Ulasan & peringkat deskweb web Solarwinds

SolarWinds Web Help Desk (yang dimulai dari $ 700 per pengguna per tahun untuk versi di tempat) adalah meja layanan TI yang terjangkau dan mudah digunakan yang tersedia baik sebagai server web di tempat atau penyebaran yang dihosting cloud. SolarWinds Web Help Desk menempatkan penugasan tiket, manajemen, perutean, dan peningkatan di halaman depan, tetapi juga manajemen aset TI yang sangat baik alat yang bagus untuk menjaga aset perangkat keras dan perangkat lunak Anda dilacak dan mutakhir. Hanya kekurangan fitur penyusutan asli dan ketidakmampuan untuk melacak lisensi perangkat lunak yang terpasang tetap di belakang pemenang Pilihan Editor, ManageEngine AssetExplorer dan MMSoft Pulseway.

Tidak seperti pesaing seperti LANDesk IT Asset Management Suite, yang membebankan biaya per node yang dikelola, harga untuk SolarWinds Web Help Desk ditentukan oleh berapa banyak teknisi helpdesk yang akan menggunakan sistem, dan harga itu selanjutnya dimodifikasi oleh jenis penyebaran yang Anda pilih: host cloud atau lokal. Dalam versi yang di-hosting-cloud, kursi satu-ke-lima akan memberi Anda $ 842 per kursi per tahun; enam hingga 10 kursi akan menelan biaya $ 820 per kursi per tahun, dan 11 kursi atau lebih membutuhkan biaya $ 795 per kursi per tahun. Biaya perpanjangan untuk setiap tahun setelah tahun pertama kurang dari setengah dari biaya awal. Setiap tingkatan harga dilengkapi dengan kemampuan untuk menambahkan aset sebanyak yang Anda butuhkan. Untuk versi lokal dari SolarWinds Web Help Desk, harganya dimulai dari $ 700 untuk setiap teknisi.

SolarWinds menyediakan uji coba gratis selama 14 hari, dapat diunduh dari situs web; namun, Anda harus menginstal ini pada perangkat keras server Anda sendiri karena tidak ada opsi untuk mengakses akun 14 hari gratis di pengaturan yang dihosting cloud. Tetapi jika Anda tidak memiliki perangkat keras back-end, ada demo online yang dapat Anda lihat di situs web, yang akan memberi Anda rasa untuk produk tersebut.

Terutama Aplikasi Helpdesk

Secara keseluruhan, SolarWinds Web Help Desk utamanya diarahkan pada teknisi helpdesk yang berfokus pada penyelesaian masalah klien dan pengorganisasian yang bekerja lintas aset TI, pelaporan, dan pemeliharaan basis pengetahuan. Layar utama terdiri dari tombol besar di bagian atas, mirip dengan header navigasi utama InvGate Assets. Tidak seperti InvGate Asset, menu dan navigasi lebih mudah digunakan di SolarWinds Web Help Desk. Saya juga menemukan bahwa data yang ditampilkan di SolarWinds Web Help Desk umumnya lebih mudah dibaca.

Halaman Tiket adalah tempat tiket masalah baru yang dibuka oleh klien ditampilkan sehingga mereka dapat diselesaikan oleh teknisi helpdesk yang sesuai; perutean, status, dan izin semuanya tercermin di sini. Selain itu, SolarWinds Web Help Desk memungkinkan administrator untuk membuat dan memperbarui basis pengetahuan dan pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) yang dapat diakses oleh klien (untuk melihat apakah masalah mereka telah diselesaikan). Anda juga dapat membangun repositori pengetahuan khusus internal untuk teknisi untuk mengkonsolidasikan dan berbagi konten secara internal untuk membantu mereka memecahkan masalah dan menyelesaikan masalah yang berulang.

Kemampuan manajemen aset SolarWinds Web Help Desk mulai muncul ketika Anda mulai mengelola klien. Di sinilah Anda dapat mengatur klien mana yang dapat membuat tiket untuk penyelesaian masalah serta memeriksa aset yang ditugaskan untuk klien itu. Anda juga dapat meninjau riwayat tiket klien dan bahkan mengirim survei kepuasan pelanggan. Konfigurasi survei memungkinkan Anda untuk mengubah pesan Anda ke klien, mengatur seberapa sering Anda mengirim survei ke klien (seperti setelah setiap tiket atau setelah setiap 400 tiket), mengatur interval pengingat email, dan mengatur tautan ke survei Anda ingin diisi.

Aset dan Suku Cadang

Halaman Aset dan Bagian dari sistem adalah hub utama untuk melacak informasi aset serta memperbaiki dan meningkatkan aset menggunakan inventaris suku cadang. Halaman Aset mencerminkan semua aset yang dimasukkan ke dalam sistem baik dengan memindai atau entri manual. Mengklik entri aset membuka halaman Dasar-dasar Aset, yang menampilkan informasi seperti jenis aset, model, lokasi, status, dan aset anak / aset dependen apa pun. Mengklik pada tab Rincian Aset akan menarik lebih banyak informasi terperinci seperti persyaratan sewa, informasi jaringan, data pembelian, nomor seri, dan garansi, serta koneksi penemuan yang digunakan untuk menemukan aset.

Meskipun tidak sedetail LANDesk IT Asset Management atau InvGate Asset dalam hal perangkat lunak yang diinstal, SolarWinds Web Help Desk akan menampilkan nama perangkat lunak yang diinstal dan versinya. Namun, masalah besar adalah bahwa SolarWinds Web Help Desk tidak memiliki tempat untuk melacak lisensi dan penggunaan perangkat lunak, yang merupakan titik data penting bagi sebagian besar manajer aset perangkat lunak. Namun, SolarWinds Web Help Desk memang memiliki tab untuk menampilkan riwayat aset dan riwayat tiket untuk aset tersebut. Ini dapat membantu untuk menunjukkan kapan suatu aset dipindahkan ke lokasi yang berbeda dan semua tiket yang ditulis untuk aset itu selama siklus hidupnya.

SolarWinds Web Help Desk juga tidak menunjukkan penyusutan aset meskipun Anda dapat memasukkan informasi keuangan ke properti aset. Anda bisa menambahkan bidang khusus ke aset dan kemudian melacak penyusutan sebagai bagian dari aset dan sebagai bagian dari laporan khusus, tetapi dibandingkan dengan alat seperti ServiceNow, yang menjadikan penyusutan sebagai bagian yang jelas dari catatan aset, yang tampaknya tidak nyaman.

Kemampuan pelaporan SolarWinds Web Help Desk belum sempurna dari perspektif manajemen aset. Seperangkat laporan default yang dibangun di dalam SolarWinds Web Help Desk sebagian besar memberikan informasi dasar tentang aset Anda, informasi tagihan untuk teknisi Anda, dan rincian tiket yang telah dibuka dan tutup. Meskipun tentu saja tidak lengkap, laporan ini mudah dibuat dan bahkan memungkinkan Anda mencari di bidang khusus. Anda tidak dapat meminta setiap tabel dan properti yang disimpan dalam database seperti LANDesk IT Asset Management memungkinkan Anda melakukannya, tetapi laporan yang dapat Anda hasilkan mudah dilihat, dicetak, dan diekspor ke PDF. Anda juga dapat mengatur jadwal dan membuat laporan yang dihasilkan harian, mingguan, atau bulanan pada waktu tertentu dan kemudian dikirim ke daftar distribusi melalui email.

Produk ini menggabungkan beberapa cara untuk menemukan aset Anda. Ada beberapa alat yang dapat Anda gunakan untuk mengimpor aset ke database SolarWinds Web Help Desk seperti Apple Remote Desktop 3.x dan yang lebih baru, Casper Recon Suite, LANrev Client Manager 4.6.4, Microsoft System Center, atau alat sinkronisasi aset SolarWinds lainnya -Serta alat yang mendukung Instrumentasi Manajemen Windows (WMI). Saya dapat menggunakan WMI untuk menemukan server di lingkungan saya; namun, ini bukan opsi jika Anda memilih model penyebaran yang dihosting cloud. Anda juga dapat menambahkan aset secara manual satu per satu atau melalui file spreadsheet atau CSV - selama file diformat agar sesuai dengan templat yang diunduh dari bagian Impor Data untuk Aset.

Dukungan dan Perlindungan Pemadaman

Bagian yang menyenangkan dari memiliki versi yang di-host dari SolarWinds Web Help Desk adalah kemampuan untuk mendapatkan dukungan pemadaman 24/7. SolarWinds bermitra dengan Loop1 untuk menghadirkan Web Help Desk dalam model yang dihosting, dan kemitraan ini berfungsi untuk menjaga server Anda tetap terjaga dan ditingkatkan. Cadangan yang dikelola adalah opsi untuk data Anda dan ada tim staf Loop1 yang berdedikasi untuk mendukung semua contoh Web Help Desk.

Untuk solusi on-premise dan cloud-host, ada pusat sumber daya online yang mencakup blog, login portal cusgtomer, basis pengetahuan, dan tutorial video. Ada juga komunitas pengguna yang berkembang, yang secara tidak dapat dijelaskan disebut Thwack, yang berisi sekitar 130.000 anggota yang berdiskusi tentang semua produk SolarWinds, dan biasanya ada seseorang yang dapat membantu Anda jika Anda mengalami masalah.

SolarWinds Web Help Desk adalah produk yang sempurna jika Anda mencari alat yang ringan yang menggabungkan fungsi bantuan umum dan manajemen aset. Meskipun tidak memberikan penyusutan aset atau kemampuan untuk melacak lisensi perangkat lunak, ini mudah digunakan dan harganya terjangkau.