Video: 5 Best Helpdesk Software - The Best Help-Desk Software Reviews (Desember 2024)
Jika perusahaan Anda sedang dalam proses mempertimbangkan perangkat lunak help desk, maka Anda tahu ada banyak yang harus dipertimbangkan. Harga, fitur, dan kegunaan adalah beberapa karakteristik yang dapat membuat Anda menyesal. Jika Anda tertarik dengan alat terbaik di kelasnya di pasaran, tidak terlihat lagi selain alat Pilihan Editor kami HappyFox dan Vivantio Pro. Alat-alat ini menawarkan semua yang Anda perlukan untuk memastikan bahwa pelanggan, agen, dan CFO Anda senang.
Namun, jika Anda telah melihat dua solusi ini dan Anda tidak puas dengan mereka, maka ada puluhan alat yang mampu di pasar yang harus Anda selidiki dan uji. Sebagai contoh: Zendesk melakukan pekerjaan yang luar biasa dengan manajemen tiket, sementara TeamSupport menawarkan antarmuka yang bersih dan mudah digunakan yang bahkan disukai oleh seorang pemula teknologi.
Untuk membantu Anda mempersempit pencarian Anda, artikel ini menempatkan Zendesk dan TeamSupport head to head untuk memberi Anda gambaran umum tentang apa yang setiap layanan mampu sediakan - dan apakah salah satu mungkin tepat untuk organisasi Anda.
Paket Harga
Dukungan Tim menawarkan struktur harga yang sangat sederhana yang terdiri dari dua tingkat layanan: Enterprise dan Support Desk. Perusahaan, yang dimulai dari $ 55 per agen per bulan (ditagih setiap tahun) dirancang bagi perusahaan untuk melacak dan memantau masalah dukungan, cacat produk, dan apa pun yang terkait dengan inventaris. Opsi Support Desk, yang dimulai dari $ 40 per agen per bulan (ditagih setiap tahun) dirancang untuk dukungan pelanggan pengguna akhir. Support Desk tidak akan datang dengan pelacakan inventaris atau integrasi Jira dan Beanstalk, tetapi hampir semuanya memiliki alat Enterprise tingkat yang lebih tinggi.
Struktur harga Zendesk sedikit lebih rumit. Mulai dari $ 5 per agen per bulan (ditagih setiap tahun) dan tumbuh hingga $ 99 per agen per bulan (ditagih setiap tahun). Rencana dasar pada dasarnya dirancang untuk menghubungkan pelanggan dengan perwakilan dukungan melalui email. Ini akan menyematkan widget di situs web Anda, dan Anda akan dapat berinteraksi dengan pelanggan melalui Facebook dan Twitter. Namun, fitur yang lebih canggih seperti formulir tiket, dasbor khusus, dan dukungan multibrand hanya tersedia di tingkat yang lebih tinggi.
Meskipun tampaknya TeamSupport menawarkan paket harga yang lebih baik berkat tarif bulanan yang rendah dan terstandarisasi, ZenDesk sebenarnya memungkinkan tim Anda untuk tumbuh bersama sistem dengan cara yang lebih koheren untuk menentukan dengan tepat apa yang Anda butuhkan. Misalnya: Duduk di antara paket Esensial dan Profesional pangkalan Zendesk adalah rencana Tim yang biayanya hanya $ 19 per agen per bulan (ditagih setiap tahun). Jika perusahaan Anda menginginkan semua fitur yang tersedia pada paket Tim tetapi tidak pada paket Esensial (seperti dukungan email, aturan bisnis khusus, dan dukungan dasbor kinerja), maka lonjakan harga hanya $ 14 per bulan. Dan, jika Anda memutuskan bahwa Anda membutuhkan dashboard pusat bantuan, laporan wawasan khusus, dan sinkronisasi data harian, Anda dapat melompat ke paket Professional seharga $ 30 lebih banyak per agen per bulan. TeamSupport tidak memberikan Anda fleksibilitas ini. Anda harus menerima rencana mereka apa adanya, baik sesuai dengan kebutuhan mendesak Anda dan rencana jangka panjang. Tepi: Zendesk
Dukungan Pelanggan
TeamSupport tersedia untuk menjawab panggilan telepon, email, dan pesan obrolan Senin hingga Jumat, mulai pukul 08.00 hingga 18.00 (Waktu Standar Tengah). Setelah berjam-jam dan pada akhir pekan, perusahaan memantau tiket layanan untuk menentukan apakah ada kegagalan sistem atau skenario bencana. Tetapi jika Anda memiliki masalah atau pertanyaan kecil, Anda tidak akan dapat menghubungi agen layanan manusia hingga Senin pagi.
Sebaliknya, Zendesk menawarkan dukungan 24/7 melalui telepon, email, dan chat untuk pelanggan Enterprise. Pelanggan tingkat profesional mendapatkan dukungan 24/5 melalui telepon dan email. Pelanggan tingkat tim hanya akan mendapatkan dukungan email dari Senin hingga Jumat selama jam kerja. Pelanggan penting tidak akan mendapatkan dukungan sama sekali. Ini adalah pembasahan yang diberikan bahwa rencana Profesional Zendesk adalah harga yang sama dengan rencana Enterprise TeamSupport, dan keduanya hanya menawarkan layanan Senin-Jumat. Namun, karena agen Zendesk dapat dihubungi sepanjang waktu, dan karena Anda selalu dapat melompat ke rencana Enterprise untuk dukungan akhir pekan, Zendesk mendapat sedikit keunggulan dalam kategori ini. Tepi: Zendesk
Fitur dan Integrasi
Mari kita asumsikan Anda akan menggunakan semua perangkat lunak desk help Anda. Anda akan menginginkan rencana Perusahaan Zendesk atau rencana Perusahaan TeamSupport. Kedua paket ini akan memberi Anda akses ke seluruh kebijakan dari rangkaian layanan masing-masing perusahaan. Dengan mengingat hal itu, inilah yang dapat disampaikan oleh setiap alat.
TeamSupport menawarkan seperangkat manajemen pelanggan, manajemen tiket, layanan mandiri, dan alat kolaborasi yang komprehensif. Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, Anda juga dapat melacak inventaris untuk memastikan pengiriman dan jaminan kualitas. Alat ini terintegrasi dengan 17 sistem, termasuk alat Highrise, Oracle, Salesforce.com, dan Zoho customer relationship management (CRM). Anda juga dapat mengikat solusi ke dalam alat pemasaran email Anda melalui integrasi dengan MailChimp. TeamSupport juga dilengkapi dengan Zapier tie-in, yang memberi Anda akses ke ratusan aplikasi dalam jaringan Zapier.
Zendesk menawarkan seperangkat alat yang sama-sama komprehensif, mencakup komunikasi pelanggan, swalayan, pelaporan dan analitik, fungsionalitas seluler, dan multibranding. Ini hampir mustahil untuk memilih satu alat dari yang lain dalam hal fungsi. Alih-alih, Anda harus memutuskan mana yang menawarkan fitur menit spesifik yang dibutuhkan perusahaan Anda dan kemudian melihat apakah ada yang kurang. Tetapi ketika datang ke kebutuhan utama, kedua sistem bersinar. Sayangnya untuk TeamSupport, integrasi Zendesk yang luar biasa memberikan keunggulan dalam kategori ini. Selain Zapier, dan katalog ratusan aplikasi, Zendesk secara native terhubung dengan 452 aplikasi. Itu banyak data dan fungsionalitas di ujung jari Anda. Tepi: Zendesk
Intinya
Head to head ini seharusnya tidak menghalangi Anda untuk menguji TeamSupport. Ini adalah alat yang solid yang melakukan sebagian besar dari apa yang Zendesk bisa lakukan. Tetapi Zendesk tampaknya hanya selangkah lebih maju dari TeamSupport dalam hal fleksibilitas karena berkaitan dengan harga, dukungan, dan ekstensi. Walaupun semua pilihan ini mungkin persis seperti yang Anda butuhkan, itu juga bisa berlebihan. Mungkin rencana dasar TeamSupport adalah semua yang Anda butuhkan atau mungkin Anda tidak memerlukan dukungan akhir pekan. Atau mungkin Anda hanya berencana untuk mengintegrasikan beberapa aplikasi. Dalam hal ini, Anda harus duduk di depan kedua sistem dan memahami bagaimana tampilannya dan rasakan; biarkan itu menjadi faktor penentu Anda. Tapi, jika Anda perlu tempat untuk memulai, saya sarankan Zendesk dan modelnya yang ramah dan lebih fleksibel. Tepi: Zendesk
