Mengapa Anda memerlukan akses jarak jauh tingkat perusahaan

Konsumen melihat akses jarak jauh sebagai cara mudah untuk berbagi layar satu sama lain atau mengakses PC desktop mereka dari jalan. Teknologi akses jarak jauh semakin cepat, umumnya mudah, dan biasanya cukup murah. Tapi satu hal yang tidak aman.

Para profesional TI melihat akses jarak jauh terutama dari perspektif help desk, itulah sebabnya mengapa ini termasuk dalam beberapa platform help desk, seperti Dukungan Zendesk. Berbagi layar adalah salah satu cara yang paling efektif untuk operator help desk dan IT pro untuk dengan cepat mengalami masalah pengguna dan menyelesaikannya, tanpa pernah meninggalkan meja mereka. Meskipun kedengarannya hebat, sebagian besar administrator TI mungkin belum memikirkan fakta bahwa sesi berbagi layar satu lawan satu ini juga merupakan masalah keamanan yang sangat besar. Faktanya, eksploitasi menggunakan Windows Remote Desktop adalah cara populer bagi peretas untuk berkompromi dengan sistem sambil meninggalkan beberapa jejak. Langkah terbaik Anda sehubungan dengan fitur remote desktop bawaan di Windows adalah mematikannya dan membiarkannya seperti itu.

Tetapi jika Anda melakukannya, maka Anda juga menyulitkan tim pendukung Anda untuk melihat masalah yang mungkin dialami dan diperbaiki pengguna Anda tanpa mengharuskan mereka mengunjungi pengguna di lokasi mereka. Jawaban yang jelas adalah menggunakan solusi akses jarak jauh yang menekankan keamanan.

Mengamankan Akses Jarak Jauh

Banyak produk akses jarak jauh khusus akan menyediakan mekanisme keamanan tambahan seperti halnya beberapa solusi help desk yang mampu mengakses jarak jauh. Tetapi beberapa dari produk tersebut memiliki kelemahan. Banyak yang memerlukan klien akses jarak jauh pada mesin pengguna, dan ini mengharuskan mereka menginstal beberapa perangkat lunak sebelum Anda dapat memberikan dukungan yang mereka butuhkan. Ini juga berarti bahwa klien akses jarak jauh mungkin akan tetap berada di komputer mereka setelah Anda selesai, yang berarti Anda telah meninggalkan kerentanan yang nantinya dapat dieksploitasi.

Solusi yang lebih baik adalah dengan menggunakan solusi dukungan jarak jauh berbasis cloud yang dirancang untuk perusahaan, mudah digunakan oleh teknisi pendukung Anda, dan memberikan penekanan yang cukup pada keamanan untuk memenuhi standar TI modern. Meskipun Anda mungkin berharap itu menjadi fitur standar dari setiap aplikasi help desk kompetitif hari ini, Anda akan salah. Sebenarnya cukup langka bahwa beberapa vendor, seperti orang-orang di penyedia perangkat lunak desktop jarak jauh ISL Online, menggunakannya sebagai pembeda kompetitif.

Luke Walling, General Manager Amerika Utara dari ISL Online, mengatakan perusahaan bekerja keras untuk membangun solusi help desk yang kompetitif. "Produk kami mengatur koneksi dengan cepat dan mudah, " katanya. Tetapi keamanan sama pentingnya dengan desain produk keseluruhan ISL. Untuk ISL, Walling berkata, "keamanan dibangun, bukan melesat."

Walling mengatakan bahwa akses jarak jauh ISL Online tersedia sebagai produk Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS) serta melalui penyedia layanan terkelola (MSP) dan di tempat. Akses jarak jauh berbasis cloud atau berbasis server ini mendukung tingkat keamanan di luar apa yang tersedia dengan produk tingkat konsumen dengan aliran terenkripsi dengan RSA-2048 dan 4096 pertukaran kunci publik. Kemampuan ini mewakili layanan akses jarak jauh tingkat perusahaan, yang memberikan perlindungan keamanan yang tidak bisa dilakukan oleh produk kelas konsumen.

11% dari Pro Keamanan mengatakan Memperkuat Akses Jarak Jauh adalah Tugas Yang Paling Menekan

(Kredit gambar: Statista)

"Akses jarak jauh memberi tim dukungan TI kecepatan dan efisiensi penyelesaian masalah dari jarak jauh, " jelas Giridhara Raam, Penginjil Produk untuk Zoho Corporation ManageEngine, dalam email. "Dengan kemampuan mereka untuk merawat komputer yang hadir dan tanpa pengawasan, alat akses jarak jauh meningkatkan waktu respons dan produktivitas."

Zoho memiliki dua produk akses jarak jauh untuk perusahaan, Zoho Assist dan Remote Access Plus, yang merupakan bagian dari ManageEngine. "Akses jarak jauh untuk tim dukungan TI adalah pendekatan kolaboratif menuju tenaga kerja yang produktif, " kata Giridhara. Dia menambahkan bahwa perbedaan kritis adalah tingkat keamanan yang dapat diberikan oleh produk yang berfokus pada TI.

"Perangkat lunak akses jarak jauh memang merupakan langkah keamanan untuk menjaga agar transmisi data dan komunikasi jaringan tetap aman, " kata Giridhara. "Pengguna harus mengevaluasi penawaran, dan memahami tingkat keamanan yang ditawarkan oleh vendor yang berbeda. Fitur keamanan, seperti otentikasi multifaktor, penonton log tindakan, konfigurasi firewall untuk memungkinkan pertukaran persahabatan antara server dan klien tanpa mengubah port atau konfigurasi proxy, Secure Socket Layer (SSL), Advanced Encryption Standard (AES), batas waktu tidak aktif untuk sesi, kompatibilitas dengan solusi antivirus, anonimisasi data, dan akses berbasis konten dan konfirmasi sesi."

Semua ini tersedia dalam akses jarak jauh dan solusi help desk, meskipun biasanya, beberapa vendor menawarkan semuanya sekaligus, dan tidak satu pun dari mereka mengaktifkan semua perlindungan ini secara default. Giridhara mengatakan bahwa, dengan memilih fitur yang dibutuhkan staf TI, organisasi dapat memilih dan menyesuaikan solusi akses jarak jauh tingkat perusahaan yang sebenarnya. "Para profesional pendukung TI diberikan kemampuan untuk menyelesaikan masalah dengan komputer yang dihadiri dan tidak dijaga dari satu konsol, terlepas dari lokasi fisik komputer tersebut, " katanya, "sehingga efisiensi dan produktivitas mereka akan meningkat pesat. Dengan alat pendukung jarak jauh, 90 persen dari masalah TI dapat diselesaikan secara efisien. Tetapi ketika alat ini dipilih setelah evaluasi yang tepat berdasarkan permintaan jaringan, tingkat resolusi bisa mendekati 99 persen."

Enterprise-Grade Only Hadir Dengan Upaya Tambahan

Giridhara mencatat bahwa, begitu pembeli mulai mencari, mereka akan menemukan sejumlah besar solusi akses jarak jauh yang berorientasi perusahaan tersedia. Langkah pertama, katanya, harus mempersempit semua opsi itu ke daftar pendek alat yang memenuhi kebutuhan spesifik organisasi. "Dengan jumlah opsi yang tersedia di pasar, profesional TI dapat mengidentifikasi alat yang tepat dengan melihat keamanan, manajemen, kegunaan, dan integrasi yang ditawarkan dalam perangkat lunak, " katanya.

• Perangkat Lunak Help Desk Terbaik untuk 2019 Perangkat Lunak Help Desk Terbaik untuk 2019
• Panduan Pembeli Sertifikat SSL Top Panduan Pembeli Sertifikat SSL
• Perangkat Lunak Akses Jarak Jauh Terbaik Perangkat Lunak Akses Jarak Jauh Terbaik

Tetapi Giridhara menyatakan bahwa kemampuan protektif perlu diberikan perhatian tingkat atas. "Dengan ancaman cyber yang berkembang, keamanan harus menjadi perhatian utama yang diikuti oleh orang lain dan akhirnya harga, " katanya.

Mempertimbangkan potensi penyalahgunaan dalam produk akses jarak jauh, memperhatikan keamanan harus menjadi bagian penting dari penerapan solusi ini seperti mengintegrasikannya ke dalam alur kerja meja bantuan Anda. Anda, bagaimanapun, mengundang seseorang ke komputer Anda dan memberi mereka hak istimewa yang sama dengan yang dimiliki admin, semuanya saat beroperasi dari jarak jauh. Tingkat risiko yang terkait dengan operasi semacam itu selalu signifikan dan karenanya perlu ditangani oleh keamanan akses terbaik yang dapat Anda berikan. Tetapi alat ini juga perlu tetap menjadi cara yang efektif untuk menemukan dan memperbaiki berbagai masalah, dan perlindungan keamanannya tidak dapat menghalangi hal itu.

Menjaga solusi ini tetap efektif sambil melindungi lingkungan Anda dari lanskap ancaman IT yang cepat berubah seperti berjalan di atas tali. Ini bukan proposisi setup-dan-lupa tetapi yang akan membutuhkan pengujian reguler. Karena perlindungan baru perlu diterapkan untuk mempertahankan diri dari ancaman baru, sistem juga perlu diuji secara berkala dan diuji ulang dari perspektif pemecahan masalah. Ini banyak upaya, tetapi sekali lagi, ini juga merupakan fungsi IT yang kritis dan target keamanan utama bagi peretas, sehingga upaya ini tentu saja dapat dibenarkan.