Ulasan & peringkat Bpm'online crm

Ketika datang ke harga, Bpm'online, yang dimulai dari $ 25 per pengguna per bulan, akan menarik bagi usaha kecil hingga menengah (SMB), tetapi fitur yang ditetapkan dan pemasaran alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) diarahkan untuk bisnis besar dan pelanggan perusahaan. Namun, UKM masih dapat menggunakan produk meskipun sedikit kurva belajar. Dengan kesesuaiannya dengan UKM, Bpm'online masih merupakan produk yang lebih rumit daripada yang diberikan oleh Penghargaan Editor CRM kami, termasuk Apptivo CRM dan Zoho CRM.

Seperti beberapa pesaing lainnya, BPM'online memiliki lebih banyak tawaran daripada sekadar CRM. Sesuai namanya, perusahaan juga merupakan pemain top dalam ruang manajemen proses bisnis (BPM). Itu berarti ia menawarkan manajemen proyek dan alat pengembangan yang dirancang untuk memungkinkan bisnis menganalisis, memetakan, dan kemudian membangun aplikasi khusus untuk mengatasi proses bisnis atau alur kerja mereka yang unik. Untuk membantu, perusahaan memiliki alat kode rendah, tanpa kode, yang disebut BPM'online Studio. Kami belum meninjau produk itu sebagai bagian dari pengumpulan kode-rendah kami, tetapi jika Anda ingin mencobanya sendiri, perusahaan juga memiliki versi BPM'online Studio Free.

Solusi Bpm'online CRM terdiri dari tiga bagian: Penjualan Bpm'online (bagian CRM), Pemasaran Bpm'online (alat untuk otomatisasi pemasaran), dan Layanan Bpm'online (alat yang ditujukan untuk operasi helpdesk). Ketiganya datang dengan paket utama, sehingga Anda tidak perlu membeli perangkat lunak yang berbeda untuk departemen yang berbeda. Namun, Anda harus menyelidiki kemampuan modul pemasaran dan dukungan yang agak belum sempurna untuk memastikan mereka memenuhi persyaratan Anda.

Sejak kami pertama kali melihat Bpm'online pada tahun 2017, perusahaan menambahkan banyak peningkatan di semua produknya untuk meningkatkan kegunaan, termasuk lebih banyak integrasi pihak ketiga.

Harga dan Fitur

Bpm'online CRM menawarkan uji coba gratis selama 14 hari (tidak diperlukan informasi pembayaran). Paket berbayar mulai dari $ 25 per lisensi per bulan untuk Penjualan Bpm'online (porsi yang kami uji terutama) atau $ 300 per tahun. Pemasaran Bpm'online mulai dari $ 875 per tahun untuk 1.000 kontak dan lima email per kontak per bulan. Jika Anda mencari Layanan Bpm'online, itu mulai dari $ 35 per pengguna per bulan atau $ 420 per pengguna per tahun untuk versi pusat pelanggan. Harga ini tetap sama sejak kami pertama kali menguji layanan ini pada tahun 2017.

Versi Layanan Perusahaan dari Layanan Bpm'online mulai dari $ 50 per pengguna per bulan atau $ 600 per pengguna per tahun. Anda dapat membeli Penjualan, Pemasaran, dan Layanan Bpm'online secara terpisah atau menggabungkannya. Jika Anda bundel ketiga produk, Anda dapat menyesuaikan rencana yang mencakup jumlah lisensi yang Anda butuhkan. Misalnya, Anda dapat membeli lima lisensi Penjualan, tiga lisensi Pemasaran, dan satu lisensi Layanan atau kombinasi lainnya. Harga produk pemasaran tergantung pada berapa banyak email yang Anda kirim ke kontak Anda setiap bulan.

Sebagai administrator, Anda dapat beralih antara Pemasaran, Penjualan, dan Layanan langsung dari dasbor Anda. Ada bilah sisi di sisi kiri layar yang dapat Anda gunakan untuk menavigasi ke berbagai fungsi. Itu juga dapat digunakan sebagai jendela obrolan sehingga Anda dapat berdiskusi dengan kolega tanpa menavigasi jauh dari kontak, kontak, atau peluang yang Anda lihat.

Dasbor Penjualan memiliki opsi untuk prospek, akun, kontak, peluang, dan pesanan. Apa yang baik adalah jika ada fitur yang tidak Anda gunakan, Anda dapat menyembunyikannya untuk menyatakan gagang dashboard Anda. Anda dapat membuat beberapa dasbor dan memindahkan dan mengubah ukuran elemen ke spesifikasi Anda.

Di sisi kanan layar adalah notifikasi Anda, yang mencakup rapat, tugas, dan peringatan aktivitas. Saat menggunakan uji coba gratis, Anda dapat mengisi akun Anda dengan data sampel, yang menurut saya bermanfaat untuk ulasan ini. Ini adalah cara yang bagus untuk mendapatkan aklimasi daripada disambut dengan papan tulis kosong.

Bpm'online Marketplace memiliki serangkaian aplikasi dan layanan yang dapat Anda sambungkan dengan perangkat lunak serta template untuk kegiatan seperti promosi atau karyawan yang terintegrasi.

Kontak dan Manajemen Pimpinan

Bpm'online CRM didasarkan pada proses bisnis terpadu yang adaptif dan prediktif. Proses ini mencakup seluruh corong penjualan, mulai dari manajemen pimpinan hingga penutup. Idenya adalah bahwa perangkat lunak tidak hanya membantu Anda menjadi produktif, tetapi juga bertindak sebagai asisten virtual. Ini mengingatkan Anda untuk menyelesaikan tugas dan memprediksi apa yang mungkin perlu Anda lakukan selanjutnya berdasarkan tindakan Anda sebelumnya. Perusahaan ini memiliki produk out-of-the-box untuk industri tertentu seperti real estat, keuangan, dan ritel. Ini juga memiliki aplikasi seluler yang nyaman untuk perangkat Android dan iOS yang dapat digunakan secara offline.

Anda dapat dengan mudah menambahkan kontak dengan masuk ke bagian itu menggunakan bilah sisi kiri dan mengklik tombol Kontak Baru (untuk menambahkan satu per satu) atau ikon Pengaturan dan memilih Impor Data. Unggah file Microsoft Excel, petakan bidang, dan Anda sudah siap. Anda dapat melampirkan catatan dan file ke kontak, dan mengaitkan email dan panggilan jika Anda menghubungkan email dan telepon Anda ke perangkat lunak. Perusahaan disebut Akun di sini dan dapat dikaitkan dengan banyak kontak. Di setiap catatan, Anda dapat melihat dari mana setiap kontak berasal, seperti kampanye email, acara, atau webinar. Kontak juga dapat ditandai atau dikelompokkan bersama sesuai kebutuhan.

Saat Anda menambahkan prospek, Bpm'online CRM mengategorikannya berdasarkan bidang yang disebut Kebutuhan Pelanggan, bukan berdasarkan status, seperti prospek. Bidang Kebutuhan Pelanggan memiliki menu tarik-turun dengan opsi termasuk kebutuhan untuk produk, perangkat lunak, dan layanan tambahan. Memimpin kemudian masuk ke tahap, yang meliputi "Tidak Tertarik" dan "Handoff ke penjualan."

Di mana Bpm'online CRM menonjol adalah bahwa, ketika Anda membuat arahan, secara otomatis mengatur pengingat untuk menindaklanjuti dengan calon pelanggan dalam beberapa hari, dengan spesifik tentang bagaimana untuk melanjutkan. Misalnya, setelah saya menyiapkan petunjuk untuk layanan tambahan untuk pelanggan pada hari Jumat, kalender saya secara otomatis menambahkan pengingat untuk menindaklanjuti dan membahas kebutuhan dan anggaran perusahaan. Fitur ini adalah penghemat waktu besar-besaran dalam jangka panjang dan menjaga tugas agar tidak jatuh. Jika saya mau, saya bisa mengubah tanggal dan waktu pengingat dan memperbarui statusnya menjadi Selesai, Sedang Berlangsung, atau Dibatalkan. Kalender bawaan dapat disinkronkan dengan Google G Suite, Office 365, Yahoo, Zoho, dan lainnya.

Anda juga dapat melacak riwayat transisi tahap catatan timah menggunakan tab Riwayat Bpm'online CRM. Selain itu, dengan menggunakan dasbor pipa Lead-Opportunity yang baru-baru ini dirubah, Anda bisa mendapatkan wawasan tentang jatuh tempo timah dengan melacak tingkat konversi timah dari bunga awal ke transaksi tertutup.

Meskipun Anda dapat menambahkan prospek melalui modul Penjualan atau Pemasaran, ini adalah dasbor Pemasaran tempat sebagian besar manajemen prospek terjadi. Ada serangkaian opsi yang tercantum di sisi kiri layar. Satu, misalnya, membantu Anda membuat halaman arahan atau formulir untuk situs web Anda. Pertama, ia menanyakan jenis yang Anda inginkan (pendaftaran partisipasi acara, pendaftaran pesanan, pendaftaran memimpin, atau pendaftaran kasus), kemudian memasok kode HTML. Beberapa keakraban dengan HTML disarankan di sini, karena Anda harus bekerja langsung dengan kode untuk mempersonalisasikannya. Insightly CRM membuat proses ini tidak terlalu rumit, memungkinkan Anda menambahkan bidang melalui menu drop-down, meskipun Anda mungkin masih perlu mengutak-atik kode.

Modul Pemasaran juga merupakan tempat Anda mengelola kampanye. Anda dapat menyertakan pemicu otomatis - misalnya, mengirim email tindak lanjut atau pengingat jika penerima belum membuka email. Perangkat lunak secara otomatis mengirim ulang email pemicu dan massal jika tidak dikirim jika penyedia atau layanan offline sementara.

Bpm'online hadir dengan kemampuan untuk menggunakan SMS, email, dan pemberitahuan push untuk berkomunikasi dengan calon pelanggan. Untuk menarik prospek dari jejaring sosial, Anda harus bekerja dengan salah satu perusahaan mitranya. Akibatnya, perusahaan yang sangat bergantung pada jejaring sosial untuk generasi pemimpin mungkin ingin melihat Zoho CRM, yang mencakup tautan ke jejaring sosial.

Bpm'online CRM juga menawarkan alat pembangkit timbal lainnya yang bermanfaat. Alat Acara membantu Anda merencanakan acara seperti webinar, eksposisi, atau bahkan kampanye iklan. Formulir memungkinkan Anda merencanakan item seperti tanggal, anggaran, dan respons. Alat lain yang disebut Rencana Pemasaran memungkinkan Anda memetakan dan menganggarkan serangkaian kegiatan pemasaran (program loyalitas dan promosi produk) untuk mengumpulkan lebih banyak arahan. Dan alat yang disebut Dashboard memberi Anda pandangan langsung dari semua tindakan Anda: kontak, kampanye, email massal, dan acara mendatang. Di situlah Anda dapat membuat apa yang disebut Bpm'online CRM sebagai Saluran Pipa Utama; grafik (yang lebih menyerupai corong) menggambarkan status terkini prospek Anda. Ini juga tersedia dari modul Penjualan.

Anda dapat mempersonalisasikan semua alat ini agar sesuai dengan kebutuhan spesifik perusahaan Anda. Namun, semakin banyak spesialisasi yang ingin Anda gunakan, semakin tinggi tingkat keahlian Anda. Selain video dan dokumentasi yang luas, Bpm'online CRM menawarkan kursus pelatihan pengembang yang masing-masing berkisar dari $ 225 hingga $ 700.

Peluang dan Pelaporan

Tab Peluang digunakan untuk melacak penawaran prospektif secara terperinci. Anda dapat mengaitkan peluang dengan kontak dan akun atau menandainya dengan "suasana hati" yang menunjukkan seberapa percaya diri Anda tentang mereka. Mulai dari "percaya diri" hingga "ragu-ragu" hingga "panik, " enam suasana hati menambahkan elemen visual ke dalam laporan. Anda juga dapat memasukkan anggaran, menilai kompetisi, dan melacak peluang dari kualifikasi hingga penjualan tertutup. Bpm'online juga memiliki alat prediksi berbasis AI yang membantu dengan penilaian peluang.

Laporan tersedia untuk kontak, akun, peluang, pesanan, dan banyak lagi. Perangkat lunak ini juga akan menghasilkan perkiraan bulanan berdasarkan pelanggan, divisi penjualan, dan manajer penjualan. Pada akhir bulan, perkiraan ini akan dicocokkan dengan angka aktual berdasarkan aktivitas Anda, yang merupakan alat yang hebat untuk melakukan presentasi dengan atasan. Semua laporan dapat disajikan dalam tampilan daftar atau sebagai grafik batang.

Jika Anda memerlukan bantuan di sepanjang jalan, tim dukungan tersedia 24/7 melalui obrolan, email, dan telepon. Setiap pelanggan akan mendapatkan manajer sukses yang berdedikasi. Ada juga tutorial online, video, dan komunitas pengguna, ditambah Bpm'online Academy, yang meliputi kursus online, pembelajaran terbimbing dengan instruktur, dan pelatihan yang dirancang khusus untuk perusahaan Anda.

Bpm'online CRM ingin membuat hidup Anda lebih mudah dengan tidak hanya menawarkan repositori untuk kontak dan prospek, tetapi dengan mengotomatisasi tugas dan memprediksi langkah Anda selanjutnya, seperti asisten tepercaya. Set fiturnya yang besar memang menakutkan pada awalnya, tapi saya suka Anda bisa menyembunyikan fitur yang tidak Anda butuhkan dan menyesuaikan dasbor Anda. Apakah Anda memerlukan fitur CRM standar atau solusi terpadu untuk beberapa departemen, Bpm'online CRM akan membantu bisnis Anda berjalan lebih efisien.