merek Anda? Berapa banyak menyebutkan, membagikan, pengikut baru, atau peluang pembelian sosial dicatat pada hari yang baik? Gunakan data ini sebagai tolok ukur harian Anda untuk bergerak maju.

2. Daftar Periksa Mingguan

Setiap minggu, Anda ingin mengukur advokasi, aktivasi, dan konten teratas, saran Paus. Apa yang dikatakan oleh pendukung merek Anda tentang Anda minggu ini? Apakah mereka lebih tenang dari biasanya? Apakah mereka menyanyikan pujian Anda lebih sering daripada tidak? Apakah ada cara bagi Anda untuk memanfaatkan advokasi mereka dengan memasukkan mereka dalam kampanye Anda atau dengan mempersenjatai mereka dengan informasi tambahan? Jika demikian, mulai saja. Jika tidak, ingatlah untuk kegiatan di masa mendatang.

Anda juga ingin mencatat aktivasi baru setiap minggu. Apakah Anda melihat peningkatan dalam konten konten bermerek? Apakah Anda melihat peningkatan penggunaan tagar perusahaan Anda? Apakah Anda menyaksikan sejumlah tautan atau video yang diposting di Facebook yang tidak normal? "Tiba-tiba lonjakan dalam jumlah seperti ini sering dapat ditelusuri kembali ke satu sumber atau asal, " kata Paus. "Mulai benchmarking; salah satu metrik ini dapat digulung menjadi irama teratur. Anda dapat mulai memahami tema dan khalayak untuk membangun keberhasilan strategis untuk pengukuran di masa depan dan yang sedang berlangsung."

3. Daftar Periksa Bulanan

Daftar periksa mingguan dan bulanan Anda dapat dikaitkan. Namun, Anda harus menambahkan positioning dan analisis kampanye yang kompetitif ke KPI bulanan Anda. Bagaimana kampanye Anda bekerja dari waktu ke waktu? Apakah Anda mendapatkan jangkauan yang diperluas seiring dengan bertambahnya usia kampanye Anda atau apakah Anda mendapatkan aktivitas tiba-tiba sebelum berhamburan ke kematian yang menyakitkan? Gunakan waktu ini untuk menentukan bagaimana Anda dapat mengoptimalkan untuk masa depan.

Titik-titik penekanan utama Anda haruslah jangkauan Anda, pangsa suara, dan kesadaran, khususnya dibandingkan dengan pesaing terdekat Anda. Yang paling penting, Anda harus menentukan apakah kampanye Anda menyenangkan atau mendidik orang. Jika tidak, maka kembalilah ke papan gambar sehingga Anda siap untuk bulan depan.

4. Daftar Periksa Tahunan

Sekarang tentang riset pasar. Gunakan akhir tahun fiskal untuk mengetahui apa yang telah Anda lakukan dan gunakan informasi itu untuk menentukan strategi tahun depan. Bagaimana media sosial akan mendorong keseluruhan strategi perusahaan perusahaan Anda di tahun yang baru? Di mana Anda akan menghabiskan uang sponsor? Apakah Anda perlu mengubah pemirsa dengan menargetkan demografis yang berbeda atau sudahkah Anda membangun pengikut yang loyal dan finansial? Apakah Anda perlu mengganti saluran atau sudah menggunakan campuran yang tepat? Semua faktor ini harus dipantau secara ketat setiap hari atau setiap minggu, tetapi keputusan strategis besar tidak boleh dibuat terlalu sering agar Anda tidak berisiko mengubah fokus sebelum waktunya sebelum rencana Anda matang dan terwujud.

Anda juga harus bekerja dengan departemen lain untuk mengetahui bagaimana perusahaan Anda dapat menghabiskan uang untuk kampanye sosial, data sosial, dan analisis sosial untuk mendorong pendapatan di luar media sosial. Gunakan data sosial Anda untuk memahami keberhasilan dan kegagalan untuk setiap lini bisnis yang mungkin, dan gunakan wawasan tersebut untuk membantu departemen lain membuat keputusan strategis yang akan menguntungkan mereka di tahun baru.

Anda tidak harus menunggu akhir tahun untuk mengambil tindakan dramatis, terutama jika sesuatu segera terlihat. Namun, bahkan jika Anda melakukan tweak konstan, Anda harus mengambil jeda setidaknya setahun sekali untuk melihat kembali semua yang telah Anda lakukan. Tentukan taktik mana yang harus terus digunakan dan mana yang perlu mengenai tumpukan memo.