Ulasan & peringkat desk layanan Agiloft

Pembaruan terbaru untuk Agiloft Service Desk telah sangat memperluas cara teknisi dan manajer dapat memasukkan dan melihat informasi. Peningkatan kegunaan termasuk pintasan untuk Last Opened dan My Assigned records plus kemampuan untuk membuka catatan dari hyperlink. Desain Agiloft memiliki nuansa database perusahaan, dengan banyak istilah serupa seperti tabel, catatan, dan laporan. Ini juga sangat dapat dikustomisasi seperti database, dengan kemampuan untuk menambahkan bidang baru ke formulir seperti yang Anda lakukan dalam aplikasi database.

Seberapa dapat disesuaikan arsitektur Agiloft? Semuanya mulai dari dasbor hingga laporan hingga layar pengguna dapat dimodifikasi untuk memenuhi kebutuhan Anda. Memang, beberapa fungsi, seperti antarmuka pengguna media sosial (UI), memerlukan beberapa intervensi manual untuk mengonfigurasi - dan ini adalah jumlah pengaturan yang penting yang mencegah Agiloft Service Desk menerima anggukan Pilihan Editor. Sebagai gantinya, penunjukan itu dibagi di antara HappyFox, Vivantio Pro, Zoho Desk, dan Freshdesk.

Agar adil, sementara beberapa penyesuaian di Agiloft Service Desk menggunakan HTML, Anda tidak perlu tahu cara membuat halaman web dari awal untuk membuat perubahan. Akan tetapi ada fleksibilitas untuk mengubah UI jika Anda memilih untuk melakukannya - atau melampaui fungsionalitas help desk dasar, dengan segala yang Anda perlukan untuk menerapkan praktik terbaik Perpustakaan Teknologi Informasi Infrastruktur (ITIL).

Harga dan Tingkatan

Agiloft menawarkan versi gratis untuk hingga lima pengguna, tetapi tidak menyertakan banyak fitur dari tabel fitur roundup kami. Situs web perusahaan menawarkan tabel perbandingan dan harga untuk membantu Anda menentukan edisi mana yang tepat untuk Anda. Selain tier gratis, Agiloft menawarkan versi Profesional, Profesional Tidak Terbatas, dan Perusahaan masing-masing seharga $ 45, $ 65, dan $ 75 per pengguna per bulan. Perusahaan juga menawarkan lisensi mengambang, yang memungkinkan Anda menyediakan beberapa pengguna secara bersamaan tanpa membatasi nama mereka.

Penting untuk dicatat di sini bahwa Anda harus langsung pergi ke edisi Perusahaan untuk mendapatkan semua fitur yang tercantum dalam tabel roundup kami. Ini berbeda dari kebanyakan pesaing, yang biasanya menyediakan daftar lengkap fitur di tingkat layanan menengah dan kemudian menawarkan fungsionalitas tambahan atau khusus di tingkat tertinggi.

Fitur baru

Perangkat tambahan berlimpah di versi terbaru dari Agiloft Service Desk. Fitur ekstraksi metadata berbasis AI baru menarik informasi dari file PDF dan gambar yang dipindai untuk mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan untuk membuat catatan baru dari dokumen yang ada. Platform ini juga dapat mengonversi dokumen PDF ke format Microsoft Word dan memungkinkan pengeditan dokumen Word dan Excel secara bersamaan untuk kolaborasi yang ditingkatkan.

Agiloft menawarkan beberapa cara untuk membuat tiket layanan baru, termasuk menyediakan blok kode HTML yang dapat Anda masukkan di situs web perusahaan Anda. Metode yang paling umum untuk memasukkan tiket baru adalah masuk ke portal yang menghadap pelanggan. Agiloft Service Desk menawarkan metode pendaftaran mandiri untuk pengguna baru dan mendukung jumlah akun pengguna yang tidak terbatas.

Editor alur kerja berbasis web telah diperbarui dan tidak lagi membutuhkan Java. Alat ini memungkinkan untuk membangun alur kerja pohon keputusan yang kompleks, yang beroperasi berdasarkan berbagai input. Metode input baru, seperti alamat email khusus, memerlukan sedikit upaya untuk mengonfigurasi, tetapi begitu diatur, mereka dapat digunakan kembali untuk mendorong banyak proses. Contoh di sini mungkin permintaan fitur baru yang secara bersamaan dapat dikirim ke tim pemrograman dan manajemen. Seperti banyak produk helpdesk lainnya, Agiloft Service Desk menggunakan pendekatan triase untuk menetapkan permintaan layanan baru, ditambah konsep grup untuk memungkinkan pemrosesan agen yang tersedia berikutnya.

Desain Antarmuka dan Alur Kerja

Rilis terbaru dari Agiloft Service Desk menawarkan desain ulang dasbor lengkap yang ditujukan untuk pengguna listrik dengan tata letak berbasis ubin, widget numerik berkode warna, filter dasbor, dan banyak lagi. Diagram interaktif yang digerakkan oleh Javascript mengubah pandangan dengan cepat, sementara fitur tata letak yang responsif secara otomatis beradaptasi dengan layar ukuran apa pun.

Agiloft mendefinisikan dashboard sebagai kumpulan laporan yang diambil dari tabel apa pun dalam satu tampilan. Ketika Anda mengklik opsi Dasbor, secara default Anda mendapatkan halaman berbasis teks dengan daftar semua catatan di tabel saat ini. Membangun dasbor khusus terdiri dari mengklik Baru dan kemudian menjawab serangkaian pertanyaan, memilih dan memilih informasi yang ingin Anda tampilkan. Produk lain, seperti Cayzu, hadir dengan dasbor grafis yang telah ditentukan tetapi tidak memiliki fleksibilitas dan penyesuaian yang Anda dapatkan dengan Agiloft Service Desk.

Dari perspektif keamanan, Agiloft Service Desk mendukung Light Source Directory Access Procotol (LDAP) dan Microsoft Active Directory (AD) untuk otentikasi terintegrasi. Produk ini juga menyediakan kemampuan Single Sign-On (SSO), dengan dukungan untuk Google OAuth 2.0, SAML 2.0, dan Microsoft Windows. Untuk super-keamanan-sadar, Agiloft Service Desk menawarkan otentikasi dua faktor (2FA) menggunakan Layanan Pesan Singkat (SMS) ke smartphone.

Pelaporan dan Integrasi Komprehensif

Serangkaian luas laporan yang telah ditentukan sebelumnya mencakup beragam topik. Jika Anda tidak melihat satu yang sesuai dengan kebutuhan Anda, Anda selalu dapat membuat sendiri atau memodifikasi laporan yang ada. Membuat laporan baru terdiri dari menggunakan panduan untuk menjawab beberapa pertanyaan. Jenis bagan termasuk grafis, HTML, dan Microsoft Excel. Saat membuat laporan baru, Anda memiliki opsi untuk menerbitkan hasil untuk dilihat semua orang atau untuk memungkinkan akses hanya ke pembuatnya. Pembuatan laporan dapat dijadwalkan untuk waktu tertentu, termasuk hari yang ditentukan pada bulan tersebut.

Integrasi baru berkisar dari Atlassian's Jira ke Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) untuk informasi manajemen aset dan Microsoft Dynamics untuk keperluan CRM. Agiloft mendukung Dukungan Jarak Jauh BeyondTrust (sebelumnya Bomgar).

Untuk menyinkronkan informasi antara Agiloft Service Desk dan layanan seperti Salesforce, Anda harus mengonfigurasi Sinkronisasi Eksternal. Ini dilakukan melalui halaman Penyetelan dan memerlukan beberapa langkah, termasuk mendapatkan akun pengembang Salesforce dan token keamanan. Setelah itu, Anda dapat melanjutkan untuk memetakan bidang antara Agiloft Service Desk dan Salesforce. Proses sinkronisasi yang sebenarnya membutuhkan aturan baru untuk mengonfigurasi periode antara pembaruan. Intinya di sini adalah bahwa Agiloft Service Desk memiliki sinkronisasi paling komprehensif dalam permainan helpdesk, tetapi Anda akan meluangkan waktu untuk mengatur semuanya dengan benar.

Bahkan integrasi yang lebih kompleks dapat dibangun dengan menggunakan antarmuka pemrograman aplikasi Representasi (API) Agiloft's Representational State Transfer (REST) ​​dan Simple Object Access Protocol (SOAP). Untuk penggemar skrip, perusahaan menyediakan contoh dalam Java, Perl, dan Python. Agiloft juga terintegrasi dengan layanan seperti Adobe dan DocuSign. Akhirnya, platform memiliki alat ekstensibilitas sendiri yang disebut Early System Adapter (ESA), yang memungkinkan pertukaran data antara sistem eksternal menggunakan Extensible Markup Language (XML).

Dokumentasi Agiloft Service Desk sangat luas dan video pelatihan perusahaan mencakup setiap aspek platform. Agiloft wiki mendokumentasikan seluk beluk bekerja dengan semua UI berbeda dan catatan individual yang disimpan dalam sistem.

Secara keseluruhan, kami menemukan Agiloft menjadi alat bantu yang berfitur baik yang harus bekerja dengan baik dalam skenario meja layanan internal dan yang menghadapi pelanggan, terutama untuk organisasi yang lebih besar. Perlu konfigurasi yang cukup luas dan penghematan fitur terbaik untuk tingkat penetapan harga Enterprise membuatnya tidak menjadi Pilihan Editor, tetapi jika Anda tidak keberatan dengan harga dan beberapa pekerjaan di depan, Agiloft Service Desk tidak boleh mengecewakan.