Zoho zia akan membuat Anda ingin memecat manajer akun Anda

Zoho telah menambahkan asisten virtual berbasis kecerdasan buatan (AI) ke alat manajemen hubungan pelanggan (CRM). Fitur baru, Zoho Intelligent Assistant (atau Zia), adalah mesin otomasi yang dirancang untuk memberikan rekomendasi berbasis data tanpa kompromi kepada staf penjualan setiap kali mereka menggunakan Zoho CRM. Pikirkan Microsoft Clippy tetapi jauh lebih pintar dan jauh lebih bermanfaat.

Zia direkayasa untuk mendeteksi anomali penggunaan sistem, menyarankan alur kerja dan makro yang optimal, dan memberi tahu wiraniaga kapan harus menghubungi calon pelanggan, menurut Kepala Penginjil Zoho, Raju Vegesna. Zia menghasilkan saran berdasarkan pola penggunaan CRM tenaga penjual, termasuk apa yang telah bekerja dengan baik, apa yang tidak berfungsi dengan baik, dan apa yang dapat dilakukan oleh tenaga penjualan untuk meningkatkan penggunaan CRM.

Asisten virtual tinggal di sepanjang sisi kanan alat CRM Anda. Pembaruan Zia berdasarkan informasi baru yang telah dimasukkan ke dalam sistem untuk menyediakan data bagi pengguna CRM untuk pengambilan keputusan yang lebih baik. Misalnya, Zia membuat prediksi penjualan berdasarkan pada penghasilan dan target sebelumnya untuk mendorong tim penjualan untuk bekerja lebih keras untuk memenuhi kuota. Zia kemudian mengirimkan peringatan ke tim dan pengguna yang telah menghasilkan lebih sedikit arahan dari yang diproyeksikan.

Mungkin fitur paling keren adalah kemampuan Zia untuk membuat saran untuk otomatisasi tugas. Misalnya, jika seorang tenaga penjualan secara konsisten terlibat dalam entri data berbasis pengulangan, maka Zia secara otomatis akan membuat dan merekomendasikan makro untuk pengguna. Jika pengguna menerima makro, maka sistem akan membuat solusi yang kurang berulang.

Begini cara kerjanya: Jika Anda mencoba berkomunikasi dengan arahan, maka Anda akan mengirim email dan melakukan panggilan telepon. Jika Anda tidak mendapatkan respons langsung ke salah satu bentuk komunikasi, maka Anda akan mencatat kedua tindakan secara terpisah di file kontak. Selanjutnya, Anda akan memasukkan "Akan menelepon kembali dalam dua hari" ke dalam file. Itulah tiga tindakan terpisah yang biasanya bekerja bersama satu sama lain dan hampir selalu masuk ke sistem CRM secara bersamaan. Sekarang bayangkan ulangi proses ini untuk setiap prospek dan klien Anda. Untuk mengurangi entri data, Zia dapat membuat makro di mana ketiga bidang secara otomatis dimasukkan sekaligus daripada memaksa tenaga penjualan Anda untuk memasukkan kembali ketiga bidang tersebut setiap kali ada petunjuk yang hilang.

Vegesna mengatakan dia membayangkan Zia menjadi platform di mana pihak ketiga dapat menambahkan fitur dan keterampilan mereka sendiri untuk meningkatkan bagaimana repetisi mereka berinteraksi dengan sistem CRM. "Kami memiliki itu dalam pikiran dan kami berkembang dengan itu dalam pikiran, " katanya. "Siapa pun harus dapat membuat asisten pribadi virtual mereka sendiri."

Cetak Biru Zoho

Selain Zia, Zoho juga meluncurkan fitur CRM baru yang memungkinkan tim penjualan untuk membangun proses bisnis kustom dalam sistem CRM tanpa harus memasukkan kode apa pun atau membuat jalur bisnis. Blueprint adalah widget seret dan lepas yang memungkinkan administrator membuat proses penjualan yang ketat dari awal.

Pengguna cetak biru akan menyeret dan melepaskan tugas ke dalam urutan yang telah dipetakan, yang dirancang khusus untuk prosedur penjualan berulang bisnis. Otomatisasi proses diberlakukan oleh kode khusus yang secara otomatis ditulis oleh sistem, dan oleh pengguna yang membuat bidang khusus yang khusus untuk setiap proses bisnis individu. "Kami mengambil sistem yang ada dan menerapkan aturan otomasi dan membuatnya berfungsi, " kata Vegesna.

Sinyal Penjualan dan PhoneBridge

Akhirnya, Zoho juga mengumumkan peluncuran Platform SalesSignals, sebuah dasbor waktu nyata yang memberi tahu tenaga penjualan tentang tindakan pelanggan, termasuk pos media sosial, entri survei, dan permintaan dukungan, di antara titik-titik kontak lainnya. SalesSignal, yang sebelumnya dirilis sebagai fitur CRM, sekarang menawarkan integrasi out-of-the-box dengan sepuluh alat, termasuk SurveyMonkey, Eventbrite, SMS Magic, dan DocuSign. Ini juga dilengkapi dengan Open API, yang berarti dapat diperluas ke aplikasi pihak ketiga mana pun di mana klien mungkin mendiskusikan merek Anda atau mengambil tindakan terkait penjualan.

Selain SalesSignals, Zoho juga telah merilis Zoho PhoneBridge Platform, pembangun integrasi telepon untuk aplikasi Zoho. Sebelumnya merupakan fitur dalam Zoho CRM, Platform PhoneBridge sekarang digunakan oleh 15 vendor PBX, dan terbuka untuk pengembang pihak ketiga yang dapat mengikat platform ke dalam perangkat lunak mereka untuk memberikan pengawasan tim penjualan yang lebih baik untuk manajemen panggilan, termasuk panggilan otomatis logging dan panggilan satu-klik.

Bekerja dengan Zoho

Zia akan tersedia untuk siapa saja yang menggunakan Edisi Perusahaan Zoho CRM ke atas. SalesSignals akan tersedia di semua paket berbayar. Bagi mereka yang belum pernah menggunakan Zoho CRM, ini adalah salah satu alat CRM Pilihan Editor kami, berkat pengalaman gamifikasi yang didorong oleh penjualan, integrasinya yang mendalam dengan produk Zoho lainnya, dan harganya yang terjangkau. Zoho CRM memiliki fitur desain widget seret-dan-letakkan, pencarian global, dan opsi tata letak beberapa halaman yang menawarkan penyesuaian mendalam. Selain kontak yang solid, manajemen timbal, dan filter data, Zoho menawarkan laporan luas yang mencakup visualisasi data dan fitur peramalan.

Zoho menawarkan paket gratis bersama empat opsi berbayar. Edisi gratis dibatasi untuk 10 pengguna, sedangkan paket Zoho CRM Plus mulai dari $ 50 per pengguna per bulan untuk jumlah pengguna yang tidak terbatas, termasuk survei online, pemasaran dan analisis media sosial canggih, dan bahkan akses ke platform pemasaran email Zoho, SalesInbox.