Ulasan & peringkat Voipstudio

VoIPstudio (yang dimulai dari $ 4, 99 per bulan pengguna) adalah platform Voice-over-IP (VoIP) yang kaya fitur dan dapat disesuaikan untuk penggunaan bisnis kecil hingga menengah (SMB). Layanan ini memiliki sejumlah fitur layanan VoIP dan cloud bisnis PBX yang lebih dalam yang memungkinkan administrator mengatur panggilan, antrian, dan telepon. Platform ini juga diarahkan untuk penggunaan internasional, dengan nomor virtual tersedia untuk lebih dari 50 negara. Pada akhirnya, VoIPstudio adalah pengalaman yang kuat jika agak kikuk dari mana Anda dapat mengkonfigurasi dan mengelola sistem VoIP kompleks yang mencakup semua pengguna dalam bisnis Anda. Sementara fitur dan kegunaannya kurang dari Editor's Choice RingCentral Office (for Business) dan tidak mengemas kolaborasi tim dan fitur produktivitas dari Mitel MiCloud Office Pilihan Editor, VoIPstudio layak dipertimbangkan untuk keseluruhan penggunaan SMB VoIP dengan global mencapai.

Harga dan Paket

VoIPstudio dimulai dari $ 4, 99 per pengguna per bulan untuk paket Pay-As-You-Go. Seperti halnya Phone.com, set fitur VoIP utama tetap konsisten di berbagai tingkatan, dengan rencana dibedakan terutama dengan panggilan menit yang diberikan, meskipun VoiPstudio melakukannya berdasarkan panggilan keluar ke negara-negara tertentu. Semua paket datang dengan panggilan masuk gratis, portabilitas angka, petugas otomatis, antrian panggilan, rekaman panggilan, dan nomor virtual di lebih dari 50 negara. Setiap rencana juga dilengkapi dengan uji coba 30 hari gratis dan dukungan teknis 24/7.

Paket Nasional $ 19, 99 per pengguna per bulan mencakup semua fitur Pay-As-You-Go plus bundel 2.000 menit untuk setiap pengguna untuk panggilan keluar ke satu negara yang dipilih. Anda juga mendapatkan nomor geografis untuk setiap pengguna, tergantung pada negara, itu mungkin datang dengan biaya pengaturan tambahan. Akhirnya, paket Internasional $ 39, 99 per pengguna per bulan menambahkan bundel panggilan keluar 2.000 menit untuk setiap pengguna ke semua negara yang terdaftar dan ke ponsel di negara-negara tersebut. Paket ini hanya untuk bisnis dengan kebutuhan reguler untuk memanggil pelanggan dan mitra di seluruh dunia. Di luar paket menit yang disertakan, setiap perusahaan dilengkapi dengan tarif panggilan VoIP sendiri per menit.

Tidak seperti banyak pesaingnya, VoIPstudio telah melakukan setidaknya beberapa upaya untuk mendukung pasar vertikal tertentu. Sementara harga dan paket mirip dengan versi umum, VoIPstudio juga menawarkan set solusi untuk vertikal tertentu, termasuk keuangan, media, ritel, dan pariwisata. Anda harus bekerja dengan perwakilan penjualan VoIPstudio, untuk mengonfigurasi salah satu solusi ini untuk bisnis Anda.

Pembeda besar lainnya untuk VoIPstudio adalah integrasi customer relationship management (CRM). Layanan ini mencakup integrasi dengan Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, Oracle Sales Cloud, dan Microsoft Dynamics CRM yang tersedia di semua paket. Perusahaan juga menawarkan kunci antarmuka pemrograman aplikasi (API) kepada pelanggan yang ingin mengembangkan integrasi kustom mereka sendiri. Mitel MiCloud Office menawarkan lebih banyak pilihan integrasi CRM tetapi VoIPstudio adalah satu-satunya layanan yang saya uji selain Mitel untuk melakukannya.

Pengaturan dan Antarmuka

VoIPstudio menyediakan sejumlah opsi pengaturan perangkat keras dan perangkat lunak tergantung pada preferensi komunikasi bisnis. Perusahaan menjual kembali berbagai perangkat keras yang telah dikonfigurasi sebelumnya termasuk telepon meja, telepon nirkabel, telepon konferensi, adaptor VoIP, dan aksesori seperti headset dari vendor termasuk Aastra, Cisco, Siemens, Snom, dan Yealink. Anda cukup mencolokkan telepon pra-konfigurasi, masuk ke antarmuka web VoIPstudio, dan Anda siap untuk pergi. VoIPstudio juga menawarkan aplikasi softphone desktop gratis untuk Linux, Mac, dan Windows.

Di sisi seluler, VoIPstudio tidak menawarkan aplikasi Android atau iOS asli atau ponsel lunak miliknya sendiri. Sebagai gantinya, perusahaan mendukung beberapa softphones pihak ketiga, dan merekomendasikan penyedia softphone tertentu yang disebut Bria SIP Softphone untuk penggunaan Android dan iOS.

Ketika Anda pergi ke halaman unduhan Softphone Gratis di situs web VoIPstudio, mengklik ikon ponsel akan membawa Anda langsung ke instruksi pengaturan untuk Bria, yang mencakup panggilan softphone dasar, kontak, dan pesan. VoIPstudio dan 1-VoIP Residential adalah satu-satunya alat yang saya uji yang tidak memiliki aplikasi ponsel lunak sendiri, yang bertentangan dengan pengalaman seluler berfitur lengkap yang ditawarkan oleh penyedia VoIP seperti Phone.com dan Vonage.

Dalam hal antarmuka pengguna (UI), VoIPstudio ditata lebih dari gaya IT sekolah lama. Daripada bilah navigasi atas atau samping dan dasbor yang terdiri dari tombol dan widget responsif, dasbor VoIPstudio terdiri dari jendela dan formulir yang lebih tradisional. Ini memungkinkan untuk penyesuaian admin tingkat besar dalam hal fitur apa yang muncul untuk setiap pengguna. Saat Anda masuk ke halaman Akun Saya utama, Anda melihat bagian depan dan tengah kotak dengan ekstensi dan nomor masuk, grup panggilan mana pun yang menjadi bagian Anda, dan apakah fitur-fitur seperti panggilan tunggu, jangan ganggu, dan ikuti saya (penerusan panggilan) diaktifkan.

Di sebelah kiri, ada SMS, faks, dan kotak panggilan web yang meminta Anda untuk mengisi formulir singkat untuk mengatur fitur-fitur itu, dan pusat dukungan di kiri bawah dengan tautan ke FAQ dan untuk mengirimkan tiket dukungan helpdesk. Sisa halaman didominasi oleh tiga jendela utama: riwayat panggilan (dengan tab untuk nomor yang dihubungi, nomor yang diterima, dan panggilan tidak terjawab), kotak pesan suara Anda, dan kolom di sebelah kanan yang dapat Anda alihkan untuk menampilkan kontak atau konferensi.

Itulah dasbor default. UI yang lebih berguna dan dapat disesuaikan dapat ditemukan dengan menggunakan tombol di sisi kanan atas yang membawa Anda ke portal Reception and Administration.

Portal Penerimaan bertindak sebagai antarmuka manajemen pusat panggilan seret dan letakkan di mana petugas dapat mengelola antrian dan ruang konferensi virtual. Jendela penerimaan juga lebih dapat disesuaikan. Saya bisa menyeret jendela panggilan dan antrian tertentu untuk mengatur berdasarkan prioritas dan kepentingan, serta menyeret dan menjatuhkan panggilan ke "area parkir" di mana resepsionis kemudian dapat mengarahkan mereka ke agen. Jendela penerimaan juga memungkinkan Anda melihat telepon apa yang sedang online dan sedang berdering, saluran mana yang sedang melakukan panggilan keluar, dan memantau berapa lama seorang penelepon telah menunggu dalam antrian. Konsol Penerimaan adalah layar paling berguna yang saya temui ketika menguji VoIPstudio ketika datang untuk membantu pengguna bisnis mengelola dan mengarahkan komunikasi VoIP, dan membandingkannya dengan jenis fungsi penerimaan otomatis yang akan Anda temukan di RingCentral.

Terakhir, Konsol administrasi adalah tempat Anda dapat mengelola penagihan, preferensi akun, dan pengaturan. Yang paling penting, ini adalah tempat Anda mengkonfigurasi semua fitur VoIP platform, yang akan kita bahas di bagian selanjutnya.

Fitur Panggilan dan VoIP

VoIPstudio memiliki sebagian besar fitur manajemen panggilan dan komunikasi utama Anda. Saat Anda keluar dari ponsel perangkat keras Anda, jendela Web Call di halaman My Account, atau menggunakan aplikasi softphone desktop, Anda dapat melakukan dial ke AS atau Inggris tanpa mengubah nomor atau ID penelepon. Perangkat lunak ini mencakup fungsi klik untuk menelepon dari daftar kontak Anda, dan VoIPstudio juga menawarkan nomor bebas pulsa di AS, Inggris, dan Kanada, serta layanan E911 di AS dan Inggris. Fokus VoIPstudio bersifat global, sehingga platform ini ingin memungkinkan siapa pun di negara mana pun untuk memanggil negara lain, dan kemudian menyesuaikan aturan yang digunakan untuk mengalihkan dan menjawab panggilan itu.

Di sisi positifnya, VoIPstudio adalah IPv6-enabled, yang berarti dapat mendukung generasi selanjutnya dari protokol inti internet (yang akan membantu dengan hal-hal seperti alamat tambahan dan keamanan yang ditingkatkan). Tetapi pada sisi negatifnya, satu kelemahan utama adalah kurangnya panggilan video dan konferensi dalam perangkat lunak VoIPstudio. Platform ini mendukung panggilan video dalam perangkat keras yang mendukung video, tetapi tidak menyertakan kemampuan asli untuk membandingkan dengan fitur bawaan Microsoft Skype for Business, atau bahkan sebagai tambahan premium seperti pada Jive Hosted VoIP.

Untuk mengatur SMS, Anda memasukkan nomor ponsel di jendela SMS Gateway di layar Akun Saya. Nomor tersebut kemudian dikirim kode verifikasi yang menampilkan nomor VoIP dari mana pesan itu berasal. Setelah dikonfirmasi, balasan SMS langsung menuju ke telepon itu.

Dari konsol Administrasi, Anda dapat mengonfigurasi sebagian besar fitur dan pengaturan komunikasi platform. Jendela Pengguna di tengah dasbor adalah tempat Anda dapat menambah dan mengedit angka dan ekstensi, serta preferensi pengguna untuk waktu dering, penerusan panggilan dan voicemail, pemantauan dan izin panggilan, dan peran (normal, administrator, atau resepsionis). Resepsionis tidak melihat konsol Administrasi, dan pengguna normal tidak melihat tombol konsol penerimaan. Ikon terakhir di sebelah kanan jendela pengguna menunjukkan pengaturan telepon mereka saat ini. Anda akan melihat ikon telepon biru jika mereka memiliki nomor online, atau tanda seru merah jika tidak ada telepon yang diatur.

Tidak ada batasan jumlah nomor yang dapat Anda gunakan untuk meneruskan panggilan. Mengenai voicemail, Anda dapat memilih untuk menerima email dengan MP3 yang dilampirkan, atau dengan transkripsi pidato-ke-teks dari voicemail. Ini juga tempat Anda dapat menambahkan pengguna ke grup dering atau grup pickup tertentu untuk merutekan panggilan ke karyawan yang tepat. Di bawah itu adalah jendela log panggilan yang sama yang Anda temukan di halaman Akun Saya. Menambahkan ke elemen penyesuaian VoIPstudio, platform ini juga memungkinkan Anda mengunggah musik penahan Anda sendiri, pesan voicemail, atau daftar pengguna dan nomor yang diblokir melalui impor CSV.

Di sebelah kanan konsol Administrasi terdapat kolom dengan tab yang dapat dilipat untuk akses cepat ke fitur VoIP utama: nomor masuk, grup dering, antrian, grup pickup, respons suara interaktif (IVR), konferensi, telepon, dan kontak. Grup pickup hanya mengirim panggilan ke grup pengguna tertentu, sementara grup dering menawarkan lebih banyak penyesuaian. Saat mengatur grup dering, saya dapat mengatur parameter seperti musik terus, strategi dering (dering semua pengguna atau perburuan pengguna tertentu), waktu dering, dan ke mana harus merutekan panggilan jika tidak ada jawaban.

Konferensi bekerja dengan cara yang sama. VoIPstudio memungkinkan Anda menambahkan hingga 99 ruang konferensi virtual, dan menghasilkan nomor akses dan kode untuk setiap kamar. Setelah Anda membuat grup dering, grup pickup, antrian panggilan, dan ruang konferensi yang Anda inginkan, Anda dapat mengklik ke konsol Penerimaan untuk mengatur pusat panggilan Anda seperti yang Anda suka. Anda selanjutnya dapat menyesuaikan sistem dengan mengkonfigurasi Aturan Routing di kotak Pengaturan di sebelah kiri konsol Administrasi. Dengan menggunakan pop-up berbasis formulir, Anda bisa menetapkan aturan perutean panggilan masuk dan keluar melalui grup dan antrian yang Anda buat. Ini juga tempat Anda dapat mengkonfigurasi pengaturan IVR dan mengatur hot desking. Ini tidak seintuitif drag-and-drop dial plan editor di Jive Hosted VoIP, tapi itu menyelesaikan pekerjaan.

Anda juga dapat melacak statistik panggilan dasar dan pengeluaran. Di konsol Administrasi, klik Statistik Panggilan di kotak Akun Saya di sebelah kiri untuk melihat nomor yang dihubungi, panggilan yang diterima dan tidak terjawab, dan pengeluaran oleh pengguna dan nomor pada rentang tanggal khusus.

Hub VoIP Global yang Mampu

Ada banyak yang bisa dilakukan VoIPstudio, terutama untuk bisnis dengan kebutuhan panggilan internasional yang signifikan. Antarmuka desktop, walaupun sudah ketinggalan zaman, memberi manajer TI kemampuan untuk menyesuaikan fitur, tata letak, dan izin hingga tingkat yang lebih rendah. Rangkaian fitur VoIP bisnisnya dapat dibandingkan dengan RingCentral Pilihan Editor, meskipun kurangnya kapabilitas softphone seluler asli dan konferensi video internal tidak dapat diabaikan. Untuk bisnis kecil rata-rata, sistem yang kaya fitur ini akan menjadi terlalu banyak di atas pengalaman pengguna yang kikuk (UX). Tetapi untuk organisasi dengan kebutuhan panggilan internasional yang menginginkan fungsionalitas pusat panggilan yang solid dengan integrasi CRM, VoIPstudio mungkin cocok untuk bisnis Anda.