Crm head-to-head: base vs zoho

Di ruang manajemen hubungan pelanggan (CRM), ada lusinan penyedia yang berjuang untuk bisnis Anda. Kami telah mempersempit para pemain CRM ke 10 pilihan terbaik, tetapi, dalam lanskap perangkat lunak di mana fitur dan kemampuan terus berubah, kami terkadang mengambil dua opsi hebat dan mengadu domba mereka secara langsung untuk membantu dalam keputusan pembelian perusahaan Anda.

, kami membandingkan Base CRM dan Zoho CRM, dua alat yang berperingkat tinggi yang membuatnya mudah untuk mengawasi strategi CRM terintegrasi yang terkait dengan penjualan, pemasaran email, dan lainnya dengan fitur tingkat tinggi seperti otomatisasi alur kerja dan inbox penjualan yang cerdas. Base CRM dan Zoho CRM keduanya adalah platform yang sangat baik tetapi, tergantung pada kebutuhan bisnis Anda, satu mungkin lebih cocok untuk tugas-tugas CRM Anda daripada yang lain. Biarkan pertikaian CRM dimulai.

Harga dan Paket

Harga sangat kompetitif di antara vendor CRM, dan ini juga merupakan cara yang baik untuk memisahkan platform yang lebih cocok untuk usaha kecil dan menengah (UKM) dari yang diarahkan untuk perusahaan besar. Base CRM menawarkan tiga paket berbayar dan uji coba gratis selama 14 hari. Paket Starter ($ 25 per pengguna per bulan) mencakup hingga lima kursi dengan 2 GB penyimpanan dokumen per pengguna, transaksi dan kontak tanpa batas, dan integrasi email dan suara. Jika Anda memiliki tim yang lebih besar, Anda dapat memilih paket Profesional ($ 75 per pengguna per bulan), yang menambahkan kursi tidak terbatas, penyimpanan 5 GB per pengguna, laporan wawasan penjualan tingkat lanjut, dan perkiraan penjualan. Akhirnya, paket Enterprise ($ 125 per pengguna per bulan) menambahkan 10 GB penyimpanan per pengguna, skor lead dan deal, izin tingkat lanjut, dan fitur dialer cepat.

Zoho CRM mulai dengan harga yang sedikit lebih rendah dan, pada akhirnya, memotong Base CRM dengan lebih banyak fitur untuk harga yang sedikit lebih rendah. Zoho CRM menawarkan paket gratis bersama empat paket CRM berbayar. Edisi gratis, yang dibatasi hanya untuk 10 pengguna, hadir dengan penjualan dasar, pemasaran, dan otomatisasi dukungan pelanggan, dengan alat pelaporan dan peramalan. Edisi Standar ($ 15 per pengguna per bulan) termasuk perkiraan penjualan, dasbor yang disesuaikan, perpustakaan dokumen, kampanye pemasaran, dan kemampuan untuk mengirim email massal. Namun, basis data edisi Standar dibatasi, sehingga Anda hanya memiliki 100.000 catatan.

Di mana Anda benar-benar mulai melihat perbedaan harga ada di tingkat yang lebih tinggi. Edisi Profesional ($ 25 per pengguna per bulan) termasuk integrasi email, CRM sosial, manajemen inventaris, otomatisasi alur kerja, dan keamanan berbasis peran. Tutup basis data tidak lagi ada, sehingga Anda memiliki jumlah rekaman yang tidak terbatas. Edisi Enterprise ($ 40 per pengguna per bulan) termasuk manajemen wilayah, modul khusus, integrasi Google AdWords, fungsi khusus, tindakan berbasis waktu, daftar terkait kustom, dan berbagai mata uang. Akhirnya, Zoho CRM Plus ($ 60 per pengguna per bulan) mencakup semua fitur dalam edisi Enterprise serta pemasaran email, survei online, dan pemasaran media sosial dan analitik lanjutan. Kurang dari setengah harga tingkat tertinggi Base CRM, ini adalah pilihan yang mudah. Edge: Zoho CRM

Pengaturan dan Antarmuka Pengguna

Kedua solusi Software-as-a-Service (SaaS) ini mudah diatur dan menggunakan dasbor responsif yang langsung, tetapi iblis ada dalam rinciannya. Antarmuka pengguna (UI) Zoho CRM yang sepenuhnya didesain ulang menambahkan desain widget seret-dan-lepas untuk dasbor rumah, dan layar pengaturan sekarang termasuk bilah pencarian global di panel navigasi atas untuk memungkinkan Anda mencari semua modul daripada membatasi Anda untuk mencari dengan modul CRM individu (seperti dalam iterasi perangkat lunak sebelumnya). Zoho CRM masih memerlukan sedikit penyesuaian untuk memulai, dengan opsi tata letak beberapa halaman yang ditambahkan untuk penyesuaian modul yang lebih besar. Karena itu, administrator harus meluangkan waktu sebelumnya untuk mengatur dasbor, bidang khusus, dan halaman aktual agar sesuai dengan alur kerja.

Base CRM, di sisi lain, sederhana sejak awal. Ketika Anda pertama kali masuk, Base CRM memberi Anda petunjuk dari fitur-fitur utama. Ini memberi tahu Anda cara berinteraksi dengan UI, yang terdiri dari tab sederhana di bagian atas dasbor untuk kontak, kontak, jalur penjualan, kalender, tugas, pusat komunikasi, dan laporan. Dasbor responsif, mudah digunakan, dan tidak membutuhkan penyesuaian untuk bangun dan berjalan. Pembaruan UI Zoho CRM membuat banyak kemajuan tetapi Base CRM telah lama memiliki keunggulan dalam kegunaan. Karena itu, ia tetap memimpin kali ini. Edge: Base CRM

Mengelola Kontak dan Petunjuk

Inti dari platform ini adalah bagaimana mereka menangani kontak dan manajemen memimpin, dan bagaimana hal itu diterjemahkan menjadi kemampuan pengguna untuk menutup transaksi dan menjalankan kampanye yang efektif. Base CRM membingkai proses ini dengan cara yang berfokus pada laser, berpusat pada kesepakatan penyaluran melalui jalur penjualan. Petunjuk dapat dikonversi menjadi kontak di Pangkalan CRM setelah mereka menunjukkan minat dan Pangkalan CRM dapat secara otomatis membuat kesepakatan terkait pada saat yang sama. Penawaran disimpan di tab Pipa Penjualan dan dapat difilter menurut status. Semua catatan - kontak, kontak, dan transaksi - memiliki kartu tempat Anda dapat melihat detail dan umpan aktivitas. Setelah Anda memasukkan semua data penjualan Anda, Base CRM akan melacak dan mengelola komunikasi dan menangani kemajuan.

Untuk Zoho CRM, UI yang dirubah membuat perbedaan besar ketika Anda menggunakan kontak inti dan fitur manajemen utama serta saluran penjualannya. Tab Prospek, Kontak, dan Potensi di bilah navigasi atas membuka UI gaya database yang disederhanakan, dan mudah untuk menambahkan filter lanjutan untuk mengurutkan entri lebih lanjut. Anda dapat mengatur masing-masing akun untuk setiap pelanggan dan menetapkan beberapa kontak untuk setiap akun, diorganisasikan ke dalam arahan aktif dan kategori klasifikasi lainnya. Ada juga integrasi Google Apps yang mendalam untuk menyinkronkan kontak dan entri kalender. Sementara pengalaman manajemen utama Zoho CRM jauh lebih baik, terutama dengan penambahan gamifikasi dan peringatan SalesSignals waktu-nyata, Base CRM masih memberikan pengalaman yang sedikit lebih ramping dan berorientasi pada penjualan. Edge: Base CRM

Pelaporan dan Analisis

Selain tampilan dan nuansa baru, pembaruan paling menonjol untuk Zoho CRM adalah dalam bentuk kemampuan pelaporan pembangkit tenaga listrik. Tab Laporan mencakup berbagai laporan komprehensif, visualisasi data, dan fitur perkiraan penjualan. Zoho CRM juga menawarkan analitik CRM canggih untuk mengidentifikasi metrik kinerja utama (KPI), dan laporan dan dasbor yang dipersonalisasi dengan bagan dan tabel pivot yang dapat disesuaikan. Zoho CRM juga menawarkan penelusuran data inti ke dalam metrik seperti efisiensi saluran penjualan, dipetakan ke spreadsheet yang dapat diekspor.

Base CRM juga telah mengeluarkan banyak upaya untuk meningkatkan pelaporan CRM-nya. Base CRM menawarkan kestabilan laporan yang cukup substansial, termasuk analisis saluran pipa, kinerja penjualan dan sasaran, persentase penawaran yang dimenangkan, dan pendapatan penjualan. Base CRM juga menawarkan lebih banyak laporan terperinci, termasuk penjualan atau kerugian, dan alasan oleh pemilik dan sumber. Di tingkatan Professional dan Enterprise, pengguna juga mendapatkan akses ke fitur pelaporan analitik prediktif baru perusahaan: perkiraan penjualan cerdas dan analisis sentimen email. Analisis sentimen khususnya adalah sesuatu yang Anda lihat lebih banyak di platform mendengarkan sosial dan mewakili langkah yang benar-benar inovatif untuk Base CRM dalam pelaporan CRM. Namun, secara keseluruhan, Zoho CRM masih menyediakan beragam fitur pelaporan, analitik, dan visualisasi yang lebih komprehensif. Edge: Zoho CRM

Barang ekstra

Selain kemampuan CRM inti, kedua platform menawarkan banyak lonceng dan peluit. Kemampuan analitik prediktif Base CRM dalam perkiraan penjualannya pasti memenuhi syarat seperti di atas dan di luar, dan platform juga mencakup fitur-fitur seperti fitur dialer otomatis asli untuk melakukan panggilan penjualan dari dalam platform. Base CRM juga mencakup aplikasi seluler berfitur lengkap untuk Android dan iOS. Selain itu, perusahaan juga baru-baru ini meluncurkan Apollo, platform "ilmu penjualan" (saat ini dalam versi beta).

Fitur tambahan Zoho CRM dipimpin oleh SalesInbox, klien email khusus untuk tenaga penjualan yang tersedia sebagai tambahan mulai dari tingkat Professional. SalesInbox menambahkan kemampuan organisasi email yang lebih besar, dengan metrik baru yang tersedia seperti analisis templat, perbandingan versi, dan tarif terbuka, tetapi juga menggunakan data CRM kontekstual untuk memunculkan email yang relevan bagi tenaga penjualan untuk mendorong produktivitas yang lebih baik. Zoho CRM juga telah meluncurkan pembaruan signifikan untuk aplikasi mobile untuk Android dan iOS, di mana pengguna sekarang dapat check-in di lokasi pelanggan, melacak aktivitas penjualan, dan menemukan prospek penjualan terdekat dengan menggunakan tampilan peta baru. Zoho CRM juga dilengkapi dengan pemantauan sosial dan manajemen wilayah penjualan, memberikan anggukan keseluruhan dalam fungsi ekstra. Edge: Zoho CRM

Intinya

Kedua solusi ini adalah platform CRM yang kuat untuk bisnis ukuran apa pun. Base CRM mendapatkan keunggulan dalam keseluruhan kegunaan dan manajemen kontak dan kontak yang berfokus pada penjualan, sementara Zoho CRM menawarkan pelaporan dan analitik yang lebih mendalam, serangkaian fitur yang lebih mengesankan, dan model harga yang lebih terjangkau. Kami memberikan keunggulan keseluruhan dalam kontes ini kepada Editor's Choice Zoho CRM. Namun, kedua solusi tingkat atas ini lebih dari sekadar mampu memberdayakan perusahaan Anda untuk menjalankan strategi CRM Anda dengan cekatan. Rekomendasi: Zoho CRM