Teknologi: seberapa besar perusahaan menghadapi inovasi

Inovasi, dan bagaimana hal itu berdampak pada perusahaan besar dan kecil, adalah topik konstan di konferensi Teknologi minggu ini. Saya sangat tertarik dengan semua pendekatan berbeda yang diambil oleh berbagai organisasi untuk menghadapi semua perubahan teknologi yang tampaknya berdampak pada hampir setiap bisnis.

Industri Menghadapi Lebih Sedikit Kendala

( Giovanni Colella, Ray Ozzie, dan Scott Cook )

Satu panel yang menarik membahas bagaimana perubahan teknologi mempengaruhi semua jenis industri tradisional.

Banyak industri dibentuk berdasarkan batasan waktu dari bisnis perangkat lunak PC hingga industri taksi, kata Ray Ozzie, mantan eksekutif senior Lotus dan Microsoft yang terkenal karena menciptakan Notes dan sekarang pendiri Talko, sebuah program baru untuk meningkatkan komunikasi bisnis. "Ini semua telah diledakkan, " katanya, oleh teknologi baru, karena perangkat lunak komponen, layanan cloud, dan pembuatan kontrak yang lebih kecil telah menghapus banyak kendala ini. Sekarang, katanya, perusahaan harus berhenti memikirkan kendala, tetapi lebih pada solusi.

Pikiran itu digaungkan oleh Scott Cook, salah satu pendiri Intuit, yang berbicara tentang bagaimana perusahaan sering menemukan keberhasilan terbesarnya di bidang yang pada awalnya tidak diharapkan. Intuit dimulai sebagai perusahaan perangkat lunak konsumen tetapi mendapati dirinya menciptakan solusi akuntansi bisnis kecil terkemuka, menskalakannya menjadi solusi yang lebih besar (Quick Books Enterprise), dan sekarang menawarkan saluran untuk pembiayaan ke bisnis tersebut. "Jatuh cinta dengan masalah pelanggan, bukan solusi Anda, " katanya sudah lama. Tetapi sekarang dia berpikir banyak dari solusi yang benar-benar akan datang dari luar industri seperti yang didefinisikan secara tradisional.

"Teknologi dapat melakukan apa saja di tempat-tempat di mana Anda memiliki insentif dan kebebasan yang tepat, " kata Giovanni Colella dari Castlight Health. Dia mengatakan pasar perawatan kesehatan senilai $ 2 triliun di AS sekarang "matang untuk inovasi." Colella mengutip platform SaaS perusahaan untuk membawa lebih banyak transparansi dalam biaya perawatan kesehatan kepada pengusaha dan mengintegrasikannya dengan sumber daya manusia untuk membantu dalam bidang-bidang seperti akuisisi bakat.

Terlepas dari semua perubahan dalam teknologi, anggota audiens James Surowiecki dari The New Yorker mencatat bahwa sebenarnya pergantian di antara perusahaan-perusahaan top sekarang lebih rendah daripada sebelumnya. Gangguan tidak berarti pemain lama harus jatuh, kata Ozzie, mencatat bahwa jika Anda mengelola inovasi dengan cara yang benar dalam organisasi Anda, Anda dapat berpartisipasi dalam perubahan. Namun dia mengatakan Anda harus tetap fokus pada pelanggan.

Cook mengatakan konsep "gangguan" digunakan untuk memaksudkan begitu banyak hal yang berbeda, dan meskipun sering memiliki konotasi negatif, ia lebih suka melihat hasil positif. Sebagai contoh, ia mencatat bahwa beberapa tahun yang lalu, panggilan telepon internasional sangat mahal, Anda hanya dapat berbicara beberapa menit seminggu; sekarang dia memiliki rekan yang meninggalkan Skype terus-menerus dengan koneksi audio dan video. Dan tentu saja, kaum muda di India dengan telepon pintar sekarang memiliki lebih banyak informasi di ujung jari mereka daripada yang dilakukan Bill Clinton selama masa kepresidenannya. "Sungguh dunia yang indah untuk kita tinggali, " dia heran.

Inovasi Terlebih Dahulu

( Bill Gross, Deborah Hopkins, Guy Wollaert )

Panel lain berbicara tentang bagaimana perusahaan besar melakukan inovasi. Deborah Hopkins dari Citi Ventures mengatakan bahwa perusahaan besar hebat dalam beralih dari "besar ke besar" melalui inovasi tambahan, tetapi sekarang mereka juga harus fokus untuk beralih dari "baru ke besar." Dia mengatakan dalam banyak bisnis, ini sulit karena keterampilan penemuan bertentangan dengan keterampilan pelaksanaan bisnis, sehingga memerlukan revolusi dalam sistem dalam bank besar. Tetapi dia mengatakan ini sangat penting karena industri yang dikenal sebagai perbankan "tidak akan disebut perbankan dalam lima tahun."

"Inovasi memiliki arti yang berbeda bagi orang yang berbeda, " menurut Guy Wollaert dari Coca-Cola Company, yang mengatakan mereka menganggap inovasi sebagai sesuatu yang baru yang menciptakan nilai baru. Dia mencatat bahwa dalam sistem Coca-Cola, setiap peningkatan satu persen dalam biaya barang menghasilkan $ 450 juta ke bottom line, sehingga banyak percakapan inovasi difokuskan pada bisnis yang sudah ada. Tetapi itu tidak cukup, katanya, jadi itu juga perlu melihat inovasi yang mengganggu dan hal-hal "di tengah, " seperti investasi ekuitasnya di Keurig Green Mountain dan Monster Beverage.

Wollaert berbicara tentang tiga jenis inovasi- "di dalam" atau inovasi internal; "luar-dalam, " di mana Anda tahu apa yang Anda inginkan tetapi perlu melihat ke luar untuk kemampuan (seperti mesin Freestyle baru-baru ini untuk mencampur soda, yang menggunakan teknologi dosis mikro yang berasal dari industri medis); dan "di luar, " di mana Anda melihat sesuatu dari luar, Anda mungkin tidak mencari dan membawanya.

Bill Gross, seorang pengusaha terkenal dan pendiri Idealab, berbicara tentang bagaimana gaya "luar dalam" inovasi sebagian besar menghasilkan "inovasi besar, " mengatakan bahwa keadilan dan otonomi adalah bagian besar dari membiarkan orang menciptakan hal-hal baru yang penting. Dia mengatakan bahwa jika perusahaan dapat membuat orang insent dan meninggalkan mereka sendiri, mereka dapat melakukan inovasi tersebut. Gross positif tentang konsep "inkubator dan akselerator" bahkan di dalam perusahaan untuk membantu memacu inovasi.

Wollaert mengatakan bahwa ketika Anda membawa startup ke dalam perusahaan, mereka tidak lagi bertindak seperti startup (mungkin karena kebutuhan untuk mematuhi kebijakan hukum, SDM, dan penggajian) dan bahwa itu bekerja lebih baik untuk membuat mereka terpisah dan memberi mereka investasi yang kemudian menjadi taruhan ekuitas. Hopkins mengatakan Citi juga melakukan inovasi internal dan investasi ekuitas, dan mencatat betapa pentingnya inovasi di dalam perusahaan bekerja bersama dan tidak menakuti orang dengan pembicaraan tentang "gangguan."

Semua diskusi ini mengingatkan beberapa hal yang Reid Hoffman dan Peter Thiel katakan sebelumnya di konferensi. Mereka mengatakan itu agak menjadi misteri mengapa startups berhasil sama sekali karena perusahaan-perusahaan besar memiliki lebih banyak sumber daya. Thiel mengatakan startup ada karena perusahaan besar dan pemerintah "terlalu kacau secara internal, " sementara Hoffman mengatakan perusahaan besar membutuhkan CEO yang dapat membentuk tim kecil yang fokus pada proyek tertentu dan menjaga mereka terlindungi dari organisasi yang lebih besar. Demikian pula, Gross berbicara tentang pentingnya seorang CEO dengan visi yang jelas, mencatat bagaimana ketika Steve Jobs mendorong penciptaan iPhone, ia menolak saran dari orang lain di Apple bahwa ia menghapus fitur bermain musik agar tidak membatalkan penjualan iPod.

Ketegangan antara inovasi internal dan eksternal dan antara produk baru dan bisnis warisan sedang berlangsung, dan masing-masing perusahaan tampaknya memiliki cara pandang yang berbeda. Tetapi saya setuju bahwa itu adalah sesuatu yang perlu difokuskan oleh setiap pemimpin bisnis, karena setiap bisnis terus berkembang.