Ulasan & peringkat bisnis Mitel micloud

Pengaturan dan Antarmuka

Setup MiCloud Business berbeda berdasarkan lisensi, perangkat yang terhubung, dan ukuran organisasi. Mitel adalah penyedia perangkat keras dan perangkat lunak komunikasi bisnis, dan memiliki pilihan telepon bisnis sendiri, yang sudah dipra-konfigurasi untuk layanan VoIP MiCloud Business. Pilihan perangkat keras meliputi telepon desktop IP, telepon SIP, analog, nirkabel, dan perangkat Voice-over-Wi-Fi, telepon konferensi, dan adaptor VoIP. Ada juga klien softphone yang dapat diunduh untuk desktop, dan yang lebih penting adalah aplikasi seluler MiCloud untuk Android dan iOS, yang dapat Anda unduh dari toko aplikasi tetapi memerlukan teks aktivasi SMS dari administrator TI Anda sebelum Anda dapat mengonfigurasi aplikasi pada ponsel cerdas Anda.

Mitel sedang berupaya meningkatkan produk untuk perusahaan, tetapi saat ini berfokus pada bisnis dengan 500 karyawan atau kurang dengan "sweet spot" yang terdiri dari 100 karyawan atau kurang, menurut perusahaan. Antarmuka web MiCloud Business cukup mendasar. Setelah masuk ke layar beranda, Anda melihat panel status sistem dengan tanda centang hijau atau x merah untuk pemeriksaan spot cepat untuk memastikan halaman admin Anda, batang SIP (jika berlaku), analitik, portal penagihan, layanan jaringan, dan SMS layanan aktif dan berjalan. Di bawah ini adalah pemberitahuan layanan yang dikirim sejak Anda masuk terakhir kali.

Ada dua tampilan dalam dasbor web: admin dan pengguna, tergantung pada izin Anda. Admin dapat beralih di antara keduanya di kanan atas layar. Tampilan admin memberi Anda enam tab di bilah navigasi atas: layanan, dukungan, organisasi, administrasi pengguna, nomor fungsi, dan perangkat. Di sinilah TI dapat mengonfigurasi dan mengelola segala sesuatu mulai dari pemantauan panggilan dan antrian hingga direktori pengguna, nomor respons suara (IVR), jadwal, dan perangkat. Ini adalah antarmuka yang sederhana dan langsung, dan saya tidak kesulitan menemukan berbagai pengaturan, seperti mengkonfigurasi grup pengguna mana yang harus mengambil jenis panggilan tertentu, dan alur kerja untuk menempatkan penelepon dalam antrian, mengatur musik yang ditahan, dan mengatur penerusan panggilan dan aturan pesan suara.

Tampilan pengguna mirip dengan tata letak Phone.com dan antarmuka web yang bersih dan sengaja jarang. Alih-alih opsi admin, bilah navigasi atas termasuk tab untuk kotak masuk, layanan, dukungan, kontak, konferensi, dan log panggilan. Di sebelah kiri adalah menu drop-down lain yang ditata dengan cara yang sama seperti di 1-VoIP Residential, dengan akses cepat ke fitur yang paling umum digunakan: aplikasi (di mana Anda dapat mengakses softphone desktop), jam kerja dan jam kerja yang diperpanjang, Kirim SMS, tiket bantuan, profil pengguna, dan layar Beranda Saya di mana Anda dapat mengelola "kehadiran, " yang berarti peran dan status saat ini. Dasbor web yang saya uji belum diperbarui ke antarmuka baru dan lebih modern yang tersedia di seluler - di situlah Mitel MiCloud Business benar-benar bersinar.

Aplikasi Mitel MiCloud Business sangat mengesankan di tingkat fungsionalitasnya di ponsel. Di sinilah saya dapat menguji beberapa fitur yang lebih baru termasuk kolaborasi MiTeam dan Future Presence. Ketika Anda membuka aplikasi, itu akan membawa Anda ke layar Kontak yang tampak modern dengan thumbnail pengguna dan informasi profil. Saat Anda menggesek ke kiri, ini memunculkan menu navigasi utama dengan beragam fitur yang dioptimalkan untuk seluler. Dari sini, Anda dapat mengakses kontak, profil Anda, obrolan dan SMS, dialer telepon, log panggilan, umpan MiTeam, penerusan panggilan, pengaturan, dan Keberadaan Masa Depan, yang secara otomatis mengatur status Anda menjadi tersedia atau sibuk, tergantung pada apakah Anda perjalanan. Bagian selanjutnya akan menjelaskan bagaimana fitur seluler bekerja, tetapi dengan banyaknya fitur yang tersedia dalam pengalaman yang dioptimalkan untuk seluler, Mitel menawarkan di antara aplikasi VoIP seluler terbaik yang saya uji, bersama dengan Phone.com dan aplikasi Vonage yang dirubah.

Fitur Panggilan, Kolaborasi, dan VoIP

Setelah menguji antarmuka web dan seluler, saya menemukan ada gangguan alami pada Mitel MiCloud Business. Anda harus mengonfigurasi semua pengaturan, preferensi pengguna, dan informasi profil di desktop, tetapi ketika benar-benar mengirim pesan, melakukan panggilan, dan berkomunikasi dengan anggota tim, saya lebih condong ke pengalaman mobile.

Dalam daftar Kontak di dalam aplikasi seluler, MiCloud Business telah melakukan pencarian prediktif yang memungkinkan saya untuk dengan cepat menemukan kontak tanpa menggulir dan membintanginya untuk ditambahkan ke favorit, yang merupakan versi panggilan cepat Mitel. Ada fungsionalitas klik untuk menelepon, teks, atau obrolan (dalam MiTeam) dari profil kontak ke telepon lunak. Dalam panggilan suara dan video sendiri, ada panel kontrol di bagian bawah layar dengan kontrol bisu dan volume dasar. Kemudian di desktop, jika Anda memiliki izin agen, Anda dapat beralih ke tampilan petugas, yang meniru seseorang yang duduk di meja resepsionis dan memberi Anda opsi untuk merutekan panggilan ke berbagai grup dan antrian, mirip dengan dasbor Penerimaan di VoIPstudio.

Rekaman panggilan tidak selalu aktif secara default; Anda dapat mengklik tombol rekam untuk merekam panggilan tertentu, dan Mitel akan mengirimi Anda file WAV melalui rekaman. Dalam hal transkripsi, perusahaan memiliki add-on Contact Center yang dapat berbicara-ke-teks, tetapi kemampuan tidak ditawarkan dalam MiCloud Business. Platform ini memberi Anda log panggilan terperinci, deteksi penipuan, dan statistik agen untuk admin sebagai bagian dari manajemen kontrol panggilan. Tampilan penerimaan memberi Anda statistik tentang berapa banyak panggilan yang antri, agen apa yang tersedia dan sibuk, dan statistik pada durasi panggilan rata-rata, grup agen, dll.

Untuk saat ini tidak ada fungsionalitas drag-and-drop dalam aspek MiCloud Business. Mitel mengatakan fitur routing panggilan drag-and-drop akan datang tahun ini, tetapi Anda dapat menemukan kemampuan yang lebih dinamis di bagian depan itu dalam editor rencana dial interaktif yang ditawarkan oleh Jive Hosted VoIP.

Fitur lain yang layak disebutkan adalah penerusan aktivitas, yang memungkinkan Anda untuk mengatur nomor telepon khusus atau meneruskan panggilan ke telepon meja lain. Anda dapat menetapkan tindakan khusus berdasarkan aktivitas tertentu, dan mengoordinasikannya dengan Future Presence jika Anda tahu Anda akan keluar pada rapat atau tidak sehat selama periode waktu tertentu. Di samping fitur manajemen panggilan dan VoIP, ini adalah kolaborasi tim dan elemen manajemen tugas yang menjadikan Mitel MiCloud Business unik.

Di satu sisi, MiTeam mengingatkan pada cara Microsoft Teams bekerja, tetapi dengan beberapa alat manajemen alur kerja seperti Asana dilemparkan. Idenya adalah bahwa karyawan yang bekerja di MiCloud dapat dengan mudah masuk ke MiTeam alih-alih membuka kolaborasi lain atau aplikasi perpesanan untuk internal komunikasi dan pelacakan kerja. Fitur kolaborasi tertanam dalam klien kontrol panggilan.

Saat Anda mengklik atau mengetuk tab MiTeam, hal pertama yang Anda lihat adalah "Stream, " yang memberi Anda umpan waktu-nyata dari semua tindakan dan pesan dari pengguna lain di tim Anda. Anda dapat membuat stream untuk proyek yang berbeda juga, dan seperti di Microsoft Teams, program ini juga memberi Anda lingkungan persisten dengan obrolan, halaman, lampiran multimedia, dan item yang harus dilakukan yang terkait dengan tim itu dan dapat diakses dengan masuk ke dalam aliran. Anda juga dapat memulai konferensi dadakan dalam MiTeam Stream Anda dengan satu klik, yang bisa berupa suara saja, video dengan berbagi layar, atau panggilan konferensi masuk.

Bergantung pada lisensi Anda (Premier atau Elite) Anda akan melihat komunikasi internal saja atau pesan internal dan eksternal di dalam MiTeam. Admin dapat mengelola semua pengguna yang ditambahkan ke aliran tertentu dari perangkat seluler mereka, dan dari layar tunggal ini juga dapat menetapkan tugas dan tanggal jatuh tempo kepada pengguna tertentu. Untuk aplikasi VoIP, itulah beberapa manajemen proyek tertanam yang cukup kuat.

Aplikasi Komunikasi Bisnis All-In-One

Meskipun kami menemukan Mitel untuk memberikan platform padat yang menyeluruh, penting untuk dicatat bahwa proses instalasi Anda masih perlu menyertakan beberapa pengujian dasar layanan. Itu akan berlaku untuk semua sistem konferensi VoIP atau video, dan semua itu artinya orang-orang TI Anda perlu mensimulasikan apa yang terjadi jika sebagian, sebagian besar, atau bahkan semua karyawan Anda memutuskan untuk memulai sesi panggilan VoIP atau konferensi video di waktu yang sama. Pemuatan semacam itu dapat membahayakan kesehatan beberapa jaringan atau koneksi Internet, dan jika milik Anda adalah salah satunya, Anda akan mengalami masalah layanan atau bahkan kesulitan dengan aplikasi lain. Selain itu, pengguna jarak jauh juga dapat mengalami masalah jika mereka menggunakan jaringan pribadi virtual (VPN) untuk terhubung ke Internet.

Untuk membantu, mintalah orang-orang IT Anda membuka kotak alat pemantauan jaringan mereka, memantau data, dan menentukan perbaikan, baik meningkatkan bandwidth Anda atau menggunakan teknik yang lebih canggih seperti menerapkan langkah-langkah kualitas layanan (QoS) untuk melindungi lalu lintas suara dan video Anda. Setelah selesai, Anda dapat mulai mengintegrasikan layanan dengan aplikasi lain, yang cukup mudah karena Mitel telah melakukan banyak pekerjaan di departemen ini.

Mitel menawarkan koleksi integrasi CRM yang luas, bonus di atas serangkaian kemampuan bisnis yang sudah rata. MiCloud Office terintegrasi dengan 15 platform CRM yang berbeda, termasuk Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, SugarCRM, Oracle Sales Cloud, Infusionsoft, Zoho CRM. Ada juga integrasi dengan penyedia helpdesk Zendesk. Secara totalitas, hanya RingCentral dan Skype yang menawarkan pilihan integrasi bisnis pra-bangun yang lebih luas.

Mitel MiCloud Business adalah VoIP yang dioptimalkan untuk seluler dan alat komunikasi terpadu untuk UKM. Tidak ada kekurangan untuk panggilan inti, pesan, multimedia, atau konfigurasi panggilan dan kemampuan manajemen. MiCloud Office bukan platform yang sempurna, dan biaya lisensi bisa menjadi mahal jika Anda memiliki semakin banyak karyawan, tetapi fungsionalitas selulernya tidak tertandingi dalam putaran ini dan kolaborasi MiTeam dan manajemen proyek yang terintegrasi merupakan inovasi yang sangat berguna untuk pengalaman VoIP bisnis. Sebagai platform VoIP dan komunikasi komprehensif yang dapat menangani cara pengguna bisnis yang terus berkembang, Mitel MiCloud Business adalah Pilihan Editor.