Ulasan & peringkat dari Freshsales crm

Perusahaan yang ingin masuk ke manajemen hubungan pelanggan (CRM) dapat melakukan jauh lebih buruk daripada Freshsales CRM. Aplikasi ini adalah tipikal dari paket yang ditujukan untuk usaha kecil dan menengah (UKM) karena menggabungkan harga yang wajar dengan antarmuka yang mudah dipelajari. Namun, itu tidak berhenti di situ. Freshsales juga bekerja dengan jenis perangkat lunak bisnis lainnya dan menawarkan rangkaian fitur yang lebih mendalam jika perusahaan Anda memiliki pengalaman dengan CRM. Semua ini menempatkannya tepat di belakang pemenang Pilihan Editor kami saat ini, termasuk Apptivo CRM dan Zoho CRM, yang keduanya menyediakan lebih banyak integrasi pihak ketiga. Namun, jika perangkat lunak yang Anda gunakan ada dalam daftar Freshsales dan Anda ingin segera melakukannya, maka ini adalah paket yang patut dipertimbangkan.

Sejak tampilan terakhir kami, Freshsales telah bekerja untuk membangun platform terpadu sehingga alat CRM bekerja dengan platform bisnis lainnya. Ini menambahkan lebih banyak integrasi serta otomatisasi alur kerja dan fitur intelijen penjualan. Perangkat lunak ini tersedia dalam lebih dari 30 bahasa, termasuk beberapa yang membaca dari kanan ke kiri seperti bahasa Ibrani dan Arab. Ini juga mendukung banyak mata uang.

Harga CRM Freshsales

Freshsales memiliki lima tingkatan harga: Sprout, Blossom, Garden, Estate, dan Forest. Paket Sprout gratis dan termasuk telepon yang terintegrasi, integrasi email, pelaporan dasar, aplikasi seluler, dan integrasi dengan Freshdesk, Google G Suite, dan Zapier. Paket Blossom ($ 12 per pengguna per bulan) menambahkan manajemen pipa, alur kerja, sinkronisasi email, templat, integrasi MailChimp, dan banyak lagi.

Selanjutnya, paket Garden ($ 25 per pengguna per bulan) menambahkan peningkatan pelaporan dan perkiraan, wilayah, dan banyak lagi. Paket Estate ($ 49 per pengguna per bulan) mencakup fitur-fitur canggih seperti beberapa saluran pipa, dashboard laporan, dan penilaian skor. Terakhir, paket Forest ($ 79 per pengguna per bulan) menambahkan pusat data komputasi pengguna akhir (EUC) dan daftar putih IP. Semua paket termasuk dukungan email 24/7 dan dukungan telepon 24 jam pada hari kerja.

Pengguna dapat memanfaatkan percobaan gratis 21 hari (tidak memerlukan informasi kartu kredit) dengan memasukkan nama, email, perusahaan, telepon, dan domain khusus mereka (name.freshsales.io). Bidang itu terisi secara otomatis sebagai nama perusahaan Anda, tetapi Anda dapat mengubahnya ke apa pun yang Anda inginkan. Setelah Anda mengirimkan informasi itu, Freshsales terbuka dengan tur perangkat lunak yang menguraikan fitur-fitur utama. Setelah itu, Anda diminta untuk mengundang tim Anda. Terakhir, Anda perlu mengaktifkan akun Anda melalui email dan membuat kata sandi. Ingat nama domain Anda, karena itulah Anda harus masuk ke akun Anda.

Kontak, Petunjuk, Penawaran, dan Laporan

Mengelola data seperti kontak dan prospek memakan waktu. Untuk membantu dengan itu, Freshsales telah menambahkan fungsionalitas deduplikasi data (didukung oleh pembelajaran mesin) dan berbagai peringatan, seperti pengingat perpanjangan-otomatis dan perpanjangan kontrak. Ini juga memperingatkan kesepakatan busuk (kesepakatan sangat basi yang perlu perhatian).

Setelah masuk, Anda melihat daftar prospek, yang mencakup catatan sampel. Di bagian atas layar, Anda dapat melihat berapa hari tersisa dalam uji coba gratis, klik untuk meningkatkan ke akun berbayar, membuat catatan baru (lead, kontak, akun, dan sebagainya), menulis email, melihat pemberitahuan, dan kelola pengaturan akun. Di sepanjang sisi kiri layar, Anda dapat mengakses bagian lain dari CRM.

Di bawah lead adalah kontak, akun, transaksi, percakapan, kalender, laporan, dasbor, dan pengaturan. Anda juga akan menemukan data sampel dalam kontak dan tugas sampel dalam kalender. Pengingat tugas dikirim ke email saya, tampaknya untuk mendorong saya bermain-main dengan perangkat lunak.

Freshsales menggunakan lead sebagai titik masuk. Setelah kontak dikonversi ke kontak, informasi perusahaan terkait mengisi ke dalam catatan akun. Tambahkan URL situs web, dan Freshsales secara otomatis menambahkan informasi publik tentang perusahaan, termasuk situs web, logo, media sosial, ukuran perusahaan, alamat, dan detail lainnya, seperti halnya dengan kontak dan prospek. Ketika kami menambahkan PC Magazine sebagai akun, itu menarik alamat jalan, nomor telepon, dan akun media sosial yang benar.

Saat Anda menambah atau memperbarui catatan baru, panel terbuka di sebelah kanan layar Anda sehingga Anda dapat memasukkan informasi tanpa menavigasi jauh dari tugas Anda yang sedang berlangsung. Anda juga dapat mengunggah lead dari file CSV, tetapi Anda tidak dapat terhubung langsung ke CRM lain. Pengguna juga dapat menangkap arahan dengan menyematkan formulir di situs web mereka.

Ketika Anda menambahkan kontak atau kontak baru dan memasukkan alamat email mereka, Freshsales secara otomatis memperkaya profil dengan menarik profil Facebook, Twitter, dan LinkedIn yang terkait. Dengan cara ini Anda dapat melihat minat dan kontak Anda dan apa yang mereka bicarakan, sehingga Anda memiliki titik awal.

Anda dapat memfilter prospek, kontak, dan akun berdasarkan bidang apa pun, serta dengan skor prospek dan kapan terakhir Anda menghubungi mereka. Pengguna juga dapat melakukan tindakan massal, termasuk mengirim email dan menetapkan catatan untuk tenaga penjualan yang berbeda.

Bagian Penawaran dari Freshsales diatur dalam tampilan gaya Kanban, tempat transaksi dapat diseret dan dilepas ke fase berbeda dari pipa. Anda dapat menyesuaikan tahapan dalam pipa dan mengubah urutan sesuai keinginan Anda.

Tetap berhubungan

Freshsales menawarkan beberapa alat komunikasi, termasuk templat email, kampanye, telepon dan pesan suara terintegrasi, dan rekaman panggilan. Idenya adalah untuk dapat melakukan semua penjangkauan Anda tanpa meninggalkan perangkat lunak atau harus memasukkan pembaruan secara manual. Anda dapat menyimpan file (masing-masing hingga 20 MB) dari komputer atau penyimpanan cloud, seperti Google Drive dan Dropbox, dalam perangkat lunak juga dan menambahkannya sebagai lampiran email.

Pengguna dapat melacak email buka-dan klik-tarif untuk setiap pesan yang dikirim melalui perangkat lunak atau melalui akun email yang terhubung. Ada juga metrik yang tersedia untuk templat email sehingga Anda dapat mengukur mana yang paling berhasil. Kotak masuk tim disinkronkan dengan alamat email perusahaan generik, seperti Freshsales kemudian melacak email-email itu dan secara otomatis menambahkan prospek baru.

Anda dapat menghubungkan akun email yang kompatibel dengan IMAP ke Freshsales, termasuk Gmail, Office 365, dan Zoho Mail; ini menyinkronkan kotak masuk dan folder yang dikirim. Pada tab Percakapan, Anda dapat melihat folder Respons Menunggu yang menunjukkan di mana Anda perlu menindaklanjuti. Freshsales memiliki kalender dan pengelola tugas bawaan dan juga dapat disinkronkan dengan Kalender Google. Ada juga add-on Gmail yang menambahkan rel kanan ke platform email dengan data yang relevan dari Freshsales.

Mengotomatiskan tugas-tugas manual adalah bagian besar dari Freshsales, dan itu termasuk kemampuan untuk mengatur alur kerja. Anda dapat mengatur pemicu dan ketentuan untuk catatan apa pun - misalnya, membuatnya membuat tugas saat seorang pemimpin mengirim email. Atau Anda dapat mengaturnya sehingga Freshsales mengirim email setelah sejumlah waktu berlalu tanpa komunikasi.

Ada aplikasi seluler berfitur lengkap untuk Android dan iOS yang dapat digunakan tenaga penjualan di lapangan untuk mengakses informasi dan memperbarui catatan setelah rapat dan panggilan telepon. Setelah kontak menjadi pelanggan, semua informasi yang relevan dapat dibagikan dengan agen layanan pelanggan jika Anda juga menggunakan dukungan Freshdesk. Dengan cara ini, agen memiliki informasi terbaru.

Laporan tersedia untuk percakapan, tugas, janji temu, arahan, transaksi, kontak, dan akun. Ada beberapa perangkat lunak bawaan, tetapi Anda juga dapat menyesuaikan sendiri. Laporan dapat dilihat dalam bentuk bagan dan diekspor sebagai file CSV atau PDF. Anda bahkan dapat menjadwalkan laporan untuk diemail setiap hari, mingguan, atau bulanan.

Selain helpdesk Freshdesk, Freshsales terintegrasi dengan produk perusahaan lain seperti Freshchat (webchat untuk tenaga penjualan), Freshconnect (kolaborasi), dan Freshcaller (panggilan internal). Banyak integrasi pihak ketiga termasuk program email dan kalender yang disebutkan di atas serta Calendly, Facebook, HubSpot, QuickBooks, Trello, dan Zapier. Yang lain dalam karya ini adalah Magento, Shopify, dan DocuSign.

Freshsales Keeps Simple

Jika Anda mencari CRM yang sederhana dan ringan, maka Freshsales adalah pilihan yang tepat. Bisnis yang baru mengenal CRM tidak akan menghadapi kurva belajar yang curam, dan tim penjualan akan menghargai waktu yang dihemat dan kebosanan yang dihindari. Perusahaan kecil yang membutuhkan solusi sederhana dapat memanfaatkan rencana gratis ini. Jika Anda membutuhkan platform dengan lebih banyak kompatibilitas perangkat lunak pihak ketiga atau API terbuka, maka pertimbangkan Zoho CRM yang terjangkau, salah satu produk Pilihan Editor kami dalam kategori ini. Atau Anda harus mencoba Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, yang lebih mahal tetapi sangat dapat disesuaikan.