Video: Materi Ice Breaking TERBAIK 2018 - Silakan digunakan ! (Oktober 2024)
Kami yang bekerja di PCMag.com terus-menerus dibombardir oleh teman dan kerabat untuk bantuan dengan komputer, perangkat lunak, dan gadget mereka - dan tentu saja kami senang membantu, gratis. Tapi apa yang bisa Anda lakukan jika Anda tidak mengenal seseorang di industri teknologi secara pribadi? Anda dapat memanfaatkan layanan dukungan teknis profesional seperti yang termasuk dalam rangkaian ini - Geek Squad, iTOK.net, dan iYogi. Kemungkinan besar Anda tidak perlu membawa atau mengirim PC ke mana pun - layanan ini menggunakan perangkat lunak kendali jarak jauh untuk masuk dan membersihkan, menyetel, atau mengatur perangkat keras dan perangkat lunak Anda.
Menguji layanan dukungan teknis adalah proses yang sangat melelahkan: Anda harus mengatur masalah PC, perangkat lunak, dan perangkat, Anda harus memilih dan membeli akun, dan kemudian terlibat dalam beberapa panggilan dukungan aktual untuk mengalami penampang staf perusahaan. Maka Anda harus mengkonfigurasi ulang tes PC kembali ke keadaan itu untuk layanan berikutnya. Karena semua ini, kami menempatkan hanya pada tiga penyedia teratas: Geek Squad, iTOK.net, dan iYogi. Faktanya, tidak satu pun dari empat layanan yang kami uji beberapa tahun lalu selain ketiga layanan ini yang masih ada.
Harga bisa menjadi masalah rumit untuk layanan dukungan teknis: Sebagian besar menawarkan harga satu insiden dan harga langganan. Jika Anda pengguna teknologi yang sering namun tidak berpengalaman, penetapan harga langganan masuk akal, terutama ketika layanan menyertakan langganan perangkat lunak keamanan. Berikut adalah perbandingan opsi penetapan harga layanan yang diuji untuk satu insiden, tahun pertama berlangganan, atau tahun-tahun berikutnya:
| Harga Layanan Dukungan Teknis | |||||
| Insiden Tunggal (Minimum) | Paket Tahun Pertama | Rencana Tahun Selanjutnya | Jumlah PC yang Ditanggung / Biaya untuk Tambahan | Termasuk Perangkat Lunak Keamanan? | |
| Pasukan Geek | $ 49, 99 | $ 219, 87 | $ 119, 88 | 3 / NA | Iya |
| ITOK.net | $ 49, 99 | $ 519, 87 | $ 419, 88 |
3 / $ 19, 99 per bulan. |
Iya |
| iYogi | NA | $ 179, 99 | $ 179, 99 | 1 / NA | Tidak |
Perhatikan bahwa harga satu kejadian di sini adalah minimum, biasanya untuk pemasangan PC atau pemasangan perangkat keras; tugas yang lebih sulit seperti pemulihan data akan menjalankan ini hingga ratusan. Perhatikan juga bahwa iTOK memiliki langganan dengan harga lebih rendah, tetapi, dengan itu, Anda masih harus membayar untuk setiap panggilan layanan.
Bagaimana Kami Menguji
Rencana pengujian saya untuk layanan ini melibatkan setidaknya tiga sesi dukungan terpisah; dengan begitu, saya tidak hanya menguji berbagai jenis masalah, tetapi saya juga mendapat sampel beberapa teknisi untuk setiap layanan. Saya menyajikan tiga tantangan untuk mengurangi kesulitan. Yang pertama, pembersihan malware, adalah yang paling penting dari sudut pandang apa yang dibutuhkan pengguna dalam layanan ini. Saya memuat laptop Windows 8 dengan 15 sampel perangkat lunak perlindungan sistem jahat, add-in browser yang tidak diinginkan, dan nasties lainnya dan meminta layanan untuk membersihkannya. Rangkaian perangkat lunak masalah yang sama direproduksi untuk setiap vendor dukungan dengan menggambar ulang PC menggunakan O&O DiskImage 8.
Dalam panggilan dukungan kedua, saya meminta teknisi untuk membantu saya dengan instalasi iTunes yang tidak berfungsi. Akhirnya, pada sesi ketiga dan termudah, tugasnya adalah membuat perangkat gelang kesehatan pemantauan biometrik yang tidak memiliki perangkat lunak yang diperlukan diinstal.
Bagaimana Layanan Fared
Jadi, apa yang Anda dapatkan dari uang hasil jerih payah Anda? Dalam tes tantangan saya terhadap layanan ini, saya menemukan bahwa mereka semua dikelola oleh orang-orang yang tahu jalan di komputer. Tetapi proses-proses, kedalaman alat perangkat lunak arsenal yang mereka miliki, dan tekad untuk mencapai hasil yang memuaskan berbeda di antara mereka.
Setiap layanan menunjukkan kekurangan, dan terkadang membuat saya gagal. Namun, hal yang baik tentang berlangganan ke salah satu layanan besar ini adalah bahwa jika satu teknisi tidak menyelesaikan tugas, Anda dapat menelepon kembali sebanyak yang Anda inginkan hingga masalahnya ada di belakang Anda. Seorang teknisi dengan lucu berkata, "Anda bisa menelepon saya 100 kali sehari jika Anda mau!"
Untuk merasakan bagaimana rasanya menerima dukungan teknis dari para pemain top ini di lapangan, gali ulasan naratif yang tertaut di bawah ini.FITUR DALAM ROUNDUP INI
Pasukan Geek
$ 9, 99 sebulan dengan biaya setup $ 99, 99
% displayHarga% di% penjual% Geek Squad, layanan dukungan teknologi paling terkenal, menawarkan agen berbasis di AS. Paket $ 9, 99 per bulannya juga paling murah yang bisa Anda temukan di antara layanan yang bersaing. Perusahaan yang didukung oleh Beli Terbaik ini memiliki sumber daya yang dalam dan staf yang besar. Langganan Anda mencakup lisensi perangkat lunak keamanan-pemenang Pilihan Editor PCMag.com. Waktu tunggu sangat masuk akal dalam pengujian saya, tetapi seperti halnya layanan ini, keahlian dapat bervariasi di antara spesialis dukungan teknologi. Baca ulasan lengkap ››
ITOK.net
$ 19, 99 per bulan dengan biaya setup $ 49, 99
% displayHarga% di% penjual% iTOK menawarkan dukungan teknis yang baik dan memberikan perlindungan keamanan dan cadangan online, tetapi tidak murah. Seperti Geek Squad, semua staf pendukung iTOK berbasis di AS dan fasih berbahasa Inggris. Mereka juga menunjukkan pengetahuan teknologi yang solid. Layanan berlangganan termasuk perangkat lunak keamanan terkemuka dan akun layanan cadangan online untuk boot. Baca ulasan lengkap ››
iYogi
$ 179, 99 per tahun
% displayHarga% di% penjual% Kami kurang terkesan dengan iYogi kali ini dibandingkan saat kami terakhir memeriksanya, beberapa tahun yang lalu. Tidak mahal dengan harga flat $ 179 setahun, tanpa biaya pengaturan awal seperti Geek Squad. Tetapi perusahaan itu bernasib paling buruk dalam ketiga tantangan saya, seringkali hanya membawa saya setengah jalan ke solusi yang diinginkan. Jika Anda gigih, Anda mungkin bisa mendapatkan apa yang Anda butuhkan dari iYogi, karena Anda diizinkan menelepon, seperti yang dikatakan oleh salah satu perwakilan kepada saya, "seratus kali sehari" jika Anda mau. Cacat terakhir adalah berlangganan tidak mencakup perangkat lunak keamanan terkenal seperti yang dilakukan orang lain, dan staf sering mencoba untuk membujuk Anda untuk membeli lebih banyak layanan, atau perangkat lunak keamanannya sendiri yang tidak jelas. Stafnya berbasis di India, tetapi saya mengalami sangat sedikit hambatan bahasa, dan mereka sangat sopan. Baca ulasan lengkap ››
