Video: [LIVE] - Webinar Jaringan Dokumentasi dan Informasi Hukum (Oktober 2024)
Tanggung jawab Chief Information Security Officer (CISO) dalam suatu perusahaan meliputi memilih, mengimplementasikan, dan mengawasi semua teknologi yang menjadi inti bisnis - server fisik, infrastruktur cloud virtual, perangkat lunak, dan layanan - dan memastikan komunikasi dan kolaborasi yang efisien antara berbagai tim dan departemen. CISO perlu melakukan semua ini, sembari memastikan komunikasi dan kolaborasi ini tidak mengorbankan keamanan data perusahaan dan infrastruktur ujung ke ujung.
Dengan demikian, platform All-in-one Unified Communications-as-a-Service (UCaaS) cukup menarik. Perpanjangan dari Unified Communications (UC), UCaaS membungkus sejumlah aplikasi dan layanan komunikasi bisnis dan kolaborasi menjadi satu pengalaman yang disampaikan melalui cloud. Itu mencakup segalanya, mulai dari pesan sosial perusahaan dan aplikasi obrolan hingga konferensi video dan perangkat lunak rapat online hingga layanan voice-over-IP (VoIP) bisnis.
Platform UCaaS tersedia dalam berbagai bentuk dan ukuran. Ada berbagai jenis distribusi cloud dan di tempat, protokol keamanan yang rumit, dan vendor di semua sisi pasar - dari penyedia VoIP dan telekomunikasi hingga pemain cloud dan perusahaan utama - mendorong solusi mereka sendiri. Berikut adalah beberapa pertimbangan utama untuk membantu CISO Anda memilih platform UCaaS yang paling sesuai dengan organisasi Anda.
1. Pilih Model Penerapan Cloud
Solusi UCaaS dapat disampaikan dengan beberapa cara berbeda. Menurut laporan Magic Quadrant terbaru Gartner di pasar UCaaS, dua cara yang paling umum adalah multi-tenant dan tervirtualisasi. Arsitektur multi-penyewa melibatkan semua pengguna bisnis yang berbagi instance perangkat lunak yang sama. Multi-tenancy mencakup beberapa kemampuan penyesuaian untuk setiap pengguna atau penyewa individu, seperti mengubah antarmuka pengguna aplikasi (UI) atau aturan bisnis UCaaS mereka, tetapi mereka tidak dapat menyentuh kode yang mendasarinya (yang membuat semuanya lebih sederhana dan lebih mudah dikelola dari perspektif TI).
Di sisi lain, arsitektur yang tervirtualisasi adalah penyewaan tunggal di mana setiap pengguna mendapatkan perangkat lunaknya sendiri untuk dimainkan. Mesin virtual tersebut juga dapat diintegrasikan dengan aplikasi di tempat jika bisnis Anda ingin mengambil pendekatan cloud hybrid yang menggabungkan server fisik dan infrastruktur cloud virtual.
Opsi multi-penyewa dan tervirtualisasi memiliki manfaatnya, tetapi keduanya melayani tujuan keseluruhan menggunakan infrastruktur yang dihosting cloud untuk mengurangi biaya operasional karena harus meng-host seluruh platform UC sendiri. Yang mengatakan, virtualisasi lebih cocok untuk perusahaan besar dengan 1.000 lebih karyawan yang membutuhkan UC lebih disesuaikan dan keamanan yang disesuaikan untuk kasus penggunaan khusus. Tetapi virtualisasi membutuhkan lebih banyak pekerjaan admin manual. Multi-tenant lebih mudah didukung dan dikirim, terutama pada smartphone dan tablet, tetapi tanpa penyesuaian.
2. Hitch Your Wagon
Bagian tersulit dalam memilih solusi UCaaS adalah memutuskan jenis perusahaan perangkat lunak yang Anda inginkan. Ada sejumlah pemain VoIP yang menawarkan solusi UCaaS di ruang ini, tetapi yang paling menonjol adalah RingCentral. Gartner sebenarnya mencantumkan RingCentral sebagai pemimpin saat ini dalam ruang - penyedia UCaaS dengan penerapan bisnis terluas dan solusi paling lengkap. Perusahaan ini mengumumkan RingCentral Global Office awal tahun ini sebagai solusi UCaaS mobile-centric untuk menggantikan sistem pertukaran cabang swasta (PBX) lama.
Tawaran UCaaS berbasis VoIP yang solid lainnya termasuk 8x8 dan Vonage Business. Lalu ada platform Voice-as-a-Service (VaaS) seperti Mitel, penyedia telekomunikasi seperti AT&T, BT, NTT Communications, dan Verizon, yang semuanya mencoba untuk terlibat dalam aksi dengan penawaran UCaaS mereka sendiri (sebagian besar mendukung Cisco dan teknologi Microsoft UC). Lalu, tentu saja, ada perusahaan yang menyediakan produk-produk UCaaS eksklusif seperti UC Barat.
Memahami semua penawaran yang bersaing dan tumpang tindih di pasar yang ramai ini dapat membuat CISO pusing, tetapi laporan Gartner dengan ringkas merangkum pasar saat ini. Untuk keperluan artikel ini, kami berfokus pada penawaran dengan penawaran yang paling lengkap, yang memimpin pasar atau penawaran yang paling potensial berdasarkan pada metodologi laporan.
Untuk CISO, kami telah meninggalkan beberapa pemain kecil yang belum siap untuk pertimbangan perusahaan serta penawaran yang terutama berfokus pada pasar non-AS seperti dari BT, Interoute, NTT Communications, dan Orange Business Services. Baca laporan untuk ikhtisar lengkap, tetapi berikut adalah beberapa pro dan kontra dari para pemain UCaaS utama.
8x8
Kelebihan: Suite UCaaS yang kuat termasuk perpesanan, mobilitas, VoIP, dan pusat kontak dan kantor virtual; terintegrasi dengan Salesforce dan Zendesk.
Cons: Rapat Virtual kurang terintegrasi dengan platform video pihak ketiga, dan memiliki alat grup terbatas untuk konferensi Web yang lebih besar; perusahaan dalam transisi global dan harus membangun kemitraan baru.
AT&T
Kelebihan: Jaringan telekomunikasi global dengan pengakuan dan skala merek; menawarkan beragam layanan UC dan konferensi video (bahkan jika itu bukan AT&T).
Cons: Seperti halnya semua perusahaan telekomunikasi, sangat bergantung pada teknologi UCaaS perusahaan lain, termasuk Cisco dan Microsoft. Gartner melaporkan bahwa mereka memiliki masalah penagihan dan dukungan yang membingungkan, dengan platform UCaaS campuran-dan-cocok yang kompleks dan kurangnya pilihan layanan mandiri.
Mitel
Kelebihan: Platform hybrid yang menggabungkan infrastruktur UC di tempat dengan dukungan cloud UCaaS; kemitraan video dengan Cisco, Polycom, dan Vidyo; integrasi dengan Salesforce, SugarCRM, Zoho CRM, dan lainnya.
Kontra: Memerlukan mitra saluran yang, bergantung pada tempat penyebarannya secara geografis, dapat mengarah pada beragam kemampuan dan keandalan; tidak memiliki penetrasi perusahaan yang kuat.
RingCentral
Pro: Pemimpin pasar saat ini; menawarkan pusat kontak bermerek, integrasi dengan Google dan Microsoft, dan setumpuk UCaaS yang kuat untuk konferensi, pengiriman pesan, mobilitas, dan aplikasi VoIP yang saling terkait.
Cons: Perusahaan masih mengalami rasa sakit yang tumbuh untuk perusahaan; masih meningkatkan layanan orientasi dan profesional untuk perusahaan dengan 2.000-5.000 karyawan.
Verizon
Kelebihan: Penyedia layanan komunikasi global (CSP) dengan adopsi perusahaan dan layanan yang diarahkan ke pusat data, keamanan, dan komunikasi terkelola untuk melengkapi penawaran UCaaS; kemitraan yang mendalam dengan Cisco.
Cons: Lebih berfokus pada VoIP daripada konferensi, olahpesan, dan mobilitas; kompleks untuk bekerja lintas kelompok dalam suatu perusahaan; portal pengguna dapat menggunakan peningkatan.
Bisnis Vonage
Kelebihan: Mengkonsolidasikan vendor UCaaS yang lebih kecil melalui M&A; kehadiran media arus utama yang kuat dan pengenalan merek melalui kampanye; manajemen proyek yang kuat.
Cons: Masih mengintegrasikan platform UCaaS yang diperoleh; lebih berfokus pada VoIP, dengan adopsi konferensi video rendah.
Barat
Kelebihan: Infrastruktur yang kuat dari alat UCaaS, produk terintegrasi melalui akuisisi, dan pengalaman pengguna yang disempurnakan (UX) untuk usaha kecil dan menengah (UKM); dukungan konferensi video canggih dan pusat kontak; mampu menyesuaikan berdasarkan klien-oleh-klien.
Cons: Tidak biasanya mengejar klien perusahaan besar; di tengah-tengah reorganisasi perusahaan dan menjalankan banyak divisi komunikasi korporatnya secara terpisah; tertinggal dalam analitik, video HD, dan mobilitas.
3. Ketahui Gajah di Awan
Saya meninggalkan beberapa nama terbesar di UCaaS dari daftar di atas karena mereka pantas kategori mereka sendiri. Bergantung pada bagaimana mereka mengeksekusi, cloud utama dan pemain teknologi perusahaan memiliki potensi untuk mengatur pasar.
Microsoft membuat permainan bersama untuk UCaaS melalui Skype dan Skype for Business Online. Cisco juga memiliki rangkaian teknologi UCaaS yang mapan. Panduan pembelian di atas tidak mendukung Avanade (perusahaan UCaaS yang berpusat pada Microsoft) dan penyedia integrasi sistem CSC karena, bersama dengan semua pemain telekomunikasi utama, mereka semua memanfaatkan teknologi UC dan UCaaS yang disediakan oleh Cisco dan Microsoft. Tanpa perangkat lunak dan layanan cloud dari pemain teknologi besar, setengah dari pasar ini tidak akan ada.
Cisco dan Microsoft adalah dua pemimpin dalam hal adopsi pasar teknologi UCaaS mereka saat ini, tetapi Google juga membuat gelombang serius di ruang angkasa. Dan pemisahan HP Enterprise (HPE) juga memposisikan ulang untuk mengambil pangsa pasar yang lebih besar. Ketika memikirkan penyedia UCaaS yang diyakini CISO akan didirikan di pasar selama beberapa dekade mendatang, mereka harus secara serius mempertimbangkan cloud dan raksasa teknologi perusahaan.
Cisco
Kelebihan: Salah satu rangkaian teknologi UCaaS yang paling matang dan paling mapan di pasar untuk pengiriman pesan, VoIP, kolaborasi dan konferensi web, dan produktivitas, terintegrasi dengan Cisco Unified Contact Center. Di-host di Cisco Collaboration Cloud sebagai UCaaS atau di tempat melalui Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS).
Cons: Cisco memang menjual produk UCaaS-nya sebagai standalone, tetapi lebih sering, Anda dipaksa untuk membeli melalui reseller atau saluran mitra seperti yang tercantum di atas, yang memperkenalkan serangkaian komplikasi lain dan lapisan tambahan pengaturan dan pemeliharaan.
Kelebihan: Harga rendah, harga transparan melalui Google Cloud Platform; menawarkan paket lengkap UCaaS untuk olahpesan, mobilitas, kolaborasi, VoIP, dan konferensi video melalui Google Apps for Work dan Google Drive (for Work). Layanan seperti Google Hangouts menyediakan UX intuitif; terintegrasi dengan RingCentral.
Cons: Tidak ada layanan VoIP bisnis asli, yang alamat integrasi RingCentral. Dell Chromebox untuk Rapat masih mengalami masalah keandalan dan penskalaan saat berhadapan dengan interoperabilitas perusahaan.
HP
Pro: Arsitektur enterprise dan layanan mobilitas yang benar-benar dicoba dengan penawaran UC dan UCaaS di tempat. Teknologi UCaaS memanfaatkan melalui akuisisi Avaya dan termasuk fitur VoIP canggih, layanan konsultasi, integrasi aplikasi lama, manajemen jaringan, dan kemampuan cloud pribadi.
Cons: rebranding dan reorganisasi HPE masih mengguncang, dan produk UCaaS HP belum maju di pasar. Waktu akan memberi tahu apakah HPE yang berfokus pada cloud menegaskan kembali dirinya sebagai pemimpin pasar.
Microsoft
Pro: Diposisikan dengan baik dari perspektif teknologi perusahaan untuk memimpin di pasar. Skype for Business Online, dikombinasikan dengan ekosistem Microsoft Office 365, infrastruktur cloud yang kuat dengan Microsoft Azure, teknologi baru seperti Microsoft HoloLens, dan posisi terdepan di pasar di perusahaan IT, semuanya memberikan Microsoft posisi terkuat sebagai permainan murni UCaaS. Tersedia di tempat, sebagai cloud hybrid, sebagai UCaaS mandiri, atau melalui mitra saluran.
Cons: Sulit mendapatkan hanya satu layanan Microsoft. Jika CISO memutuskan Microsoft sebagai penyedia UCaaS perusahaannya, ia baru saja memberi Microsoft langkah di pintu ke seluruh tumpukan teknologi mereka. Dalam hal ini, CISO harus siap untuk mempertimbangkan penerapan rangkaian aplikasi Office 365 perusahaan yang lebih luas, memigrasi infrastruktur cloud dan data ke Azure, dan pada dasarnya memberikan Microsoft kunci ke kerajaan. Anda akan melakukan bisnis Anda ke Microsoft untuk jangka panjang - dan mungkin itu adalah rencana Microsoft selama ini.
