Apakah semuanya akan segera dikirimkan dengan berlangganan?

Sebagai editor lama Majalah PC , saya pikir saya mengerti cukup banyak tentang bagaimana langganan bekerja. Tapi menghadiri konferensi Berlangganan Zuora minggu lalu, saya mendengar lebih banyak tentang "ekonomi berlangganan, " dan pandangan dunia yang mengatakan semuanya bergerak dari model pembelian ke berlangganan. Saya agak skeptis itu akan sejauh yang disarankan pembicara, tapi ada sedikit keraguan kita melihat lebih banyak langganan.

"Pelanggan hari ini mengharapkan pelanggan untuk setiap kebutuhan mereka, dan untuk setiap tujuan tunggal, " menurut Tien Tzuo, pendiri dan CEO Zuora, perusahaan layanan berlangganan yang mensponsori konferensi. Perusahaannya membuat alat yang bisa digunakan bisnis online untuk menawarkan langganan apa saja. Dia mengatakan bahwa ini membutuhkan pandangan pelanggan baru, termasuk memahami apa yang telah mereka beli, bagaimana mereka menggunakan, promosi apa yang telah mereka respon, dll. Tetapi ketika dilakukan dengan benar, katanya, ini mengarah pada perubahan di setiap industri, dengan pemenang "menciptakan kembali" industri mereka melalui pengalaman berlangganan baru.

Sebagai contoh, ia mulai dengan beberapa yang jelas, seperti Netflix dan Salesforce. Tapi dia dengan cepat beralih ke model yang baru bagi saya. Misalnya, ia menyebut Surf Air, yang menawarkan semua penerbangan yang dapat Anda ambil (saat ini antara California Utara dan Selatan) seharga $ 1.599 per bulan.

Contoh lain termasuk GoodMouth, yang dapat mengirimi Anda sikat gigi baru setiap bulan seharga $ 4, 95, dan Lynda.com, yang menawarkan banyak pilihan video pelatihan online seharga $ 25 sebulan. Tzuo mengatakan bahwa ini akan menjadi biasa di Internet of Things - dengan semua jenis perangkat di rumah kami saling berbicara dan kepada Anda, dengan pengalaman yang dibayar dengan berlangganan. Bahkan pembuat traktor Caterpillar, katanya, bergerak ke arah penjualan metrik ton tanah daripada traktor.

"Dunia sedang diciptakan kembali saat kita bicara, " kata Tzuo.

Dia kemudian membawa sejumlah pembicara yang mengulangi pesan dasar, tetapi memiliki contoh yang tidak biasa.

Ben Shields, mitra Deloitte Australia, berbicara tentang bagaimana firma jasa profesional berpikir bahwa sepertiga dari ekonomi akan "terganggu secara digital, " termasuk industrinya sendiri. Jadi, alih-alih hanya melakukan kepatuhan dan audit, perusahaan sekarang menangani seluruh "proses pengadaan untuk membayar" sehingga perusahaan tidak lagi memiliki pembukuan sendiri, dan sebaliknya menggunakan teknologi Deloitte untuk menjadi lebih efisien. Ini telah dalam fase uji coba selama 9 bulan. Ini adalah bagian dari layanan baru yang disebut Deloitte Private Connect, yang mengubah sifat hubungan yang ditawarkan perusahaan kepada kliennya.

Thomas Salmen, CTO dari Telecom Digital Ventures for Telecom New Zealand, berbicara tentang bagaimana perusahaannya meluncurkan layanan baru bernama BigPipe, yang akan menawarkan broadband tanpa saluran telepon (baru untuk pasar itu) tanpa pusat panggilan tetapi Wi-Fi gratis. Dan dia mengatakan perusahaan akan segera menawarkan layanan video over-the-top-nya.

Mark Field, CTO dari Life Technologies, bagian dari Thermo Fisher Scientific, memamerkan chip semikonduktor yang memungkinkan pengurutan seluruh genom hanya dalam beberapa jam pada satu chip. Dia mengatakan mesin perusahaan sekarang mengirim data ke layanan berlangganan cloud, memungkinkan para peneliti melakukan studi malaria di Afrika untuk memiliki kekuatan komputasi yang sama dengan para peneliti di Harvard. Dalam jangka panjang, ia melihat kemampuan untuk menawarkan layanan berlangganan berbasis cloud sebagai menciptakan lini bisnis baru untuk perusahaannya.

David Wadhwani, manajer umum unit bisnis media digital di Adobe, berbicara tentang bagaimana ia mengambil alih bisnis Creative Suite empat tahun lalu, dan mengubahnya dari pasar perangkat lunak paket tradisional menjadi bisnis Creative Cloud baru. Jumlah unit sudah mulai rata, katanya, sehingga perusahaan dapat tumbuh melalui kenaikan harga atau dapat mencoba untuk pindah ke bisnis cloud untuk meningkatkan jumlah pengguna.

Membuat pekerjaan ini membutuhkan banyak komunikasi dan "transparansi" dengan karyawan, pelanggan, dan investor untuk membuat mereka memahami model bisnis baru. Akibatnya, katanya, bisnis yang dulu "terjebak dalam kotak" sekarang dapat fokus tidak hanya pada aplikasi desktop, tetapi juga pada aplikasi seluler, aset, dan menciptakan jejaring sosial untuk konten kreatif.

Tzuo mengatakan tujuan dari semua bisnis baru ini adalah membangun pengalaman berlangganan yang memberikan kepercayaan, nilai berkelanjutan, global dan langsung (di mana saja dan real-time), kontrol yang dipersonalisasi, dan momen pelanggan yang unik.

"Ini adalah dunia yang berbeda, " dan sudah waktunya untuk menemukan kembali dunia, dan menyingkirkan konsep-konsep lama seperti pembukuan entri ganda dan sistem ERP tradisional, katanya.

Saya berjalan lebih yakin dari sebelumnya bahwa akan ada banyak model langganan baru yang akan bagus untuk pelanggan, tetapi sedikit khawatir bahwa visinya akan meluas agak terlalu jauh. Lagi pula, akuntansi entri ganda telah bekerja dengan baik selama ratusan tahun, dan saya pikir inti dari auditor luar adalah memiliki seseorang yang independen dari orang atau sistem yang membayar tagihan. Dan sementara saya suka banyak layanan berlangganan, saya tidak yakin saya perlu satu untuk sikat gigi saya. Dan ada saat-saat yang baik untuk benar-benar hanya membeli sesuatu.

Secara keseluruhan, tema konferensi adalah "Penemuan Kembali Segala Sesuatu. Berlangganan Apa Pun." Itu mungkin sedikit melampaui batas, tetapi itu cukup khas dari visi besar yang tampaknya perlu perusahaan Silicon Valley untuk berhasil. Saya jauh dari yakin bahwa langganan benar-benar akan mengubah segalanya, tetapi saya yakin kita semua akan berlangganan lebih banyak layanan di masa mendatang.