Sprint, ini memodernisasi ponsel | john c. dvorak

Ada revolusi yang sedang berlangsung yang akan memodernisasi cara kita menggunakan ponsel dan membawa bisnis itu sejalan dengan perubahan teknologi paling abad ke-21, menghemat operator dan waktu dan uang publik.

Apa itu? Sistem pemesanan dan penagihan antarmuka pengguna grafis layar sentuh (GUI) untuk handset yang dikembangkan selama beberapa tahun terakhir oleh perusahaan startup California ItsOn. Saya bermain dengannya beberapa tahun yang lalu ketika sedang dalam pengembangan. Saya menyukainya saat itu; Saya menyukainya sekarang.

Sekarang Sprint telah memutuskan untuk menggunakan sistem, jelas bahwa ini adalah masa depan dari bisnis telepon seluler prabayar. Sebelum perjanjian lisensi ini, ItsOn mengoperasikan sistem pada jaringan Sprint yang disebut Zact Mobile, yang mendapat perhatian dari operator. Pelanggan Zact sekarang akan dimigrasi ke Sprint.

Ini adalah sistem pintar yang memungkinkan Anda membeli menit, top-off, dan mengubah prioritas antara layanan seluler dengan cepat. Ini semacam membuat ponsel Anda menjadi telepon umum virtual di mana Anda hanya membeli apa yang Anda inginkan, saat Anda inginkan. Anda melakukan ini di layar smartphone itu sendiri. Tidak ada alasan untuk menelepon layanan pelanggan atau pergi ke toko untuk membuat perubahan dalam rencana Anda.

Gagasan ini memainkan tren nomor 1 di telepon seluler saat ini: layanan pra-bayar. Pasar untuk layanan telepon prabayar akan mencapai $ 25 miliar pada tahun 2015, menurut sebuah studi oleh ATLANTIC-ACM. Saya sendiri menggunakan layanan telepon prabayar dari T-Mobile.

Sementara total pendapatan untuk seluler meroket dan semakin banyak orang menggunakan nirkabel prabayar, pendapatan dari penggunaan pra-bayar, berdasarkan per pelanggan, telah turun. Jadi perlu ada pemotongan biaya untuk mempertahankan profitabilitas. Sistem do-it-yourself ini datang pada waktu yang tepat untuk operator.

Saya baru-baru ini berlari pada menit-menit saya dengan T-Mobile dan harus berurusan dengan layanan pelanggan untuk membeli lebih banyak waktu melalui telepon. Karena saya mengganti kartu kredit, saya harus membatalkan layanan prabayar saya dan kemudian berlangganan kembali. Ini adalah mimpi buruk. Harganya banyak membuang-buang waktu dengan perwakilan layanan pelanggan yang seharusnya tidak berurusan dengan semua ini. Perangkat lunak ItsOn akan melakukan hal yang sama dengan lebih efisien, menghemat banyak waktu dan tenaga saya dan T-Mobile.

Contoh lain dari mimpi buruk pra-bayar adalah sistem back-end yang tidak menggunakan telepon itu sendiri, tetapi memerlukan panggilan telepon ke beberapa kantor pusat untuk menambahkan menit ke akun. Biasanya sistem pesan suara dengan menu setelah menu: "tekan satu untuk mendengar saldo akun Anda, " "tekan dua jika Anda memiliki kupon diskon, " "tekan tiga jika Anda ingin membatalkan layanan, " dan terus dan terus. Jika Anda ingin mengganti kartu kredit Anda, opsinya mungkin dalam 10 sub-menu. Anda di telepon selamanya.

Sudah cukup jelas bahwa layar menu pada smartphone dengan tombol opsi adalah cara untuk melakukannya. Anda akan berpikir operator telepon ini sudah tahu sekarang bahwa smartphone memiliki kekuatan untuk melakukan banyak pekerjaan ini di sisi klien. Gunakan kekuatan ponsel itu sendiri. Ini akan jauh lebih baik daripada apa yang dialami pelanggan sekarang. Tampaknya terlalu jelas di belakang.

Alternatif untuk skema pra-bayar adalah kontrak jangka panjang yang mengerikan, AKA "rencana layanan, " yang merupakan penipuan dan sesuatu yang harus dihindari. Ada biaya aneh dan Anda selalu membayar terlalu banyak bahkan dengan semua skema keluarga berencana. Saya juga tidak bisa membayangkan biaya dukungan pelanggan untuk rencana ini. Tidak mengejutkan bahwa orang berbondong-bondong ke program pra-bayar.

Jadi selamat kepada orang-orang di Sprint karena menjadi yang pertama mengadopsi sesuatu yang cerdas dan mudah - sesuatu yang memanfaatkan kekuatan komputasi smartphone itu sendiri untuk memberikan apa yang diinginkan pelanggan kapan pun pelanggan menginginkannya.

Kecuali Verizon, AT&T, dan T-Mobile memiliki sesuatu yang mereka kembangkan, mereka lebih baik melihat ItsOn. Ini jelas cara untuk pergi. Saya ingin melihat perangkat lunak ini pada platform GSM. (Petunjuk itu untuk Anda, T-Mobile.)