Teknologi dan gangguan: pemikiran tentang teknologi

Sebagian besar industri teknologi percaya gangguan adalah hal yang baik, dan secara umum saya setuju. Saya suka melihat produk dan layanan baru, tetapi banyak hal tidak berubah secepat yang dipercaya para pakar di Lembah Silikon, dan banyak perubahan memiliki konsekuensi yang tidak diinginkan yang tidak selalu positif. Itu adalah takeaways saya dari konferensi Techonomy bulan ini, yang diselenggarakan oleh David Kirkpatrick. Saya tidak dapat hadir secara langsung tetapi menangkap beberapa sesi di siaran langsung web dan mendengar laporan dari seorang rekan yang ada di sana.

Infinity Bisnis

Banyak panel yang berfokus pada konsep gangguan dan konferensi dibuka dengan panel yang disebut "Infinity Bisnis, " yang berarti gangguan bisnis yang terus-menerus oleh teknologi baru, dimoderatori oleh Zachary Karabell dari River Twice Research.

James Manyika, seorang mitra senior di McKinsey & Company, berbicara tentang daftar 12 teknologi paling mengganggu di the McKinsey Global Institute, yang mencakup semuanya, mulai dari Internet seluler, pencetakan 3D hingga biologi sintetis. Manyika mengatakan dalam lingkungan ini, petahana - perusahaan besar - ​​akan mengalami masa tersulit karena teknologi yang mengganggu ini memengaruhi kumpulan laba yang besar.

Mewakili perusahaan-perusahaan yang lebih besar itu adalah Wakil Presiden Eksekutif HP Todd Bradley, yang mengatakan dia setuju bahwa teknologi itu penting tetapi mengatakan ada banyak hype di sekitar mereka dan mereka mungkin tidak datang ke pasar seperti yang orang harapkan. Inovasi sejati, katanya, akan datang dalam cara orang menggunakan teknologi ini untuk mengubah bisnis mereka. Untuk perusahaan besar, tantangannya seringkali bukan teknologinya, tetapi bagaimana Anda membawanya ke pasar dan ini membutuhkan kesabaran.

Di Silicon Valley, semua orang ingin membuang teknologi lama dan memulai yang baru, kata Bradley. Tapi itu bukan cara bisnis bekerja di dunia nyata. Sebagai contoh, ia mencatat banyak orang mengatakan PC tidak lagi relevan, tetapi HP masih mengirimkan tiga PC setiap detik. Demikian pula, katanya, perusahaan tidak akan hanya mengubah seluruh rantai pasokan mereka dalam semalam; ini membutuhkan waktu.

Kirkpatrick menyetujui dunia "tidak terbalik dalam semalam" tetapi dia mengatakan itu sedang berubah dengan cara yang akan memaksa semua pemimpin bisnis untuk menjadi teknologis secepat mungkin.

Tidak mengherankan, Bradley sepakat teknologi sangat penting untuk bisnis. "Saya tidak bisa memikirkan bisnis di planet ini yang tidak memiliki ketergantungan besar pada teknologi, " katanya. Tetapi ini bukan masalah gangguan, melainkan masalah evolusi berkelanjutan. Bradley berbicara tentang beberapa perubahan dalam rantai pasokan besar HP sendiri ketika biaya tenaga kerja di China naik dan bahan bakar untuk pengiriman barang menjadi lebih mahal. Ini mengubah ekonomi HP "sangat, sangat signifikan, " kata Bradley.

Internet untuk segala

Panel lain, yang dimoderatori oleh Jon Bruner dari O'Reilly Media, membahas Internet of Things.

Carlos Dominguez, wakil presiden senior di Cisco, mengatakan ada badai sempurna yang terjadi dalam hal kekuatan pemrosesan, harga rendah, dan kemampuan jaringan untuk sekarang memungkinkan Internet of Things. Namun dia mengatakan di dunia di mana ada triliunan sensor dan perangkat di luar sana, kita akan menghadapi tantangan dengan skala, seperti memastikan mereka terhubung, dikonfirmasi, dan aman. Cisco sedang berupaya menambahkan intelijen ke jaringan untuk dapat mengkonfigurasi ulang hal-hal berdasarkan permintaan, seperti menambah server, membuka lebih banyak penyimpanan, dan meningkatkan bandwidth secara otomatis.

Dmitry Grishin, pendiri dan CEO Mail.ru Group dan pendiri Grishin Robotics, sepakat biaya yang lebih rendah untuk teknologi telah menjadi kunci Internet of Things. Tetapi dia juga berbicara tentang bagaimana teknologi baru seperti pencetakan 3D akan memungkinkan perusahaan perangkat keras untuk melakukan lebih banyak prototyping dan bagaimana situs crowdfunding seperti Kickstarter memungkinkan startup perangkat keras kecil mendapatkan dana untuk eksperimen. Sebagai hasil dari tren ini, dia memperkirakan kita akan melihat kemajuan besar dalam perangkat keras selama beberapa tahun ke depan. "Saya pikir kita akan memiliki gelombang baru yang besar dari startup perangkat keras, " kata Grishin.

Alex Hawkinson, pendiri dan CEO SmartThings, sebuah perusahaan otomasi rumah, mengatakan konsumen mulai mengharapkan semuanya terhubung dan lebih cerdas. Dia menggambarkan itu sebagai fase alami ketiga Internet. Dimulai dengan grafik pengetahuan (informasi), sekarang kami memiliki grafik sosial dan langkah selanjutnya adalah grafik fisik.

Bill Ruh, yang mengepalai Global Software Center GE, mengatakan konsumen telah mendorong biaya teknologi ke titik yang menurut GE sekarang dapat mendorong hal-hal seperti sensor dan komunikasi ke aplikasi industri yang lebih banyak. Setiap bisnis harus merangkul perangkat lunak dan analitik dengan cara baru, katanya, menjadikannya kompetensi inti. Itu tidak berarti GE berubah menjadi bisnis perangkat lunak - produknya masih turbin gas, mesin pesawat terbang, dan pemindai CT - tetapi itu berarti perlu memperluas bisnis layanan yang mendukung perangkat lunak di sekitar perangkat keras itu.

Dunia Virtual dan Fisik

Panel lain, dimoderatori oleh Gary Bolles dari eParachute, membahas batas-batas dunia virtual.

Cory Ondrejka, Wakil Presiden bidang teknik di Facebook, mengatakan ia tidak memikirkan dunia fisik dan virtual secara terpisah. Dia mengakui bahwa siapa pun di Lembah "off oleh beberapa standar deviasi" dalam hal tenggelam dalam teknologi. Tapi Facebook hanyalah alat untuk "menjaga kita tetap manusia, " katanya. Ondrejka berbicara tentang nomor Dunbar, yang mengacu pada jumlah ikatan bermakna yang dapat dipertahankan oleh satu orang, dan mengatakan ada asumsi bahwa ini berlaku di dunia digital yang mungkin tidak benar.

Dunbar mengatakan sebagian besar anak-anak saat ini menghabiskan lebih banyak hidup mereka di dunia maya dan berpendapat bahwa karena orang tua juga memiliki smartphone dan tablet, lebih mudah bagi orang tua untuk mengawasi apa yang dilakukan anak-anak mereka. Saya tentu mengakui bahwa lebih mudah untuk tetap berhubungan daripada sebelumnya, tetapi saya skeptis bahwa orang tua tahu lebih banyak tentang apa yang dilakukan anak-anak mereka di iPhone mereka daripada generasi sebelumnya yang tahu apa yang mereka lakukan pada PC mereka.

Paul J. Zak, seorang profesor ekonomi dan direktur Pusat Neuroeconomics di Claremont Graduate University, mengatakan penelitian mereka menunjukkan tidak ada garis keras antara bagaimana otak orang bereaksi terhadap komunikasi fisik versus online. Ini lebih merupakan sebuah kontinum dan orang membutuhkan perpaduan antara interaksi pribadi dan virtual. Dia mengatakan ini sebabnya orang sering lebih suka bekerja di kedai kopi yang bising.

Beberapa perusahaan berbicara tentang bagaimana mereka memiliki produk yang menjangkau dunia virtual dan fisik. Alexa Hirschfeld, salah satu pendiri Paperless Post, mengatakan perusahaannya perlu membuat produk virtual yang terlihat formal dan seremonial, tetapi mengatakan banyak pelanggan masih menginginkan undangan kertas untuk beberapa kesempatan, sehingga baru-baru ini mulai mencetak kartu fisik juga.

Vish Nandlall, kepala pemasaran dan strategi dan CTO dari Ericsson North America, berbicara tentang rantai pasokan digital yang sedang dibuat bersama barang fisik. Dia menggunakan contoh aplikasi Nike + yang bekerja bersama dengan sepatu, FuelBands, dan iPhone 5s. Banyak bisnis sekarang menambahkan teknologi digital baru "di tepi." (Dia menggunakan contoh rekaman panggilan pelanggan, menyimpannya bersama data CRM lainnya, dan membuat audio dapat dicari.) Pertanyaannya, katanya, adalah mengapa kita tidak melihat peningkatan besar dalam produktivitas dari penggunaan teknologi semacam ini. Salah satu alasannya, ia menyarankan, adalah bahwa menambahkan semua teknologi perusahaan baru ini pada ujungnya dapat menambah kemampuan baru, tetapi juga menambah kompleksitas.

Layanan Online dan Privasi Data

Satu pertanyaan dengan semua teknologi baru ini, dan terutama dengan "data besar" adalah privasi. Michael Fertik, pendiri dan CEO Reputation.com, memimpin panel tentang bagaimana data dikumpulkan dan digunakan secara online; dan saya sedikit terkejut dengan seberapa jauh hal ini bertentangan dengan sebagian besar persepsi umum di industri.

Andrew Keen, penulis Digital Vertigo , mengatakan bahwa konsumen telah diperdaya untuk meyakini bahwa mereka dapat memiliki apa saja, di mana saja, kapan saja di Internet. "Ini, tentu saja, bohong, " katanya.

Perusahaan online dalam bisnis memperoleh data kami dan mengemas kami. "Kami adalah produk dan saya pikir Anda perlu membayar untuk barang-barang kami, " katanya. Keen mengatakan model gratis itu gagal dan industri perlu jauh lebih transparan. "Yang paling saya takuti adalah bahwa kita telah menjadi data, bahwa manusia telah direduksi menjadi data dan bahwa kita dapat dibeli dan dijual."

James Cham, seorang mitra di Bloomberg Beta, mengatakan layanan online menawarkan nilai nyata kepada konsumen sebagai imbalan karena menyerahkan beberapa informasi tentang diri mereka sendiri. Perusahaan yang terlalu banyak menjangkau dan mengumpulkan terlalu banyak informasi, dan tidak memberi banyak sebagai imbalan, akhirnya akan gagal juga. Cham mengatakan kita sekarang berada pada titik di mana layanan online telah mapan dan orang-orang cukup memahami tentang mereka dan bagaimana mereka bekerja, meskipun ia menyarankan sudah saatnya untuk beberapa peraturan.

Cyriac Roeding, salah satu pendiri dan CEO Shopkick, mengatakan ia pada dasarnya tidak setuju dengan Keen, menambahkan bahwa konsumen sama sekali tidak bodoh tentang data pribadi mereka. Misalnya, ketika Facebook meluncurkan Beacon, pengguna merasa itu terlalu jauh dan mengeluh, dan fitur itu dihapus. Konsumen tahu betul apa yang mereka lakukan, katanya.

Dalam jangka pendek, ada banyak perusahaan yang tidak menghormati konsumen, kata Roeding, tetapi dalam jangka panjang tidak akan ada karena mereka tidak akan ada untuk waktu yang sangat lama. Penemuan baru selalu memiliki efek positif dan negatif, tetapi secara keseluruhan mereka akan berhasil jika ada manfaat biaya.

Dan Elron, mitra pengelola di Accenture, mengutip beberapa data yang menunjukkan bahwa konsumen memang berhati-hati secara online. Misalnya, situs e-commerce yang meminta izin lebih sedikit memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi. Fakta bahwa regulasi biasanya tertinggal dari teknologi adalah OK, katanya, karena kami ingin memungkinkan perusahaan internet untuk berinovasi dan bereksperimen. Tetapi perusahaan dapat melangkah terlalu jauh. Yang mengkhawatirkannya, misalnya, adalah industri rumahan membangun sekitar menebak niat konsumen secara akurat. Ini adalah gagasan bahwa perusahaan dapat menebak, misalnya, bahwa Anda perlu membeli mobil baru dalam tiga bulan.

Fertik mengatakan mungkin saja konsumennya cukup pintar, tetapi ini pertarungan yang tidak adil dan mereka tidak bisa mengimbangi perusahaan Internet. Keen mengatakan bahwa masalahnya bukan bahwa konsumen bodoh, tetapi hanya karena Internet memperlakukan kita semua sebagai tidak lebih dari konsumen. Tidak ada yang membaca ketentuan layanan atau benar-benar memahami cara data mereka digunakan. Misalnya, dia mendapat undangan di LinkedIn untuk terhubung dengan orang-orang yang belum dia ajak bicara selama 30 tahun karena ada sesuatu yang terkubur dalam persyaratan layanan yang belum dia baca dan tidak mengerti.

Pada akhirnya David Kirkpatrick menimbang dan mengatakan ada meme yang tumbuh bahwa Internet buruk bagi Anda, mengutip buku-buku dari Keen, Evgeny Morozov, dan novel baru Dave Eggers, The Circle . Manfaat Internet bagi orang-orang di negara berkembang sangat signifikan sehingga semua masalah privasi ini sepele. Keen mengatakan bahwa hal itu dapat dilihat sebagai menggurui dan bahwa semua pengguna memiliki hak dan minat yang sama terhadap privasi dan perlindungan data mereka, di mana pun mereka tinggal.

Secara keseluruhan, saya pikir konsumen perlu memahami di mana mereka memperdagangkan informasi dan sedikit privasi untuk layanan, dan bahwa transparansi tentang data apa yang dikumpulkan dan bagaimana data itu digunakan sangat penting. Tapi saya tidak melihat masalah ini pada umumnya menghentikan orang menggunakan layanan, hanya membuat mereka sedikit lebih hati-hati.

Seperti banyak diskusi tentang gangguan, saya tidak meragukan bahwa orang-orang menjadi lebih peduli tentang privasi dan bagaimana data mereka digunakan, tetapi saya pikir perubahan perilaku sering kali jauh lebih lama daripada yang dipikirkan banyak orang di dunia teknologi.