Menggunakan pelatihan online untuk menghemat uang, tingkatkan retensi karyawan

Panda Restaurant Group membutuhkan cara yang efektif untuk membantu karyawan kelahiran asing belajar bahasa Inggris agar dapat berkomunikasi lebih baik dengan rekan kerja dan manajemen. Sebagai sebuah perusahaan dengan pendapatan lebih dari $ 2, 5 miliar, 30.000 karyawan, dan 2.000 lokasi ritel di AS, Panda Restaurant Group membanggakan diri karena memberi kesempatan kepada koki, konter bantuan, dan staf layanan untuk maju dalam perusahaan. Namun, dengan tidak ada cara untuk membantu staf belajar bahasa Inggris dengan harga terjangkau, nyaman, dan dengan kecepatan mereka sendiri, Panda Restaurant Group khawatir hal itu akan merugikan para pekerja Bahasa Inggris sebagai bahasa kedua.

Pada 2012, perusahaan mulai menyediakan perangkat lunak Rosetta Stone Language Learning kepada karyawannya. Sayangnya, tidak ada cara bagi Grup Restoran Panda untuk memantau dan melacak kemajuan berdasarkan karyawan, restoran, regional, atau perusahaan. Akibatnya, pengguna mungkin keluar tanpa sepengetahuan perusahaan. Dengan demikian, manfaat (atau ketiadaan) sulit untuk diuraikan. Rosetta Stone Catalyst adalah solusi pembelajaran bahasa berbasis perangkat lunak yang dirancang khusus untuk menyediakan bisnis dengan tingkat pengawasan ini. Ketika debut tahun lalu, Grup Restoran Panda memutuskan untuk beralih.

"Kami ingin mengembangkan rekanan kami untuk menjadi yang terbaik yang mereka bisa, " kata Alvin Tang, Koordinator departemen Pembelajaran dan Pengembangan di Panda Restaurant Group. "Kami tidak ingin bahasa menjadi penghalang; itu sesuatu yang bisa kita kendalikan. Catalyst memberi kita alat yang sempurna untuk menjatuhkan penghalang itu."

Apa itu Katalis Batu Rosetta?

Sebagai perintis interaktif, solusi pembelajaran bahasa berbasis perangkat lunak, Rosetta Stone membantu mempopulerkan e-learning bagi konsumen dan pembelajaran online untuk bisnis. Catalyst bukanlah perampokan pertama Rosetta ke dalam e-learning perusahaan tetapi perangkat lunak pembelajaran mandiri yang serba bisa ini menggabungkan kegiatan yang berfokus pada bisnis dan kegiatan sehari-hari untuk menawarkan kepada para pengguna berbagai kasus penggunaan berbasis bahasa yang dapat dipantau dan disesuaikan oleh para pemimpin bisnis. Misalnya, apakah Anda perlu melatih Erica, Wakil Presiden Penjualan Anda, dalam bahasa Jepang untuk membantunya menghibur para eksekutif yang akan bepergian dari Tokyo? Catalyst dirancang untuk menginstruksikan Erica tentang cara menggunakan frasa sosial umum yang mungkin Anda dengar di bilah sake yang otentik.

Catalyst memungkinkan manajer pelatihan mengawasi kemajuan (atau ketiadaan) dari jalur pembelajaran masing-masing individu. Manajer akan dapat secara khusus membidik seberapa jauh setiap karyawan dalam program pelatihan spesifiknya, seberapa sering pelajar menggunakan perangkat lunak, dan seberapa mahir pelajar dalam berbicara dalam bahasa baru. Lebih penting lagi, manajer akan memiliki pengawasan terperinci atas seberapa baik kinerja seorang karyawan pada tugas-tugas tertentu.

Tidak seperti iterasi Rosetta Stone sebelumnya (yang mengukur keberhasilan dalam lingkup yang lebih besar), Rosetta Stone Catalyst akan membiarkan administrator fokus pada seberapa baik kinerja seseorang dalam subset yang sangat spesifik dari program pembelajaran. Sebagai contoh, alih-alih mengetahui bahwa Jim telah mencapai tingkat menengah Spanyol, manajer dapat menggunakan laporan untuk menentukan bahwa Jim berada di tingkat pemula, dan bahwa ia berjuang dengan kosa kata tetapi melakukannya dengan sangat baik dengan pengucapannya.

Retensi dan Inklusi

Karena Panda Restaurant Group beralih ke Catalyst untuk membantu karyawannya menguasai Bahasa Inggris, 275 karyawan mengajukan diri untuk mengambil kursus. Ketika karyawan ini menggunakan alat ini, orang-orang yang berkembang melalui program pendidikan (yang sangat bergantung pada gamifikasi dan pengulangan) mulai memberikan layanan pelanggan yang lebih baik, interaksi pelanggan biasa yang lebih alami, dan pertukaran yang lebih aman dengan rekan kerja, menurut Tang. Pikirkan tentang hal ini: Jika perusahaan Anda memperkenalkan prosedur atau produk operasi baru, maka informasi orientasi yang diberikan kepada karyawan biasanya ditulis dalam bahasa Inggris. Bagaimana jika seorang karyawan tidak dapat membaca materi-materi itu karena mereka tidak ditulis dalam bahasa asli karyawan? Bahkan keterampilan bahasa dasar dapat bermanfaat dalam skenario ini.

Mungkin yang lebih penting, Tang mengatakan Catalyst telah membantu Grup Restoran Panda mempertahankan pekerja. Dalam industri yang bergerak cepat seperti layanan makanan, ini dapat berdampak pada laba dan keamanan staf. Untuk menjadi asisten koki atau counter di Panda, Anda harus lulus kursus pelatihan 4-6 minggu. Pelatihan asisten manajer memakan waktu 6-8 minggu dan pelatihan manajer dapat bertahan hingga tiga bulan. Setiap kali seseorang meninggalkan perusahaan, penggantinya harus melalui pelatihan itu, yang semuanya dibayar. Ini berarti Panda membayar pekerja untuk belajar daripada membayar karyawan berpengalaman untuk berproduksi. Setelah karyawan lulus pelatihan, mereka mungkin tidak seefektif karyawan yang telah bekerja selama jangka waktu yang lama.

"Dengan tingkat turnover, itu merusak kinerja penjualan kami dan kinerja keseluruhan dalam hal harus terus-menerus merekrut rekanan baru dan melatih mereka, " kata Tang. "Periode penyesuaian itu juga sangat merugikan kita. Kinerja pada awalnya, butuh beberapa saat agar kurva pembelajaran dimulai. Kami ingin mencoba mempertahankan karyawan untuk mengurangi biaya-biaya itu."

Tang mengatakan Rosetta Stone Catalyst membantu memperbaiki sebagian masalah ini dengan memberi pekerja sebuah alat yang membuat mereka merasa nyaman dan termasuk di tempat kerja. Untuk mengukur efektivitas alat ini, Panda Restaurant Group membandingkan lima lokasi teratas dan terbawah dalam jaringannya dalam hal berapa banyak karyawan yang mendaftar untuk program ini. Retensi adalah 20 persen lebih baik di lokasi paling aktif daripada di lima lokasi dengan partisipasi paling sedikit.

Meskipun dia tidak akan mengungkapkan jumlah dolar tertentu yang dapat dikaitkan dengan mempertahankan bahkan karyawan tingkat terendah, pikirkan seperti ini: Pekerja upah minimum di California menghasilkan $ 10, 50 per jam. Jika Anda mengalikannya dengan minggu kerja 40 jam, maka karyawan menghasilkan $ 420 per minggu atau $ 1.680 per bulan. Jika karyawan itu berlatih selama enam minggu, maka ia dibayar $ 2.520 untuk mempelajari pekerjaan yang sebenarnya dilakukan orang lain selama enam minggu sebelumnya. Itu bukan buang-buang uang karena karyawan masih belajar dan berkontribusi, tetapi uang yang tidak dihabiskan sebaik pada staf yang berpengetahuan luas dan efektifitas puncak.

Meskipun Tang tidak dapat secara langsung mengikat tingkat retensi dengan penggunaan Catalyst, dia mengatakan dia berpikir menyediakan alat dengan karyawan "membantu mereka merasakan rasa memiliki, " yang mendorong mereka untuk tetap di perusahaan.

"Kami tidak melihat karyawan sebagai alat tetapi sebagai pemimpin potensial yang memiliki kemampuan tinggi dan dapat mencapai tujuan mereka, " katanya. "Kami percaya itu memainkan peran penting dalam mengapa kami dapat melihat peningkatan besar."

Dukungan Masyarakat

Pendaftaran Catalyst di Panda Restaurant Group berbeda dari seorang karyawan yang membeli Rosetta Stone sendiri. Beberapa orang yang mendaftar untuk belajar bahasa Inggris mungkin tidak mengikuti program ini tetapi, dengan mendaftar melalui kantor perusahaan, karyawan ini dapat didorong oleh manajer mereka untuk terus belajar. Manajer dapat mengetahui mengapa karyawan berhenti dan melihat apakah ada sesuatu yang dapat dilakukan untuk mengembalikan karyawan tersebut ke dalam rutinitas pembelajaran bahasa.

Selain itu, manajer yang mendaftar dan berhasil menggembalakan karyawan melalui pembelajaran bahasa mereka dianggap sebagai pemimpin yang kuat yang didedikasikan untuk keberhasilan karyawan mereka. "Semakin banyak lisensi yang kami lihat ditugaskan untuk rekanan, kami melihat para pemimpin kami secara proaktif berinvestasi dalam rekanan dan pengembangan mereka, " kata Tang. "Kami berharap bahwa terus meningkatkan investasi pada rekanan menginspirasi mereka untuk mencapai lebih banyak di Panda."

Karyawan Panda Restaurant Group yang tertarik dengan program ini dianjurkan untuk berbicara dengan penyelia atau mengirim email kepada seseorang dari tim pengembangan pembelajaran Tang. Manajer diberi pengarahan tentang program di pusat perusahaan dan didorong untuk mendaftarkan karyawan yang tertarik.