Beginilah dunia akan berbelanja pada tahun 2025

Anda memotong sendiri saat bercukur. Goresannya tidak mengerikan, tetapi melihat darah membuat jantungmu berdetak kencang. Anda merobek potongan kertas toilet terakhir dari gulungan, mencubit nick, menampar hingga potongan, dan menonton di cermin ketika kertas banjir merah.

Pergelangan tangan Anda kemudian bergetar. Anda melihat jam tangan pintar Anda. Asisten cerdas Anda, yang telah Anda ubah suaranya seperti Bill Murray, berkata, “Geser ke kiri untuk memesan perban baru. Geser ke kanan untuk mengabaikan. "Anda menggeser ke kiri. Bill Murray, terima kasih. Perban baru Anda tiba dalam satu jam, bersama dengan pasokan kertas toilet dan pisau cukur baru.

Meskipun skenario belanja ini tidak mungkin dilakukan hari ini, proliferasi perangkat pintar dan terhubung yang mampu membaca data biometrik dan lokasi akan segera menciptakan peluang baru, menarik, dan menyeramkan. Gulungan kertas toilet Anda yang terhubung akan tahu kapan Anda kehabisan kertas dan secara otomatis menyegarkan persediaan Anda tanpa campur tangan Anda. Pisau cukur Anda yang terhubung akan tahu kapan bilahnya sudah berkarat. Jam tangan pintar Anda, dikombinasikan dengan detak jantung, tingkat trombosit, dan data lokasi, akan tahu bahwa Anda telah memotong diri saat bercukur.

Teknologi dan cara kita menggunakannya untuk berbelanja perubahan dalam kecepatan yang menakjubkan dan tak kenal ampun. Delapan tahun yang lalu, Toys 'R' Us menghasilkan lebih dari $ 13 miliar pendapatan tahunan di lebih dari 1.500 lokasi ritel dan online. Bulan lalu, perusahaan mengajukan perlindungan kebangkrutan Bab 11. Hal ini sebagian besar disebabkan oleh hutang masa lalu tetapi juga sebagai akibat dari taruhan buruk pada permainan e-commerce: yaitu, ketergantungannya pada Amazon untuk mengelola penjualan online-nya. Delapan tahun dari sekarang, siapa yang tahu apa yang akan terjadi dengan penjual mainan, para pesaingnya, dan perusahaan lain yang belum lahir.

, kami akan menjelajahi masa depan perdagangan dan bagaimana teknologi akan merevolusi cara produk dibeli, dikirim, dan berpengalaman di dalam toko. Kami telah berbicara dengan beberapa perusahaan teknologi e-commerce terkemuka di dunia untuk mendapatkan apa yang dapat Anda harapkan ketika kuartal pertama abad ke-21 berakhir.

1 Pergelangan Tangan Perdagangan

Jika Anda tidak yakin dengan kekuatan langsung dari jam tangan pintar, maka hitung saya di antara peringkat Anda. Lagi pula, sebagian besar dari apa yang dapat dilakukan pada pergelangan tangan Anda terlalu bergantung pada smartphone Anda, jadi mengapa membawa keduanya? Tapi, seperti yang telah kita lihat dari rilis Watch terbaru Apple, jam tangan pintar menjadi kurang tergantung pada smartphone yang berdekatan. Pikirkan smartphone besok seperti desktop atau laptop, dan smartwatch besok sebagai smartphone Anda saat ini: Smartwatch berfungsi sebagai pemancar data yang dirancang untuk menerima dan menyampaikan data kembali ke smartphone, yang merupakan tempat semua perangkat penting dan penting Anda. data aman berada.

"Hebat, " Anda mungkin berpikir, "tapi saya tidak bisa menelusuri produk, mengisi keranjang, memasukkan kartu kredit dan data pengiriman, dan mengirimkan informasi pembelian dari wajah mungil smartwatch saya." Sebagian besar informasi dasar dan berulang itu sudah tersimpan di akun e-commerce utama Anda atau di dalam browser Chrome Anda. Dengan izin Anda (semoga), Amazon dan Google menyimpan setiap kartu kredit yang Anda gunakan untuk membeli produk dan setiap alamat pengiriman yang Anda masukkan. Plus itu tahu produk mana yang sudah Anda beli. Pada tahun 2025, Anda akan memesan produk dari jam tangan pintar Anda hanya dengan mengangkat pergelangan tangan dan beberapa kata yang diucapkan, apakah Anda berada di dekat ponsel cerdas atau laptop Anda.

Begini cara kerjanya: Anda akan ingat bahwa Anda kehabisan pisau cukur, Anda akan mengangkat pergelangan tangan Anda, Anda akan memanggil aplikasi pengecer pilihan Anda, dan kemudian Anda akan mengatakan sesuatu dengan efek: "Re- memesan pisau cukur "atau" Beli pisau cukur Gillette Mach 3. "Anda akan melihat atau mendengar konfirmasi, tergantung pada preferensi Anda, dan Anda akan mengatakan" Konfirmasikan. "Pikirkan Amazon Alexa dan Amazon Echo tetapi, alih-alih berbicara dengan sebuah kotak di dapur Anda, Anda akan berbicara di pergelangan tangan Anda saat Anda, katakanlah, berenang di tengah Samudra Pasifik.

"Pada tahun 2025, pengalaman melalui suara dan sentuhan akan sangat mudah dan menarik sehingga smartphone dan jam tangan akan menjadi tempat Anda berbelanja, " kata Peter Sheldon, Wakil Presiden Strategi di Magento. “Identitas konsumen akan dikelola melalui serangkaian alat. Tidak perlu memasukkan informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi atau kontekstual… proses checkout akan memeriksa preferensi alih-alih memasukkan informasi. Pilih alamat tersimpan yang sudah Anda miliki, metode pembayaran yang sudah Anda miliki. Ini checkout yang tidak disadari. ”

Bardia Dejban, CTO di Volusion, setuju. "Pembelian tanpa klik akan menjadi standar, mengurangi semua kerumitan dan frustrasi dari pembelian satu klik, " katanya.

“Perangkat iOS atau Android Anda akan secara otomatis menentukan metode kredit atau debit mana yang akan digunakan berdasarkan poin, penghargaan, keseimbangan, dan aturan cerdas lainnya, " lanjut Dejban. "Saat berbelanja di antara rapat, berjalan, mandi, dan benda hidup lainnya menjadi penting. sangat normal, kemampuan untuk melanjutkan transaksi, kereta dan semua, dari beberapa perangkat akan menjadi sangat penting untuk setiap pengecer online."

Tapi jangan mulai berteriak di pergelangan tangan Anda dulu. Pembeli desktop mengonversi tiga kali lebih baik dibandingkan pembeli seluler, karena navigasi yang lebih mudah, tampilan gambar yang lebih baik, dan Anda dapat menebaknya, kemampuan untuk lebih mudah memasukkan informasi pembayaran, menurut studi Adobe 2016.

"Mobile masih memiliki keterbatasan untuk diatasi yang akan mencegahnya menjadi satu-satunya cara kita melakukan transaksi e-commerce, " kata Craig Fox, CEO PinnacleCart. “Kita semua di industri telah bekerja pada masalah pembayaran tetapi ruang terbatas adalah tantangan besar. Jadi bagaimana kita menyelesaikannya? Masukkan AR dan VR."



2 Beli Mobil Dari Sofa Anda

Anda mungkin tidak akan membeli Maserati dengan Apple Watch kecuali Anda berada di ruang pamer (lebih lanjut tentang ini nanti). Tetapi bagaimana jika Anda tidak bisa ke ruang pamer atau tidak ingin pergi ke ruang pamer? Hari ini, Anda akan membeli mobil Anda tanpa melakukan riset fisik, praktis. Apakah ada cukup istirahat di kepala? Apakah pemegang cangkir dapat dijangkau? Ini adalah faktor yang tidak dapat dipertimbangkan kecuali Anda benar-benar berada di toko dan menyentuh produk.

Dengan AR dan VR, pengecer ingin menempatkan Anda di ruang pamer terlepas dari lokasi fisik Anda. Sebelum kita membahas bagaimana AR dan VR akan mengubah belanja, berikut ini ikhtisar singkat perbedaan antara kedua teknologi: Dengan VR, Anda dipindahkan ke lingkungan lain. Anda melihat hal-hal baru dan Anda mengalami hidup melalui sudut pandang yang sepenuhnya direproduksi. Anda mengikat headset dan menyerbu pantai-pantai di Normandia pada D-Day atau Anda melawan alien di Mars pada tahun 3.000. Tetapi dengan AR, Anda menggabungkan lingkungan digital, atau objek, dengan kehidupan nyata Anda. Berjalan di sekitar lingkungan Anda dan melihat Pokemon adalah contoh AR yang sangat baik.

Ingin mengetes Maserati? Pop pada headset dan ambil roda virtual. Ingin melihat apakah sofa cocok di ruang tamu Anda? Pop pada headset Anda dan seret thumbnail virtual sofa ke ruang yang diinginkan. Cobalah pakaian. Campur dan padukan kombinasi pakaian. Tes drive liburan sebelum memesan tiket. Duduk di restoran dan lihat makanan sebelum melakukan pemesanan.

"AR telah mendirikan pijakan dalam e-commerce dan memiliki potensi untuk menjadi teknologi transformatif dalam ritel, mengubah cara konsumen berinteraksi dengan produk sebelum membeli, " kata Brian Dhatt, CTO dari BigCommerce.

Dhatt mengutip aplikasi dunia nyata seperti IKEA Place dan aplikasi seluler Houzz sebagai contoh alat saat ini yang memungkinkan pembeli memvisualisasikan furnitur di rumah mereka sebelum membeli.

"AR klasik untuk furnitur, " tambah David Schwartz, Kepala Produk di Wix. “Di masa depan, simulasi mencoba pakaian sebelum membeli akan sangat realistis. VR akan digunakan untuk mengalami kenyataan dan menciptakan emosi dalam produk seperti mobil, sepeda motor, dan kamar hotel. ”

Pada tahun 2025, praktik produk "pengujian" di VR dan AR akan menjadi hal biasa, perhentian pertama (dan mungkin bahkan perhentian terakhir) bagi orang yang meneliti pembelian yang lebih rumit. Elemen tambahan ini akan memiliki efek riak yang mencapai jauh melampaui riset produk.

"Pemasaran akan lebih sedikit tentang hype dan lebih banyak tentang mendapatkan produk ke tangan orang, " kata Lauren Antonoff, Wakil Presiden Senior Kehadiran dan Perdagangan di GoDaddy. "Melihat sesuatu yang Anda sukai dari seorang teman di sebuah pesta? Kacamata yang ditingkatkan AR dapat mengidentifikasi dagangan dan cari tahu di mana Anda dapat membelinya di tempat, dengan jentikan mata.Kedua, tanpa batas toko, akan ada peluang tanpa batas bagi pencipta dan penyedia layanan untuk mempresentasikan barang dan layanan mereka kapan dan di mana konsumen paling tertarik pada mereka. Ini memiliki efek demokratisasi, secara dramatis memperluas peluang ekonomi untuk usaha kecil dan mandiri yang sebelumnya tidak mampu bersaing untuk ruang penyimpanan di dunia yang semakin didominasi oleh pengecer kotak besar."

Dejban Volusion setuju. "Pengiklan akan mencari cara untuk membuat jaringan iklan VR yang kuat untuk pengecer dan pedagang lokal, " katanya. “Jeda iklan masa lalu di sekolah akan digantikan dengan opsi VR baru ini bagi mereka yang memiliki peralatan audio dan video rumah modern. Tentu saja, pengiklan nasional akan menyediakan kacamata VR, kacamata, dan headset, dikirimkan gratis ke pintu Anda selama Anda membagikan alamat Anda bersama dengan beberapa data demografis."

Tapi jangan berharap VR akan menjadi pengalaman berbelanja yang baru. Beberapa, seperti Dhatt, berharap AR menjadi aplikasi utama pengalaman berbelanja pada tahun 2025, sementara VR akan tetap menjadi pengalaman tangensial.

"Selama dekade berikutnya, saya berharap akan menjadi jelas bahwa VR tidak memiliki kelayakan arus utama karena berkaitan dengan sebagian besar skenario perdagangan, " bantah Dhatt. "Konsumen telah menunjukkan penolakan terhadap teknologi yang menghilangkannya dari lingkungan fisik mereka, karena hal itu menimbulkan ketidaknyamanan dan kerentanan, dan saya tidak berharap tren ini akan berubah dalam waktu dekat."

Yang membawa kita ke perubahan besar berikutnya: pengalaman bata-dan-mortir.



3 Kertas atau Plastik atau Drone?

Ada dua hal yang saya benci tentang pengalaman berbelanja di dalam toko: antrean dan membawa paket pulang. Teknologi telah maju cukup jauh sehingga konsumen tidak perlu lagi berdiri di garis kasir untuk membeli produk di toko Amazon dan, jika Anda terlalu malas untuk membawa pulang tas Anda, Anda dapat membayar sebagian besar pengecer untuk mengirimkan barang ke rumah Anda. Bagaimana jika kedua praktik menjadi standar di sebagian besar pengalaman berbelanja kami?

Dengan menggabungkan dasar-dasar batu bata dan mortar Amazon Go (misalnya, pelanggan membuka aplikasi Amazon, mengambil barang-barang dari rak, dan berjalan keluar dari toko tanpa pernah menyerahkan kartu kredit kepada siapa pun) dengan pengiriman cepat, pada hari yang sama, Anda harus Saya punya pengalaman ritel yang lebih cepat, tidak rumit, dan lebih menyenangkan.

Begini cara kerjanya: Saat Anda memasuki lokasi ritel, Anda membuka aplikasi jam tangan pintar toko. Anda menambahkan produk ke keranjang belanja virtual Anda secara verbal. Setelah selesai berbelanja, Anda berjalan keluar dari toko, menggigit, memelihara beberapa anak anjing, dan pulang. Pada saat Anda mencapai ambang pintu, barang-barang yang Anda tambahkan ke troli Anda telah dikirim ke rumah Anda (atau bagasi mobil Anda; lebih lanjut tentang ini nanti).

"E-commerce akan ada di mana-mana, " kata Magento's Sheldon. “Ini akan berdampak negatif pada pengalaman ritel tradisional. Mal, department store, mereka berada di spiral ke bawah. Kami akan melihat flagship store, experiential store, untuk produk yang tidak Anda miliki dan perlu riset… Anda mungkin tidak keluar dengan tas, tetapi Anda akan melakukan pemesanan dan produk akan berada di depan pintu Anda ketika Anda tiba di rumah"

Jimmy Rodriguez, COO dari 3dcart setuju. "Toko ritel akan menjadi perpanjangan dari toko online, " jelasnya. "Toko-toko akan menjadi tempat di mana transaksi diproses sebagai transaksi e-commerce yang memungkinkan untuk pengiriman segera barang-barang dengan permintaan tinggi atau pengambilan cepat di dalam toko dengan pengaturan seperti loker Amazon."

Pengaturan ini juga membantu menguntungkan pengecer. Pikirkan tentang berapa banyak ruang fisik yang diperlukan untuk menjalankan lokasi ritel seperti Sam's Club atau Dick's Sporting Goods. Bagaimana dengan Ikeas seukuran stadion yang kita semua kunjungi? Pengecer menumpuk kotak di atas kotak untuk memastikan inventaris, tetapi sebenarnya, pada tahun 2025, mereka hanya perlu cukup produk di dalam toko untuk memungkinkan konsumen menyentuh, merasakan, dan mencicipi.

"Lokasi ritel fisik akan berhenti beroperasi sebagai gudang yang dimuliakan di mana inventaris yang luas diadakan di setiap lokasi, " kata Bigattommerce's Dhatt. "Ketika pengecer harus membawa seluruh inventaris mereka di ruang fisik, mereka membayar lebih di ruang rak, mempersempit berbagai macam produk yang tersedia, dan membuat diri mereka kecewa pelanggan ketika barang tertentu tidak tersedia."

Dhatt mengutip Bonobos's Guide Shops sebagai contoh apa yang harus dinantikan pada tahun 2025. Toko-toko pengecer dirancang untuk mengekspos pembeli ke produk, sementara logistik dan pemenuhan pesanan dilakukan melalui gudang terpencil.

Pengalaman dan riset produk telah menggantikan ketersediaan produk sebagai tujuan nomor satu lokasi ritel: Anda tidak pergi ke Apple Store untuk berjalan kaki dengan Apple MacBook Pro. Anda pergi untuk menguji laptop, untuk meminta saran Genius, atau untuk mengambil telepon yang Anda pesan beberapa minggu sebelum tanggal rilis. Carilah pengecer untuk menemukan cara-cara baru dan menarik untuk membuat Anda tetap di toko, untuk membuat Anda berbicara dengan pelanggan lain, dan untuk membuat Anda menyentuh, merasakan, mencoba, dan hampir mengalami produk. Hanya saja, jangan berharap untuk pergi dengan produk atau mengantre untuk membayarnya lagi.



4 Anywhere, Anytime Delivery

Pengalaman di dalam toko hanya akan memuaskan pelanggan jika produk dikirimkan dalam jumlah waktu yang wajar. Lagi pula, tidak ada yang ingin bersemangat tentang sesuatu yang mereka lihat di toko dan kemudian menunggu dua minggu untuk dapat menggunakannya. Hari ini, pengiriman pada hari yang sama dari pengecer besar dimungkinkan di sebagian besar wilayah metropolitan utama, terutama jika Anda bersedia membayar ekstra untuk layanan ini. Untuk memenangkan perlombaan senjata perdagangan, merek yang lebih kecil dan bahkan merek ibu dan pop, harus mengurangi waktu yang diperlukan untuk mengirimkan produk, bahkan kepada pelanggan yang tidak tinggal di kota berpenduduk tinggi.

"Pengiriman adalah salah satu garis depan medan pertempuran, " kata Magento's Sheldon. “Begitu banyak kesuksesan Amazon adalah Prime, dan mereka telah mendefinisikan ulang tolok ukur untuk pengiriman. Ekspektasi konsumen untuk pengiriman semakin ketat. Kami tidak bersedia membayar pengiriman 2 hari lagi. Kami tidak siap menunggu lebih dari dua hari. Tapi kami juga menuntut bagaimana itu tiba."

Bagaimana jika Anda bisa memesan bahan makanan yang tiba di depan pintu Anda dalam waktu 24 jam? Meh Atau bagaimana jika bahan makanan itu sebenarnya ada di lemari es Anda menunggu Anda ketika Anda tiba di rumah? Bagus. Pengecer sedang menguji cara baru dan menarik untuk mengirimkan produk berdasarkan preferensi pelanggan.

Sejak 2016, DHL telah menggunakan mobil pintar sebagai titik drop-off atau pick-up untuk paket. Pemilik kendaraan menggunakan aplikasi untuk menghasilkan nomor otorisasi transaksi sekali pakai, yang mereka masukkan di kotak "c / o" di bidang alamat pengiriman. Ketika karyawan DHL mencapai mobil, dia menggunakan kode sekali pakai di aplikasi untuk membuka bagasi dan mengantar atau menerima parsel. Sayangnya, pengujian hanya dilakukan dalam kapasitas terbatas, terutama di kota-kota Eropa, dan kendaraan harus berada di sekitar alamat rumah penerima. Semakin banyak perangkat yang terhubung ke internet (yaitu, pintu ke rumah Anda dan ke lemari es Anda) dan pengamanan keamanan terkait, semakin banyak pilihan yang Anda miliki untuk mengantar dan menerima paket. Ingin jet ski Anda dikirim ke garasi rumah musim panas Anda di Yunani? Ingin pancing baru Anda jatuh di kapal Anda di marina? Lakukan untuk itu.

Bagaimana itu akan dicapai? Dan bagaimana kita memastikan bahwa paket akan dikirimkan dengan cukup cepat untuk membuat layanan ini berharga?

"Drone, mobil otonom, dan layanan naik akan menjadi bagian utama dari armada pengiriman tujuh tahun dari hari ini, " prediksi Dejban Volusion. “Semua teknologi ini memungkinkan pengiriman barang selama 1 jam secara cepat, sementara kurir tradisional dan perusahaan pengiriman masih menyediakan pengiriman 1 hingga 3 hari untuk semua produk lainnya. Jika 10 persen dari produk ritel internet tersedia untuk pengiriman 1 jam hari ini, maka 90 persen akan tersedia dalam satu jam pada 2021."

Namun, tidak semua orang dijual atas ide armada robot besar yang mengirimkan paket. "Sejauh pengiriman, drone masih merupakan hal baru, " kata PinnacleCart's Fox. “Ada terlalu banyak kendala untuk diatasi untuk menjadikannya pilihan yang layak dalam tujuh tahun.

"Pengiriman produk dalam 24 jam? Ini tergantung pada siapa yang kita bicarakan, " Fox melanjutkan. "Amazon sudah bisa mendapatkan produk kami dalam beberapa jam tetapi mereka harus mengontrol kedekatan dan logistik untuk itu terjadi. Tentu saja, para pemain besar sedang meningkatkan, tetapi kedekatan produk dengan pembeli masih merupakan "Tantangan besar. Kita akan melihat keuntungan dalam tujuh tahun ke depan, tetapi tanpa menggunakan saluran Amazon, bisnis kecil hingga menengah akan kesulitan bersaing."



5 Pasokan Neverending

Anda mengambil sebotol air dari lemari es. Ini botol terakhirmu. Tanpa menyentuh tombol, berbicara dengan jam tangan pintar, atau meninggalkan sofa Anda, pasokan air segar dikirimkan - bukan ke pintu Anda, bukan ke koper Anda, tetapi ke lemari es itu sendiri - dalam waktu satu jam.

Semua perubahan yang saya teliti memerlukan satu faktor utama: intervensi pelanggan yang berkelanjutan. Bagaimana jika kita menggabungkan semua yang diperiksa di bagian ini untuk memberikan pengalaman berbelanja terbaik, yang bahkan tidak memerlukan partisipasi pelanggan di luar pengaturan awal? Kami akan pada tahun 2025.

Dengan menyatukan bersama perangkat lunak back-end (seperti akuntansi dan kontrol inventaris), aplikasi belanja front-end, kamera, dan ekosistem digital yang terhubung, kita akan dapat memprogram pengiriman berkelanjutan barang-barang rumah tangga biasa. Hari ini, pembeli dapat mengatur pengiriman berulang barang-barang rumah tangga. Anda menerima handuk kertas. Handuk datang dalam kotak raksasa yang tersisa di beranda Anda. Akun Anda dikenai biaya. Ulangi.

Besok, Anda akan memberi tahu Amazon untuk memasok Anda dengan handuk kertas yang konstan. Gulungan tisu Anda akan terhubung ke kamera atau sensor yang diprogram kembali ke aplikasi Amazon Anda. Anda akan memberi Amazon otonomi untuk mengisi daya akun Anda setiap kali kamera atau sensor mendeteksi kekurangan. Anda akan memilih dulu item, jumlah yang Anda bayarkan, dan ke mana Anda ingin produk dikirimkan.

"Toko Amazon menggunakan pemrosesan gambar real-time untuk mencari tahu apa yang Anda ambil dan tinggalkan, " kata Sheldon dari Magento. “Pada 2025, itu ada di rumah Anda. Kulkas Anda memiliki semua kamera ini memantau apa yang Anda masukkan dan keluarkan. Ini memonitor tanggal kedaluwarsa. Ia tahu Anda sudah kehabisan wortel. AI akan memesan secara proaktif untuk Anda."

Untuk saat ini, harap diingat untuk menyimpan persediaan kertas toilet di bawah wastafel setiap saat.