Mengapa intuisi masih berpikir itu adalah startup

CEO Intuit, Brad Smith, masih berpikir perusahaan software akuntansi dan pajak 34 tahun-nya berfungsi seperti startup. Pada acara "Ekonomi Cerdas" Intuit di New York City minggu ini, perusahaan melempar semua jenis teknologi baru ke dinding. Stan yang melapisi lantai acara memamerkan demo pada kecerdasan buatan (AI), pembelajaran mesin (ML), antarmuka chatbot, blockchain, dan realitas virtual (VR) dalam konteks membuat tugas sehari-hari lebih sederhana dan tidak membuat stres bagi basis pelanggan inti Intuit - konsumen, pekerja wiraswasta, dan pemilik usaha kecil.

"Kami adalah perusahaan fintech. Kami fokus pada keuangan dan kepatuhan dan kami tidak menipu diri sendiri. Sangat sedikit orang yang bangun dengan gembira tentang pajak, membayar tagihan, dan mengerjakan buku-buku mereka, " kata Smith. "Kami tetap fokus pada masalah laser, tapi kami menerapkan teknologi apa pun yang paling kontemporer saat itu untuk menyingkirkan masalah itu."

Intuit mengemas 26 produk yang berbeda dan demo teknologi eksperimental ke dalam acara tersebut. Demo ini membentang seluruh portofolio produk perusahaan, termasuk QuickBooks, Mint.com, TurboTax. Di bagian bisnis kecil, perusahaan juga menunjukkan integrasi yang baru diumumkan antara QuickBooks dan Google G Suite, memamerkan antarmuka pengguna percakapan (UI) dalam pengalaman chatbot Asisten QuickBooks, dan berjalan melalui bagaimana algoritma ML bekerja di belakang layar untuk membuat Aplikasi Intuit lebih kontekstual dan efisien.

Perangkat Lunak Bisnis Kecil All-In-One

Intuit mengumumkan dua integrasi antara QuickBooks dan Google G Suite, yang menempatkan fungsi QuickBooks langsung di dalam Gmail dan integrasi Kalender Google secara langsung di dalam QuickBooks. Integrasi Gmail memberi pengguna tombol QuickBooks dalam Gmail untuk menarik tab faktur yang sudah diisi sebelumnya dengan informasi kontak Gmail itu. Integrasi Kalender Google membalikkan alur kerja itu, memberi pengguna Kalender Google pop-up dalam UI QuickBooks tempat mereka dapat memeriksa semua jam yang mereka butuhkan untuk faktur, disinkronkan dengan janji-janji Kalender Google mereka. Ini memberikan jalur cepat ke alur kerja yang cukup fleksibel dan canggih yang dapat dikonfigurasi oleh UKM dalam beberapa menit hampir seluruhnya melalui web.

Ada lebih dari 450 aplikasi di QuickBooks App Store. Sasan Goodarzi, Wakil Presiden Eksekutif dan Manajer Umum Kelompok Usaha Kecil Intuit, mengatakan integrasi ini menunjukkan pengalaman asli yang ingin diciptakan Intuit. Demo integrasi Google G Suite tepat di sebelah demo untuk integrasi Intuit's Bill.com, yang memberi pengguna "Apakah Anda ingin membayar dengan QuickBooks?" Opsi dibangun ke dalam pengalaman, tanpa integrasi manual pada akhir usaha kecil.

"Strategi kami adalah membangun platform yang membawa kekuatan semua aplikasi yang mereka perlukan untuk digunakan. Toko satu dan dua orang membutuhkan kemampuan untuk bersaing, baik secara lokal maupun dengan pemain yang lebih besar, " kata Goodarzi.

"Siapa saja bisa mengintegrasikan aplikasi, " lanjutnya. "Daripada harus pergi ke toko aplikasi dan berurusan dengan pengunduhan dan sinkronisasi data, kami mengintegrasikannya sebagai bagian dari platform. Jadi, saat Anda menggunakan QuickBooks menggunakan aplikasi, jika Anda telah mengintegrasikan TSheets atau Bill.com, Anda dapat mengklik tombol 'Bayar Tagihan Saya' di QuickBooks sebagai bagian dari antarmuka itu, dengan mesin Bill.com berjalan di belakang layar. Baik itu TSheets, Bill.com, atau American Express, kami memberi Anda kemampuan untuk mengirim Joe dan Jack pengingat untuk membayar Anda tepat waktu, atau bertanya tentang pinjaman berdasarkan hutang Anda sendiri."

Goodarzi juga menjelaskan bagaimana pengembangan ML perusahaan memainkan pengalaman platform kontekstual all-in-one. Dia mengatakan Intuit mulai menerapkan ML dan AI tiga atau empat tahun yang lalu. Dia mengatakan perusahaan sekarang memegang lebih dari 30 paten dan lebih dari 100 paten yang tertunda terkait dengan algoritma ML dan AI, yang ada di bawah permukaan aplikasi Intuit. Mengenai QuickBooks, TurboTax, dan aplikasi lain dalam portofolio Intuit, Goodarzi berbicara tentang apa yang dilakukan perusahaan dengan data yang dikumpulkannya masing-masing.

"Kami memiliki jutaan pelanggan yang menggunakan platform kami. Kami tahu banyak tentang toko bunga seperti atau menyalurkan bisnis seperti milik Anda. Strategi kami adalah membuka kunci pengetahuan dan wawasan yang kami miliki untuk membantu Anda melakukan hal-hal dasar dan menghasilkan lebih banyak uang, " jelas Goodarzi. "Tujuan kami adalah mengintegrasikan aplikasi yang paling penting sedemikian rupa sehingga hanya menjadi bagian dari alur kerja Anda. Semakin banyak data Anda di satu tempat, semakin banyak yang kami pelajari tentang bisnis Anda dan semakin banyak yang bisa kami berikan kepada Anda wawasan."

Semakin banyak orang yang menggunakan AI, semakin pintar, menurut Goodarzi. "Anda selalu memiliki kendali untuk mengubah hal-hal seperti kategorisasi otomatis, tetapi kami menerapkan pembelajaran mesin untuk melakukan pekerjaan untuk Anda, " katanya. "Jadi, di TurboTax, berdasarkan perilaku Anda, kami mungkin menyarankan apakah Anda harus menerima pengurangan spesifik atau tidak. Atau, tergantung pada seberapa banyak data yang Anda berikan kepada kami, kami tahu Anda telah menerima pengurangan maksimum. Tahun lalu, kami mengurangi waktu untuk mengajukan pengembalian pajak sebesar 40 persen karena kami menerapkan pembelajaran mesin untuk memberi tahu Anda bahwa Anda mendapatkan potongan maksimum."

Tur Masa Depan Eksperimental Intuit

Divisi Intuit's Innovation dan Advanced Technologies bermain-main dengan hampir semua tren teknologi buzzy di dunia teknologi saat ini. Berjalan di sekitar galeri Ekonomi Cerdas, saya berhenti di stasiun demo di blockchain, AI dan chatbots, produk yang dapat dipakai, ML dan Big Data, dan VR. Beberapa demo memang menarik perhatian, tetapi mereka semua jatuh di suatu tempat antara yang sangat menarik hingga yang sangat inovatif.

Blockchain: Intuit sedang bereksperimen dengan blockchain sebagai cara untuk mengumpulkan data dari banyak pihak dalam lingkungan yang diizinkan yang memastikan privasi data dan manajemen identitas digital yang aman. Perusahaan sedang membangun distribusi blockchain pribadi di Ethereum, dan menunjukkan demo di mana Intuit menarik data berbasis blockchain dari US Office of Vital Records, US Post Office, dan informasi medis dari dokter Anda. Intuit menggunakan blockchain untuk mengamankan transaksi data dan log audit berbasis kontrak yang cerdas tetapi sebenarnya tidak menyimpan data di blockchain.

Chatbots: Mirip dengan UI perpesanan percakapan yang Anda temukan di Facebook Messenger, Skype, dan platform lain, Intuit menunjukkan bagaimana Asisten QuickBooks dapat membantu Anda melacak keuangan usaha kecil. Dengan menggunakan pertanyaan bahasa alami, pengusaha dapat mengirim pesan bolak-balik dengan bot tentang berapa banyak utang mereka, tagihan apa yang harus dibayar, tagihan apa yang perlu mereka kirim, dll.

ML: Dalam aplikasi Intuit seperti TurboTax, perusahaan menggabungkan data pelanggan yang dianonimkan dengan algoritma ML untuk membangun grafik pengetahuan di bawah pengalaman pengembalian pajak. TurboTax sekarang dapat memprediksi apakah pelanggan akan menjadi pengarsip standar dan membimbing mereka agar tidak memasukkan pengurangan terperinci; ia melakukan ini dengan menanyakan perkembangan pertanyaan tertentu dan memperkirakan nilai numerik. Algoritma AI juga memberikan penjelasan dan rekomendasi bahasa alami "Jelaskan mengapa" yang memecah penghasilan Anda, pengurangan, tanggungan, dan bagaimana pengembalian dana Anda dihitung.

VR: Di stasiun VR, saya memakai HTC Vive untuk merasakan aplikasi VR prototipe untuk pemilik usaha kecil. Saya mendapati diri saya berada dalam sebuah oase 3D (lengkap dengan perbukitan hijau dan air terjun yang deras) di mana suara yang menenangkan menjelaskan bahwa setiap pohon di sekitar saya mewakili aspek berbeda dari keuangan usaha kecil saya. Aspek-aspek itu termasuk pelanggan, inventaris, pemasaran, laba bersih, dan aliran arus kas aktual.

Menyentuh pohon tertentu dalam pengalaman 360 derajat memunculkan bagan dan visualisasi data yang memecah keuangan tertentu. Tidak dapat disangkal ini adalah demo yang paling menarik perhatian yang saya alami tetapi, untuk sebuah topik yang cenderung membuat para pemilik bisnis kecil, Intuit melakukan yang terbaik dengan VR untuk membuatnya tenang dan tenteram.

Produk pakaian: Intuit juga memamerkan versi baru dari aplikasi Mint.com-nya, dibuat untuk Apple Watch. Aplikasi ini mencakup alat pembayaran tagihan dan analisis skor kredit dalam pengalaman wearable Mint yang dikupas, memberi Anda poin data cepat tentang riwayat pembayaran dan jalur kredit.